中華網財經訊 直播電商從萌芽起步到快速發展的同時，這一消費新模式也面臨著維權新問題。3月31日，中消協發佈《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，六成消費者擔心商品質量，超過四成消費者擔心售後問題。“誇大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”成為消費者對直播電商行業最集中的“吐槽”。
快手遭點名，問題較多突出嚴重
從直播電商銷售商品過程中出現的問題性質來看，主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣，這兩點被提到的次數比較多。將各個直播平臺與出現的問題行為對照來看，快手平臺直播間內推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對較多，蘑菇街平臺直播時出現的涉及廣告極限詞的情況較為明顯。
報告註釋稱，數據是由各直播平臺在直播間內出現違規行為進行對應分析得出，品牌與行為問題的接近程度代表該問題的突出嚴重性。通過下圖可以看出，快手品牌與問題的接近程度明顯高於其他品牌。
私下交易可能存在較大風險
從直播電商的支付渠道及方式來看，傳統直播電商平臺在平臺內直接交易比較多，而社交直播電商平臺大部分需要跳轉到第三方平臺來進行支付交易。直播者通過直播將受眾吸引到其他非平臺商戶交易，甚至有直播者將受眾引流到沒有工商註冊或平臺註冊的個人處進行私下交易，可能存在較大風險。報告顯示，快手54.7%的交易需要跳轉到第三方平臺，36.0%的主播引導進行線下交易，高於抖音的29.6%。
社交直播電商滿意度不如傳統直播電商
調查數據顯示，受訪者對於直播電商行業現狀的整體感知滿意度為79.2分，對於購物體驗的整體滿意度為81.9分。消費者對於抖音與快手的購物滿意度均低於行業整體滿意度，快手滿意度稍遜於抖音。
從消費者對各個平臺的滿意度評價來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統類直播電商購物滿意度排名相對靠前，均在80分以上；抖音直播、蘑菇街和快手直播購物滿意度排名相對居中；鬥魚、虎牙直播滿意度得分和排名相對靠後。
調查數據顯示，使用淘寶直播的消費者佔比68.5%，經常使用淘寶直播的消費者佔比46.3%，處於絕對領先優勢；其次為抖音直播和快手直播，使用用戶佔比分別是57.8%和41.0%，經常使用的忠實用戶佔比分別是21.2%和15.3%。
對主播群體管理和規範需加強
廣西壯族自治區貴港市的快手直播用戶建議：“希望政府有關部門工作人員可通過網絡進行監督，對被舉報的電商主播進行調查，對於推銷假冒劣產品的主播情形惡劣的情況，進行封號處理，加大懲罰力度。另外對於推銷產品比較好並且貨真價實的主播進行獎勵，授予一些官方認證的勳章，這樣一來人們購買到好東西的幾率就大了。”
中消協指出，許多消費者難以分清直播帶貨的主播和網絡銷售經營者的角色，對於主播需要承擔的責任也並不清楚，加強對主播群體的管理和規範很有必要。
有關部門和平臺要著力強化主播人員素質管理，做好主播人群的背景信息登記核驗，通過系統性的培訓引導和規範化的考評機制，加強網絡主播的職業素養和規範意識。建立必要的信用信譽評定、獎懲機制，通過內容監管、飛行檢查、消費者投訴舉報等手段，做好主播人群的管理和約束。
主播群體自身在開展直播和相關經營性活動時要珍惜自身品牌和影響力，規範直播過程中的言行，為消費者提供真實、可靠的信息和商品。同時，也要充分認識作為主播和經營者自身要承擔的法律責任和風險，在引導消費者踴躍購物的同時，也要注重消費者的售後服務訴求特別是維權訴求，絕不能只要人氣，不擔責任。
中消協相關負責人表示，中消協和各級消協將積極履行消費監督公益性職責，密切關注直播電商購物行業發展態勢，對問題表現突出、消費者反映強烈的直播電商平臺將適時進行約談，督促問題整改，切實維護消費者合法權益。
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