幾天前，eBay客戶經理Violet收到了一封很特別的郵件，標題為“一封遲到的信”，是她對接的賣家Vincent發過來的。Vincent的郵件中說：“不好意思，之前答應你的事情，由於碰到這個災難，一直無暇處理，所以現在才發給你。”
原來，年前Violet跟Vincent做業務回顧的時候問過他，做電商過程中最大的困難是什麼，又是什麼支撐他一路向前衝? Vincent當時答應說會回覆。一轉眼數月過去，當Violet以為Vincent不會再回復的時候，卻收到了他的郵件，裡面附有一封長長的信，詳細描述了他做eBay的緣由、在eBay成長的心路歷程。
Vincent從個人賣家起步，逐步發展壯大，現在已經成立了自己的
公司和團隊。去年，公司的業務增長將近200%，品類也有了更多的拓展，從最開始的只做單一產品到現在開發了家居園藝品類。通過自己的不懈努力，Vincent邁出了向大賣家進軍的堅實步伐！ Vincent和他的團隊在泰國團建
經Vincent同意，我們把這封信原汁原味地分享給你，希望你喜歡，也希望你從Vincent的經歷中得到一些啟發。
時間回到2008年，彼時我還是一個剛剛走出大學校園的萌新，我畢業於國內某知名海事大學，為啥偏要加"海事”兩個字呢？因為除掉這兩個字，那就真的不知名了，儘管如此，母校終究是母校，當時地處黃金地段的校區帶給我的是我對這個城市最初的美好回憶。我大學的專業是“航海技術”，就是那種畢業就上了遠洋貨輪，一年大約回家一次的那種工作。面對浩瀚無邊的大海，工作一開始是令人興奮的，但新鮮勁過去之後，經常在駕駛臺拿著望遠鏡遙望大海的我，內心總是泛起一種莫名的不甘：難道這就是我這輩子要面對的生活？
每次看到年近花甲的船長，敬重的同時，我的內心更加的不甘：難道我以後就只能這樣過著每個月拿著幾萬美金的工資卻沒處花的生活嗎？於是，一年之後，我果斷離職。回到陸地找了一份和專業有點相關的工作，
工資沒有之前的工作高，但我發現，這才是我想要的生活啊，窮但快樂。這樣窮開心的生活過了兩年，我意識到，隨著年齡的增長，我不太可能一直從事這份需要經常出差的工作，我需要找到新的出路。
畢業後在海上工作的日子
畢業後在海上工作的日子
當時我喜歡倒騰一些新鮮事物，一次偶然的機會，我發現了eBay，我感覺我好像打開了一個全新的網絡購物世界。於是我立即註冊了賬號，從eBay美國購買了一件價值12美元的T恤，還從日本賣家手裡購買了一個二手尼康單反相機——這個單反相機至今還在我們辦公室作為產品拍攝工具使用。
在eBay上買的第一件商品：二手尼康單反相機
在一次瀏覽電子產品的過程中，我注意到有大量來自深圳和香港的賣家，他們的產品五花八門，銷量巨大，但銷售價格卻並不高，大部分產品甚至只有0.99美元的售價。接著我在網上找到了幾乎所有的同款，但我腦子裡只想著：這些賣家是怎麼賺錢的，發貨到國外的運費都不夠啊！我百思不得其解，於是上網搜索相關的資料，終於讓我發現這個讓我想不通的問題答案：原來這些小包裹通過郵政發往全球只需要2塊錢運費不到！那這麼算下來，扣掉平臺佣金等費用，那些標價0.99美元的產品仍然有高達15%以上的利潤，如果買家一次購買多件，利潤可以達到50%以上。
我彷彿感覺我面前有一座像珠穆朗瑪峰那樣的金山，就等著我用鑿子每天鑿一塊下來了。事不宜遲，趕緊進行註冊賣家賬戶，信用卡認證 、賣家跨國認證等全套流程；第二步，找物流公司。通過網絡搜索找到某知名大貨代註冊賬戶後，似乎各種阻礙都不存在了，就等著我的鑿子開工了。
