記者昨日從京東大同公司獲悉，受市政府委託，京東集團研發的政務智能諮詢平臺日前全面覆蓋市12345政務熱線的PC和移動終端，為市民提供7×24小時全天候政務諮詢服務。市民可登錄市政府網站、市12345網站及微信公眾號，隨時隨地享受迅捷、智能的諮詢服務，這是一次“人工智能+政務”的成功嘗試。
大同市12345政務熱線自開通以來，致力打造“24小時不下班的政府”，熱線日均受理量2000多次，是名副其實的為民服務“快車道”。隨著政務智能諮詢平臺的正式上線，可提供政府部門公開信息、辦事指南、熱門問題等內容的查詢服務，該平臺不僅提供7×24小時的不間斷即時服務，同時以更加直接、便捷的方式為市民答疑解惑。
京東大同公司負責人王智慧表示，該政務智能諮詢平臺基於自然語言處理技術，結合市政府服務熱線工作實際，將智能客服、人工服務、知識數據資源緊密連接在一起，相較於傳統的人工方式，智能諮詢平臺可以大規模、個性化地實現信息的實時反饋。為了更好地服務大同居民，政務智能諮詢平臺基於京東AI基礎服務平臺的情感分析能力，創新性地融入了情感感知功能，其構建的用戶情緒識別模型，可智能化識別快樂、憤怒、焦慮等七種情緒，根據用戶情緒的變化，自動進行情感化安撫，進而提升人機交流的效率和體驗感，真正做到政務智能化、便民一體化，讓政務服務有速度、更有溫度。
來源 大同日報
記者 吳華
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