伴隨著旅遊業的持續發展，
旅遊投訴糾紛也出現快速增長、化解難等問題，
如何依法高效化解這些矛盾糾紛呢？
3月31日下午，白雲區文化廣電旅遊體育局與白雲法院舉辦建立旅遊投訴糾紛聯合調解工作機制簽約儀式，雙方將對旅遊者與旅遊經營者之間發生的爭議展開聯合調解，為旅遊糾紛調解安上“雙保險”，打造白雲旅遊市場的良好秩序。
該機制的建立既標誌著白雲區旅遊投訴糾紛的處理工作朝著更加規範化、專業化、高效率的方向發展，旅遊經濟向健康發展的良性環境邁進，也白雲區依法治區、部門協作聯動工作的一個良好探索。機制建立起來後，各項工作措施要落到實處，充分發揮作用。
旅遊投訴聯合調解機制目前已開始運作，法官將每週一次到聯合調解中心“坐班”，指導旅遊糾紛行政調解工作，組織開展訴前聯調。
同時，白雲區旅遊部門及白雲法院將聘請、指派有法律專業知識或調解技能的法律工作者、旅遊從業人員、特邀調解員等成為旅遊糾紛調解中心調解員，建立區旅遊糾紛專業調解員名冊，對旅遊投訴糾紛進行專業調解。為規範旅遊糾紛調解工作，雙方還明確了聯合調解工作流程，以實現行政調解與民事訴訟工作的有效對接，不斷提升有效化解旅遊糾紛的能力和水平。
受理相關旅遊投訴糾紛後，白雲法院將指導調解中心開展行政調解，提出法律意見與建議，如果行政調解不成功，經過當事人同意後，將迅速由聯合調解平臺進行訴前聯調，增強解決糾紛和矛盾的合力。如果訴前聯調無效，就引導當事人通過訴訟途徑化解糾紛。
建立聯合調解機制，將實現訴調對接，既是促進行業調解、行政調解、司法調解有機結合的重要探索，也是白雲法院提供一站式司法便民服務的重要舉措。此外，機制將有效監督旅遊企業依法經營，促使旅遊消費者遵紀守法，淨化白雲區旅遊消費市場。
下一步，白雲法院將派出精幹力量，參與旅遊投訴的調解工作，並根據案件需要組織開展訴前聯調，為解決旅遊糾紛提供司法保障。
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