我似乎忘了最關鍵的一步：我應該賣什麼？迷迷糊糊的我在網上找產品，找了整整兩天，無處下手，後來決定，從女人下手，做飾品，於是腦子一熱花了2000塊進貨，買了十幾款好幾百件銀手鍊，後來這幾百件貨硬生生給了我一巴掌加一盆冷水，這些已經被本地賣家賣爛的貨，我用了兩年才清理完畢，還有一部分銷燬掉了。儘管有損失，但失敗終究是帶來了經驗教訓，在後面的選品過程中，我更加謹慎了，前期寧可利潤少一點也不能囤積貨物。
當時我是兼職做著eBay，每天十幾個訂單也讓我很開心了。漸漸地我發現，原本的那份工作已經讓我感到抗拒，因為經常要出差，影響了我兼職發貨......在思考了一整天后，
我果斷做出決定，辭掉工作，專職eBay。在專職做eBay後，我的生活被塞得滿滿的，我需要選品、修圖、上架、打包、發貨以及客服。付出終有回報，我的業績一點點上升。終於有一天，我被eBay注意到了，安排了我的第一位客戶經理Violet和我對接。在她的指引下，我開始對eBay平臺的政策以及平臺的發展方向有了更好的瞭解，也漸漸地開始拓展不同站點的業務。隨著銷售額的提升，我開始尋找合適的辦公室和倉庫組建團隊，還通過eBay企業綠色通道開通新賬號。在走向專業eBay賣家的道路上，我也遇到了給我很多幫助的同行和合作夥伴。當以一家公司運營eBay時，我面對的壓力和我作為個人普通賣家是完全不同的，我需要考慮庫存週轉，我需要和供應商談判賬期，我需要不斷比較各種貨代公司的運費，最讓人感到壓力的就是，
疫情當下，業務下滑，但我現在仍然需要支付辦公房租和員工工資，換句話說，我的責任更加重了。由於初期經驗不足，經常出現賬號被限制的狀況，導致銷售額暴跌，一度心灰意冷。與此同時，各種跨境電商平臺湧入中國，各種廣告鋪天蓋地，eBay卻一如既往的低調。重壓之下，我一度甚至有放棄eBay平臺的想法。經過一段時間的反省，我終於意識到，運營不好一個平臺，並不是平臺本身有問題，而是我們自身的環節出現了問題，後來我們碰到麻煩會經常諮詢eBay客服，而如果遇到棘手的問題，我們會立即給Violet發郵件，希望她能幫我們妥善解決。Violet是一個非常敬業的上海姑娘，我們經常在凌晨收到來自她的郵件，詳細告訴我們目前賬戶的情況以及需要改善的地方，這讓我感到非常敬佩。慢慢地，我們走向了正軌，我的思維方式也發生了巨大轉變，我不再認為eBay是一個難做的平臺。在各種跨境平臺的廝殺之後，我意識到，現金流和庫存控制是多麼重要， 在銷售額足夠的情況下，在eBay進行銷售幾乎能做到當天回款，這是其他任何平臺都無法做到的，同時，我們不需要囤積大量庫存吞食現金流，這是多麼完美的平臺。
另一方面，eBay的客戶來自全球各國，並非如其他平臺那樣集中在某一國市場，我仍然記得當初我們的美國站被限制得慘不忍睹的時候，佔有我們30%銷售額的美國以外客戶的訂單支撐了我們，沒有讓我們就此倒下。
eBay最讓我感到舒適的是她的培訓課程，作為一個小賣家，我們沒有完善的培訓體系，但eBay有完善的後臺學習資料和不間斷的線上培訓，當我們招聘一個新人時，我們不需要花費大量時間做內部培訓，緊跟eBay腳步足矣！
除了以上，eBay是一個非常公正的平臺，作為賣家，我非常有安全感，同時我想澄清一點很多其他平臺賣家或者eBay新賣家經常吐槽eBay的理由：eBay太偏買家了，動不動必須退款！我舉兩個例子，我們是否真正理解了eBay，我們是否真正在為客戶考慮：
