好好说话，是人生的必修课。
不会说话，很容易惹来祸端。
就像之前看一部电视剧中得一起杀人事件，就是因为不好好说话引起得。
春节过后，店里帮工的伙计未回来，他就一个人忙活。火车站附近人来人往，又处于春运返程高峰期，胡某每天都累得不想动。
那天中午，来了三个年轻人，要了三碗热干面，店里非常安静，就三个人狼吞虎咽的吞咽声。
冲突在结账时发生。面馆招牌上显示一碗热干面4元，但在买单过程中姚某要5元一碗，三个年轻人中只有22岁的胡某提出了异议，用的抑扬顿挫的四川方言：牌子上写的四块一碗，你怎么要多收几块钱索。
其实，春节期间，由于人工、原材料的上涨，餐饮行业价钱上涨是很普遍的一件事，姚某招牌未及时更换也可以理解，只要解释清楚就没事儿了。
但也许是实在太累，心情烦躁，姚某用习惯了的大嗓门吼：我说几块就几块，吃不起就莫吃，你给老子滚。
自此，冲突升级，胡某与姚某争执，激烈的时候，姚某一把掐住胡某的脖子抵到墙上，被胡某同伴劝开。
本以为事情就此结束，但暴脾气的双方都不肯罢休，继续激烈的争吵。
后来，在迅雷不及掩耳盗铃的情况下，胡某顺手抄起案板上的刀砍向姚某。姚某栽倒在地后，杀红眼的胡某仍不肯罢休，冲上去又砍数刀。
回看整个事件，可以说，言语冲突是直接导火索。
如果胡某不大嗓门，如果他不那么嘴贱，如果知道控制和管理自己的情绪，如果他和声细语、好好的跟胡某等人讲清楚涨价的原因，也许就是不一样的结局。
但他的言语，那两句“吃不起莫吃”“给老子滚”的大吼，那种蔑视的、傲慢的态度，强力击碎了消费者和买卖者间的平衡关系，也给了胡某自尊心远不止10万点的伤害。
于是，自卑心顽固的胡某开始反击，言语不行拳头上，拳头不行屠刀抡。继而杀红了眼，惨案在几分钟内发生。
类似事情并不鲜见。
比如，看刑侦纪录片，很多时候，一个人的杀念，只是源于一句听上去刺耳的话，或挑拨，或傲慢，或无中生有，或含沙射影，或跟风嘲讽。
比如，无数次挑动人们视觉神经的患者杀医事件，患者的愤怒，很多时候都与医者的冷漠的眼神、格式化的诊断、不耐烦的回答脱不开干系。所以，有人在评论医患矛盾时曾感慨说：一个不会讲话的医生不是一名好医生。
还有城管与小贩，一方是权力部门，一方是弱势群体；一方管着城市秩序，一方追着温饱生活；一方的个别人极其骄横、觉得自己高人一等，一方大部分极其脆弱、觉得自己受尽压迫；一方总在驱赶着、谩骂着，一方总是被赶着、沉默着。
不在沉默中爆发，便在沉默中死亡。
当后者无处可躲，看不到未来、看不到生活、填不饱肚子，举得受够了的时候，忍无可忍无需再忍，爆发是必然的！
说起来，在这些事件当中，杀人者固然罪不可恕，但被害者也有不对的地方，祸从口出是真理，正是他们的那张嘴给自己引来了杀身之祸。
敲黑板啊：
与人说话，不大吼，不妄言，不嘴贱。
2
对机关干部来讲，说话不仅是一门活到老、学到老的必修课，更是安身立业之本、看碗护食之基，是看家的本领。
机关干部“三板斧”，言表文述、调查研究、解决问题，说话是排在第一位的，是最重要的。
而且，不管是调查研究，还是解决问题，不与人沟通不行，不深入交流不行，你必须要张开嘴巴，要说话，还得好好说话。
但实际工作中，却常遇到一些不会说话的人。
有的人向领导汇报工作，语无伦次，支支吾吾，条理不清，重点不明，关键信息不掌握，延伸事项眼茫然。不仅没能达成汇报的目的，还事得其反，让领导无比恼火。
有的人跟同事沟通交流，或不管别人忙与不忙，寒暄半天不说正题，再三客套不讲来意，啰啰嗦嗦、讲东讲西、没有重点，令听者心情很糟糕；或急急忙忙的抢答，风风火火的吐槽，不注意倾听别人的意见，完全以自我为中心；或踩了地雷还不自知，拿着别人的错和短聊个没完，不顾对面那个人越来越黑的脸，还自诩“直率”，其实真的是没礼貌。
有的人对基层来访人员，鼻子不是鼻子眼睛不是眼睛，下巴抬得高高的，两个鼻孔向天上，或态度傲慢、骄横无礼，或大声嚷嚷、言辞激烈，或冷言冷语、一张死人脸，常常一言不合就不耐烦，不耐烦就骂骂咧咧。脸难看、话难听，典型的老爷做派。
