一場突發疫情，讓滿懷期待迎接春節旺季的旅遊行業瞬間“冰封”。按照我市去年公佈的相關數據顯示，去年僅春節黃金週，我市旅遊總收入達5.5億元，僅景點接待人數便超過200萬人次。記者從市文化廣電旅遊局獲悉，第一季度我市全年旅遊業總收入至少損失40億元，整個2月斷崖式同比下滑8成多。眼下如何熬過這個“冬天”成了最緊要的事。
隨著國內疫情逐步得到控制，我市旅遊業積極謀求自救，行業逐步“解凍”，同時我市文廣旅局通過實地走訪、調查問卷、數據分析、分散座談等方式，摸排我市文旅企業現狀，全面研判現存困難和問題，並結合廣東推出12條措施助文旅體行業復甦政策，研判相關措施進一步落地。
全市情況
第一季度損失超40億元
1月24日全市啟動新冠肺炎疫情重大公共衛生突發事件一級響應以來，全市旅行社、景區全部按要求暫停營業，酒店按要求全部停業並取消各類大型活動。
記者從市文廣旅局獲得的一份調研報告數據顯示，據預測，2020年1月我市旅遊總收入為16.06億元，同比下降24.1%；2020年2月我市旅遊總收入為2.81億元，同比2019年2月份斷崖式下降83.41%。鑑於疫情還沒有完全結束，今年第一季度我市旅遊業總收入至少損失40億元。
春節是傳統旅遊旺季，這場疫情讓春節期間各項文化旅遊活動完全停滯。旅行社方面，營業額“顆粒無收”，訂單退改激增，同時旅行社提前預定的機票、酒店等票款難收回，特別是海外旅遊團票款，面臨資金鍊斷裂問題，且出境遊因國際疫情發展，也一時難以恢復。我市一個大型旅行社僅春節期間取消了180個旅遊團隊，達6500人次，直接經濟損失達2550萬元。
景區方面，春節前各景區投入大量人力、物力，提前準備了豐富多彩的活動，前期進行了推廣宣傳。據統計，僅我市19家A級景區前期共投入404萬元，門票收入損失約為1460萬元，全部“打水漂”。3月初景區復業以來，平均來看，客流量僅有去年同期的一到兩成。原因主要是因為開放的僅有戶外景區，旅行社未能恢復組團，景區人員未能完全到位，遊客出遊信心尚未完全建立，旅遊景區不敢貿然全面復工增大運營成本。
同時，堅持營業的酒店營業額不足去年同期的一成，不少酒店主動暫時停業，但其間的貸款、稅費、各種行政事業費，以及房租、水電費等運營成本，及員工工資等仍需繼續支付。以我市一家五星級酒店為例，共有客房450多間，但平均每日僅開房15間，疫情以來，營收損失高達數千萬元。
緩慢“解凍”
入園遊客只有同期一兩成
3月24日上午10點，南區旭景農場，停車場上稀稀拉拉停著十多輛本地車牌的小車。一入園，馥郁的桑果味道撲面而來。百畝桑椹園進入最後半個月的成熟期，大顆黑得發紫的桑果掛在枝頭，少人問津，落滿一地。
3月26日，旭景農莊停車場空蕩蕩。
“前幾天下雨了，讓工人把熟過頭的桑果搖掉，避免影響好果。”旭景農莊老闆劉瓊書告訴記者。1月24日起閉園，3月7日重新開園。“目前，遊客數量大概是同期的五分之一。”老闆劉瓊書是個從事農業二十多年的“老農人”，因為看好休閒農業的前景，年前續簽了合同，在原來350畝農場的基礎上，多租了70畝地，“地租增了一倍，每畝從1000元漲到2000元。”
劉瓊書算了下，疫情以來農場少了6萬人次遊客，營收少了200萬元。
作為4A級景點，位於中山市南區，有“中山大宅門”之稱的詹園已經開園2個多星期了。
談到疫情的影響，詹園營運總監黃超雄舉了個例子：“3月23日入園遊客共計57人，我們的員工就有50人。”算上週末，平均客流量只有同期的15%—20%。過去這段黃金期，同比來算損失了300多萬元營收，約佔全年的兩成。
