如何提升网点“星级”，让金融服务亮点纷呈?
为不断提高基层服务意识，强化客户业务体验，持续改进和提升服务质效和网点服务管理水平，近日，浦发银行宁波鄞州支行召开“千佳网点”创建工作启动大会。
“千佳网点的创建是对网点硬件、软件、客户服务上全方位的高标准、严要求，有助于提升网点形象，提升客户体验度，为客户带来更多的金融价值”，该行外聘讲师章先生说。
创建工作启动大会后，会议对该行网点各项工作进行诊断，对表对标进行分析研究，针对网点硬件设施及人员匹配情况展开调研，并就项目目标、网点员工及管理人员进行深度访谈。
“没有调研，就没有发言权”。作为千佳网点创建项目的重要一环，调研工作为项目具体实施提供依据，为下一步的培训启动工作指明了方向。
一直以来，浦发银行宁波鄞州支行以打造惠民金融和消费者满意服务为重点，以规范化、特色化服务为标准，提出“调研+创建团队培训+启动+辅导+固化”的“1+5+2”模式，积极“备考”今年的“千佳网点”创建和评选工作。
此外，鄞州支行始终牢记金融业务发展之初心，坚持服务社会、回馈社会。在多年的经营历程中，支行坚持服务实体经济，积极为区域经济发展提供助力，金融服务触角衍生到经济社会的各行各业，帮助初创企业解决融资难、协助老牌公司实现转型发展，在与区域龙头企业建立良好合作关系的同时，扶植培养了一批优质中小企业，为区域发展作出贡献。同时，支行拥有较大规模的基础个人客户群体，全行同仁一贯秉承提供优质金融服务，以体会贴心、服务放心的理念，走进学校、社区、走出网点，贴近客户。支行也一直践行关怀弱势群体、回馈社会的活动，组织或参与爱心献血、志愿者行动以及慰问环卫工人等公益活动，展现浦发银行社会形象。
据悉，该行历年来不仅曾获优秀经营单位、银行业五星网点、浦发银行百强网点等荣誉，同时也屡获金融区域发展显著贡献奖等表彰，实现经营业绩和口碑双提升。
下一步，浦发银行宁波鄞州支行将以此次创建工作为契机，紧紧围绕“新思维 心服务”的品牌主张，朝着提供一流服务、争创千佳网点的目标继续迈进。
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