今天，針對近來，蘋果手機用戶賬號被盜刷造成財產損失一事，中國消費者協會發聲，要求蘋果公司正視安全責任和存在的安全問題，對於提出損失要求賠償的消費者，經營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據反駁，均應一視同仁進行足額賠償。
多地蘋果用戶賬號被盜刷
據媒體報道，近日，上海、北京等多地蘋果用戶遭遇賬戶盜刷，受害人數預計超過700人。記者發現，這些用戶都是在蘋果賬號開通了支付寶或微信支付，開通時必須同意授權“免密支付”，且額度默認為“無限額”。用戶被盜刷後，蘋果公司客服卻回覆“系統無法通過退款審核”。
10月16日上午，蘋果就近期中國用戶Apple ID賬號被盜一事發布聲明稱，公司第一時間組織了蘋果工程師來尋找事件的根源。通過調查發現，少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認證的情況下，遭遇釣魚詐騙。同時，公司發現通過虛假的和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加。
蘋果稱，整個事件仍然在調查中，強烈建議用戶進行雙重認證。對用戶端來說，雙重認證即可規避這一風險。
中消協發聲：蘋果公司應正視安全責任和存在問題
針對使用蘋果手機消費者賬號遭盜刷一事和其回應，今天，中消協發聲表示必須明確相關經營者責任，保障消費者支付安全。
中消協表示，在此事件中，無論消費者是否開通免密支付，經營者都應保障消費者的交易安全；經營者平臺上的用戶賬號被盜刷，經營者在不能證明用戶存在過錯的情況下，經營者及第三方支付公司應承擔賠償責任。未經明確授權或者超過授權的支付造成的損失，電子支付服務提供者應承擔責任。
其強調，免密支付不能免除經營者保障交易安全的義務，對於開通免密的用戶，經營者應當在消費者開通免密支付時給予提示、告知存在的法律風險並以顯著方式標註。根據《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，並不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。存在上述內容的，其內容無效。
中消協最後表示，消費者賬號被盜刷後經營者應承擔相應的賠償責任。用戶賬號被盜刷後，消費者應及時採取相關措施。首先，應及時修改密碼、取消相關授權，聯繫經營者及第三方支付公司，防止賬號被進一步盜刷；其次，及時報警；再次，對於已經盜刷的款項，消費者有權向經營者或第三方支付公司提出賠償主張，如協商無果，消費者有權使用法律武器維護自身合法權益，通過訴訟維權時，可以將經營者和第三方支付公司作為共同被告。
蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”等表述都無法構成免責的理由，不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。
蘋果公司不應推卸責任，淡化自身存在的安全問題，轉移消費者關注點。蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題，對於提出損失要求賠償的消費者，經營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據反駁，均應一視同仁進行足額賠償。對於設置ID等方式才能進行App Store等消費的模式，建議相關經營者也做出調整，充分尊重消費者的選擇權，充分保護消費者的財產安全。
閱讀更多 北青網 的文章