1.如果客戶因為沒有收到賣家通過平郵發送的物品而開啟了糾紛，我們只能退款，因為沒有任何證據證明客戶收到了包裹，這是很多新賣家吐槽最多的一點，我們可以換一個角度，如果我們是買家，你會怎麼做？如果我們是eBay，我們該怎麼判決？我想這一點不言自明。事實上，我們如果通過eBay認可的有妥投證明的物流渠道發送的訂單，如果客戶開啟糾紛，我們的成績是9勝1平，為什麼有平局？因為eBay在買家強烈要求的情況下會代替我們補償客戶，而我們不會遭受任何損失。
2.如果客戶開啟了由於賣家原因造成的退貨，作為賣家，沒有給出任何解決方案，就這樣等著退貨升級為糾紛，很顯然eBay會判決買家勝訴，這一點也是很多新賣家經常吐槽的。我們採取同樣的做法：換位思考，如果我們是買家，我們遇到賣家如此消極的應對退貨，我們會怎麼處理？而在2020年春季更新以前，根據我們的經驗，只要我們在退貨糾紛中給出了合理的解決方案，我們幾乎不會有任何不良交易產生。關於各類糾紛處理的合理性，是我非常喜歡eBay的重要原因。eBay今年的春季更新還出臺了新的舉報不良買家的政策，讓我相信我們的交易會更有保障。
2019年，我第一次走進eBay上海公司，參加了一次官方邀請的會議，見到了之前只聞其聲的Violet。兩個月後，Violet來到我的辦公室做客戶訪問，從運營、團隊組建到公司發展，我們暢談數小時，最讓我感到意外的是，Violet是我的大學校友，是比我小几屆的小師妹。在2020年初，我突然收到一封來自eBay新任客戶經理的郵件，告知我們由於eBay內部調整，我們以後的賬戶由新的客戶經理接管。在沒有準備的情況下，我一度以為兢兢業業的Violet離職了，於是立即發消息問候她，Violet告訴我：由於我們在2019年的銷售有比較好的增長，現在我們已經被新的賣家團隊接管。我瞬間想對她說千言萬語表達感謝，也只能匯合成一句話：謝謝你過去的幫助哦！
2020年，對所有的跨境電商賣家都是不平凡的一年，這也是我從事跨境電商這麼多年以來遇到的最艱難時刻。在全球災難的背景下，eBay非常及時地為賣家出臺了一系列保護政策，到目前為止，除了銷售額受到大環境影響下滑以外，我們的所有eBay賬戶均得到非常好的政策保護。
在如此艱難的大環境下，我們仍然有信心，感謝eBay。
Violet 點評：
首先，非常感謝Vincent這麼用心地寫了長信。我非常感動，也很開心，自己付出的努力得到了認可，這是我工作中能得到的最大的回報。希望疫情儘快過去，希望Vincent，還有廣大賣家，都能堅守住，挺過這個難關，迎來疫情過後的新發展機遇。
Vincent是一個非常認真踏實的eBay賣家，初做eBay的時候，他其實對eBay平臺以及平臺政策並不是那麼熟悉，和很多中小型賣家一樣，他也是不斷通過嘗試逐漸對eBay以及整個跨境電商有更深的體會。Vincent在遇到困境的時候總是會先看一下自己以及團隊是否有改善的空間 ，不斷提升買家體驗。此外，他一直持續關注eBay的動態，緊隨平臺的發展方向。電商賣家的生態在不斷變化，而當我們有一些變化需要和賣家一起經歷的時候， 我們非常高興有像Vincent這樣的賣家非常樂意地去嘗試並反饋，對於我們來說，來自賣家的聲音是非常珍貴的，這是我們能夠一起攜手前行，擁抱未來的重要指引。
歡迎大聲說出你的eBay故事，告訴我們和eBay共同經歷的酸甜苦辣，讓我們共同成長，共同進步！
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