还有的人，话没说好，犯了忌讳，坑了自己，也卖了别人。
比如曾听一领导讲过的某女干部的事儿，该女生去呈件，领导就文件中某些事项提出问题，她一问三不知，再问还懵逼，三问更茫然。领导火大，说你啥都不知道来呈什么件？她颇委屈的回答，我也不想呈的，办公室的某某让我来，还说您不会问问题的……
领导脑门瞬时挂上两根黑线，不知说什么好。
办成事与办砸事，招喜欢和被讨厌，好干部与孬干部，讨喜欢与被讨厌，往往就在一线之间。
这一线，也就是一句话，一张嘴。一句话一条路，一张嘴一辈子。
3
老人们常讲，你说什么样的话，你就是什么样的人。
很有道理。
你爱抱怨，你就成为怨女怨男；你爱耍贱，你就成为贱嘴；你老说一些可怜虫才会说的话，你就会是可怜虫；你老是讲黄段子，你就必定变成色眯眯的怪蜀黍；你总是唱粗口，那你骨子里必然是个暴力狂；你总嚷嚷着自己没钱，那你注定这辈子都富不起来；你天天炫耀加班好加班妙，那你不成为熬夜狂魔都对比起自己；你到处宣扬机关优越论，那你绝壁会是一个老爷气十足、装逼范满格的机关老油条……
反之。
从你嘴里蹦出的词儿是阳光、沙滩、绿树、清溪，还有咯咯笑，你想幽怨都怨不起来；你讲励志的故事、奋斗的传记，那你也会成为一个跌倒了再爬起来、永远奔跑向前的大英雄；你在聊天的过程中懂得考虑别人的感受、学会了换位思考，你肯定不是一个自我主义者；你总是强调要为基层服务并放在了心上，那你绝对变成一个衙门里的大老爷。
正所谓，相由心生，语定魂性。
4
关于说话的问题，也就是语言表达能力，很多医学家、心理学家都曾研究过，提出过诸多独到的观点。
医生霍华德·加德纳曾提出人的智商分为两种，即人际交往能力和内省能力，而人际交往能力最重要的就是对语言的熟练运用，能不能在合适的时机讲适合的话。
而心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶在上个世纪90年代首次提出的情商概念中，也将人与人交往沟通的技巧列入其中。
他们指出，情商高的人，不仅能了解自己的情感，而且能很好的估计到自己的言语和行为会引起别人怎样的情感反应。所以，这类人往往会说话，擅长与人沟通，是群体中是最如鱼得水的人。
所以，会不会说话，是口才的问题，是情绪的问题，是心理素质的问题，更是情商智商、修炼养成的问题。
读过一本书《蔡康永的说话之道》，他在书中讲：
“我相信的，是先对人和人之间的沟通认真看待，然后得到比较多的对人对己的了解，然后比较靠近幸福。透过说话，懂得把人放在心上，这就是我相信的、蔡康永的说话之道。”所以说，好好说话，是非常划算的事。
因为懂得说话，能办成更多的事情，交到更多的朋友，又开心，又比较靠近幸福，为什么不呢？
修炼说话这么功课，在五个方面，机关干部必须拿到及格分。
1、汇报是一场入职面试，必须充分准备，脱口而出，随机应变。
要将每一次汇报都当做第一次来看待，当做决定自己前途命运的事情来看待，当做终极BOSS最关心最关注的工作来看待，准备再充分也不为过，演练再多次也有必要。
办文先要学文，办事先得捋事，办会先得参会。不仅要对所汇报事项的“五个W一个H”烂熟于心，对其发展变化、历史轨迹、外延内蕴及关联工作也要了解掌握。不妨随身带个小本子，红黄青蓝紫，用不同的颜色记下不同的要点，列出BOSS可能提的所有问题，一条条捋清楚了再汇报、再说话。
要牢记，准备是成功他爹，只有充分的准备，才能做到不心慌、不匆忙，面对BOSS才能落落大方、随机应变、获得赞赏。
2、交谈不是有奖竞猜，别急着抢答，多一点留白的时间。
要学会倾听，听清楚、弄明白别人真正想表达的意思后，听懂了道理自己再说话。千万不要在别人一句话还未说完时打断，不懂装懂、夸夸其谈，自作聪明的帮人下结论。也千万不要在别人正聊得兴起时，当那个话题终结者，或给热闹的气氛泼一盆冷水，或变身老先生搞思想教育，或急急的给出脑筋急转弯和冷笑话的答案，让说话的人下不来台。
生活又不是一站到底，你一直抢答做什么？抢的越多、错的越多，答的越急、站不到最后的几率就越大。
