大同市政府決定，從5月開始繼續開展縣區政府及市直部門“一把手”接聽12345政府服務熱線活動。
據瞭解，2018年度單位“一把手”接聽12345政府服務熱線活動圓滿結束，期間，相關單位高度重視、積極參與接聽熱線活動，做到“一把手”親自接聽、親自交辦、親自督辦、親自協調，確保群眾訴求得到有效解決。一年來，相關單位負責人接聽熱線活動共舉辦35期，11個縣（區）和22個市直部門負責人會同328位相關部門負責人走進12345熱線受理中心，共接聽電話617個，反映的訴求問題涉及社會勞動保障、房屋土地管理、市容管理等方方面面，現場辦結552個，轉辦處理44個，全部得到解決。
此外，為方便廣大群眾諮詢我市部分行政區劃調整期間涉及民生服務方面的問題，他們還適時安排平城區、雲岡區政府籌備組負責人接聽熱線。12345政府服務熱線自2014年開通至今，受理量逐年遞增，2018年以來共受理市民訴求557872件，較2017年增加144339件，年受理量增加34.9%；日均受理量2038件，較2017年增加20%。特別是“一把手”接聽熱線活動開展以來，廣大市民反響強烈、踴躍撥打，相關單位負責人直接面對市民，傾聽意見建議，並積極與訴求人交流溝通，及時為訴求人排憂解難，受到市民群眾的普遍歡迎。因工作成績突出，去年我市“12345”熱線多次獲全國獎項，先後入選“百分百接通榜”城市，入選全國2018年政府服務熱線服務質量榜單“城市總體排行榜”前十，並榮獲全國政府服務熱線高質量發展“卓越獎”。
2019年，各縣區政府和市直部門共35家單位將參與接聽12345政府服務熱線活動，接聽時間為每週二及週四上午9∶00-11∶00。平城區負責人將於5月7日、市公安局交警支隊負責人將於5月9日分別走進“12345”接聽熱線，屆時歡迎廣大市民積極參與互動，來電諮詢、投訴及提出意見建議。（大同晚報 李雪峰）
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