“品德高尚、優質服務。”4月1日中午，中國石化麗水龍泉大毛垟加油站站長潘宏姬收到了一面鮮紅的錦旗，贈予方是龍泉市良昌食品廠。
事情要從3月19日早上潘宏姬交接班時說起。當時她在核對賬務時，發現多出了230元油款，於是馬上讓當班員工重新點鈔並認真核對數額。同時，潘宏姬打開管控系統和ERP系統查詢、比對加油及付款流水，著重篩查金額為230元的交易記錄。
通過查詢發現，ERP系統易捷錢包收款記錄中有兩筆230元的收款金額，而且收款時間是緊挨著的。潘宏姬立即與當班員工詳細瞭解這筆交易的情況，員工說該客戶付款時系統出現卡頓現象，客戶沒有收到支付成功的信息，便讓顧客重新刷了一次，沒想到兩次都成功扣款了。
確定“失主”後，潘宏姬馬上想辦法尋找客戶的聯繫方式，但由於站內系統只能查到客戶微碼，她只得撥打省公司客服尋求幫助，向其提供微碼查出手機號後，立即與客戶葉先生取得聯繫並說明情況，然後通過微信轉賬把230元錢如數退還。
對於潘宏姬的舉動，葉先生深受感動，並專門來到加油站表示感謝。他說：“雖然230元錢不算多，但你們認真負責的工作態度讓我非常感動！”
潘宏姬笑著說：“沒想到自己的一個小舉動，能贏得客戶這麼高的評價，既驚喜又意外，深深受到鼓舞！”
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