就像打麻将必须要用手洗牌才好一样。多一点留白的时间，拉长思考消化的过程，于己于人于事都有无穷益处。
3、不管与谁说话，都要把对方看在眼里，放在心上。
心理学上有一个1米距离的说法，说两个人交谈，间隔1米令人最舒坦，不会不自在。也有鼻尖中心论的说法，讲的是跟人交谈目光应聚焦于对方的鼻尖，那样双方都不累。
所以，不管与谁说话，要留一条1米宽的河，目光要聚焦起来，不能散光，也不能斜视；不要端详、检验，也不要注视、审视。
前者躲躲闪闪、遮遮掩掩，非奸即盗。后者气场太强、鸭梨山大，令人不爽。
最好是三不五时的、带着感情看对方，一点点的观察，一点点的留意，让对方充分感觉到他在你眼中的存在，感觉到你对他所说的每句话都听进了心里，让他觉得“被重视”，如沐春风。
“被重视”是个关键词。你重视了他，他才能够重视你，你才能达成说话的目的，永远不会话不投机、不欢而散。
4、沟通之前，先试着做几道自问自答题，换位思考一下。
沟通即交涉，与国际贸易谈判的兴致差不了多少，也就是要说服对方接受你的方案，或者你退步，接受对方的计划。
机关日常事务处理，很多时候都是人与人、处与处、部门与部门之间的沟通交涉，一言不合拔刀相向，刀刀见血反复磋商，直至形成共识、达成合作。
要想节省时间，提高沟通效率，就要向国际贸易谈判学习，沟通之前先演练一番，分饰两角、自问自答，站在对方的角度、对方的立场去思考思考。这样，才能比较知道沟通的敲门砖在哪里，知道谈判的底线在哪里，才能掌握说话的主动权。
5、赞美是最甜美的蛋糕，自己要吃，更要分享。
大棒与甜枣，人人都爱吃甜枣。赞美别人，就像在共享一份美味的蛋糕，让说话的氛围也变得甜蜜起来。
赞美别人，决不能空洞敷衍，也不能大嘴鬼扯，否则极可能拍马拍到马蹄上，让人尴尬。这就是所谓的无效社交。
赞美是一门技术活，要找到对方身上的闪光点，观察对方最渴望被认可、很缺乏自信的部分，观察清楚再张嘴永远都不迟，夸他就让他刻骨铭心，赞他就让他另眼相看。
要永远记住：别人骂你一句，你回骂他一句，这叫做吵架；别人赞美你一句，你回一句赞美，这就是社交。
说赞美的话，甜腻且有技巧，真诚而不滑头，最是让人爱！
5
还有一点最让人高兴，那就是练习说话很方便。
至少，比练肌肉、练唱歌、练画画、练跳舞、去整容、去赚大钱，都要省事的多。因为你每天都得说话，一张嘴就是练习的机会，不用专门去上课，或者请家教。
就像《天龙八部》里的段誉学凌波微步，不用像六脉神剑一般要运气从手指里射出去，也不用像北冥神功一样还得找个大反派去吸干他的内功，只需要练走路就好了，反正每天都得走，上山走，下河走，钻树林子走，闯贼窝子也走，走他个三花聚顶、炉火纯青，走出个一片坦途、天下无敌。
于是乎，段誉就靠着这走路，躲过无数劫难，还把到了个大美女。
当然，如果你实在想速成，有闲又有钱，报个教说话的班更好，比如什么演讲班、主持班、口才班之类的，各城市都有很多这样的班。听说，老师都是电视台、广播台的主持人，声音很好听，教学很负责，效果很不错。
你也可以跟着电视学。比如追追《中华诗词大会》还有《朗读者》，模仿主持人董卿，还有一个个神一样的嘉宾们，学习他们临场的随机应变、朗读的字正腔圆，还有配合话语的手势、表情、音调以及所有的一颦一笑。
还可以跟着网络学。看看视频、听听喜马拉雅，学学papi酱的无厘头，罗胖的脱口秀，或者周立波的海派清口。等等。
但不管怎么另辟蹊径，生活总是最好的老师。
就像段誉学习凌波微步，像《九品芝麻官》里的包龙兴学习骂街吵架，每天说、用心讲，不知不觉就会非常厉害了。
你可以在演讲中学、在开会中学，可以在辩论中学、在检讨中学，可以在会议发言上学、在磋商谈判中学，甚至可以专门找个对手边吵边学，学他个舌灿莲花、铁齿铜牙，学他个医死人、活白肉，学他个一语定乾坤、一嘴赢天下。
学会了说话，好好说话，一辈子坚持下去。
你不想成功也难！
关注
16年机关老司机，带您一起观察职场、吐槽不爽、记录黑锅、打倒坑货。
如果您在工作中遇到任何问题和疑问，都可加关注私信给我，有信必回。
閱讀更多 海叔職場觀察 的文章
