移動支付行業的高速發展令“線上市場”區別於傳統線下市場，成為一種新興的經濟體，在“線上購物”的催動下，“送貨上門”成各大家電“必備”的服務。
目前中國移動支付的普及情況在世界上處於領前水平。艾媒諮詢數據顯示，中國移動支付用戶規模逐年增長，預計中國移動支付用戶規模在2019年突破7億人，達到7.33億人，2020年有望達到7.90億人。
隨著各大平臺對日常生活場景和下沉市場的覆蓋加強，移動支付未來的普及規模人群將更加龐大。專業人士認為，伴隨移動支付進駐的場景和地域不斷豐富，其憑藉便捷使用優勢，滲透至更多收入層級人群中，全民普及的步伐持續推進。
當然，移動支付行業的發展必然離不開用戶支持。針對移動支付行業發展的相關調查顯示，用戶對於移動支付行業的發展普遍表示認可，認為目前產品更為普及、操作更簡單、支付速度更快和應用場景更豐富的用戶佔比均超七成。
移動支付的暴增並持續推進已成事實，受市場影響，從平臺到國家均大力推進移動支付行業的高度發展。並且，中國作為世界上移動支付發展最為成熟的國家，其已經滲透到人們生活方方面面，為用戶帶來的體驗改善效果也十分顯著。
如今，移動支付的逐步滲透令線上市場愈加火熱，在當前的家電市場中，市場逐步向線上市場傾斜已成為既定事實，無論大小家電、是否需要安裝等，都能在線上市場找到適合的定位。
而在此大環境之下，對於安裝類家電或不宜運輸的大家電來說，家電市場的“送貨上門”已不再是傳統門店的“收費服務”或作為“福利優惠”送給顧客，而是成為各大商家“必備”的，或者說是“基礎”的免費服務。
近期，受疫情影響，全民“被迫”居家催動“宅經濟”爆發式增長，線上購物成為市場銷售主力。據2020年2月的GfK中國消費者信心研究，超過40%的消費者更加頻繁地使用線上購物，使得網上購物和送貨上門的需求量激增。
當下，“被迫”暴增的“宅經濟”令越來越多的消費者首次通過第三方APP、品牌官方網站和微信社群等平臺進行購物，而因受交通管制影響，幾乎所有的消費者選擇均享受到“送貨上門”服務。
疫情發展至今已經取得了階段性的勝利，但在經歷網上購物便利之後，更多的消費者表示即使疫情完全過去，也會將購物渠道傾向於線上。而在偏愛線上渠道的消費方，調查顯示未來的網上購物，1 / 2的消費者期待送貨上門服務。
話說回來，在當前的家電市場中，其實還不能做到消費者期待的送貨上門。對於線下市場，大多數商家雖已將“送貨上門”服務列為免費的技術服務，但還不能做到完全的普及，若涉及較為複雜的安裝，則大概率會出現安裝費用與運輸費用綁定的現象。
而對於線上市場來說，在消費者購買產品時雖選擇了包郵的形式避免運輸費用，但仍有絕大部分消費者遇到商家將運輸費“隱藏”在安裝費中，以提高安裝費用來收取運輸費。
更為值得關注的是，“收與不收”、“隱藏收費”以及“安裝費用不透明”等問題，成為絕大多數用戶的痛點。現如今，“免費安裝”本就貓膩眾多，再加上“免費送貨上門”並不免費，消費者在眾多“暗虧”面前真的很難放心的享受到家電“送貨上門”。
另外，當前絕大多數家電的運輸均為推給第三方的快遞公司，因快遞業務十分龐雜，目前為止，並不能給予家電專業性的運輸條件，造成大量的運輸事故，令消費者對家電的線上渠道持有懷疑態度。
針對以上問題，編者獲悉，在新《消費者權益保護法》中對“三包”有所規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。
除卻在不得已的情況下拿起法律的武器，其實，若是行業擁有統一性、透明性、專業性的服務標準，在接下來的全民移動支付時代，家電市場則擁有更具發展的未來。
為解決消費者的後顧之憂，如今已經有一部分商家真的做到了讓消費者放心的上門服務。據瞭解，在紅米推出98”電視時，也同步推出了一站式的尊享VIP定製化送裝服務，並宣佈在安裝時的整個勘測服務過程為完全免費，不向用戶收取任何費用。
作為家用電器，家電承載著一個“家”的美好遠景，消費者在購買時，也是想為一個“家”的未來增加牢固的基建。綜上可以推測，往後的市場，除卻產品本身的質量以及價格，在“送貨上門”服務上，誰先能提供專業的服務標準把握住市場先機，誰更能得到消費者的青睞。
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