詹園景區裡幾乎沒有遊客。
“要談損失，要從去年11月算起，投入大筆廣告宣發費，為的就是春節收客。”大年三十起，組團出遊戛然而止，旅行社從那天起“零收入”直至現在。據廣東中旅（中山）旅行社有限公司董事總經理許藝志介紹，粗略估計，他所在的旅行社僅僅春節營收損失300萬元。
同樣，位於中山四路68號的順景花園酒店有100多家客房，同時也提供餐飲服務。“疫情以來至少虧損200萬元。”3月25日下午，董事總經理王百玲給記者算了一筆賬，年前準備的食材6成浪費了，僅僅這一項一進一出就損失了過百萬。3月復工以來，人力又成了支出的大頭。
“更意外的是，停業太久，電路重啟的時候，電子、電器設備燒燬了一批。”好在物業是自有的，且有總公司支持，日子比需要租賃物業的同行略微好過一些，“開門就虧損，一些同行說，不如關著門。”王百玲說。
企業自救
臨時轉型開源節流苦練“內功”
旅遊企業也在想方設法開展自救，面對現金流的日益枯竭，或暫停營業，或通過優惠、降價、預售等方式促進消費等，實現開源節流。
“其實我們農場沒有停業過，閉園後臨時‘轉型’做果蔬配送。”旭景農場通過自己的公眾號、微信群，把瓜果蔬菜賣到了南區、東區、石岐區、板芙。“收入10來萬元，相對損失這點收入雖然不多，但彌補了部分的人工成本。”劉瓊書說。
3月26日，旭景農莊的農地裡難得看到遊客，熟透的木瓜掉落在地上。
同樣，記者採訪的幾家企業都準備在“開源”下功夫。復工以來，順景酒店100多間客房目前每天僅能住十來間；餐廳方面，往常能坐200桌客人的大廳，要隔開距離，最多坐五六十桌。“午市好一些，晚市常常只有一兩桌客人，算下來，現在的客流量不足往常八分之一。”為了促進消費，順景酒店計劃推出客房8折、部分菜品7折的優惠促銷活動，促進消費、吸引客人迴流。同樣，詹園也計劃推出預售門票、課程的活動。
除了開源外，這段時間成了一些旅遊企業苦練“內功”的時期。
“我們研發了40門課程，遊客可隨時來體驗，包括木工、植物、布藝、陶藝、中草藥等。”黃超雄說，從2014年以來，詹園更換管理團隊後，便朝著集“旅遊、教育、文化三位一體的文旅綜合體”打造。“復甦到來的那一刻，捫心自問，我們準備好了沒？”
同樣，中旅（中山）旅行社的許藝志覺得危機也是機遇，“未來拼的是服務，我們逐步開發精品遊、定製遊、海島特色遊等產品，迎合更年輕消費者需求，現在我們正加大對員工的在線培訓力度。”
政府幫扶
著眼當下困難幫助企業“過冬”
作為主管部門，當務之急是如何幫助企業解決各項實際困難，挺過行業“嚴冬”。
記者從市文化廣電旅遊局瞭解到，該局按照中央和省、市相關部署，先後通過實地走訪、調查問卷、數據分析、分散座談等方式，摸排我市文旅企業現狀，全面研判現存困難和問題，並結合省市相關政策，力促相關措施落地。
截至3月24日，已落實共計6000多萬元的貸款需求對接；幫助20多家企業對接7家金融機構；共計為60多家旅行社辦理暫退旅遊服務質量保證金2000多萬元。
3月20日，廣東在資金支持、擴大消費、硬件建設等3個方面推出12條措施（以下簡稱“廣東12條措施”）助文旅體行業復甦，調劑安排4億元專項資金用於文旅企業應對疫情。資金支持上，將加大財政、金融、社保、稅費支持和場館、園區租金減免力度等，擴大消費上，豐富產品供給、文旅體惠民，政府採購、購買服務等適當向文旅體企業傾斜，同時發展在線新業態，培育新熱點。同時，鼓勵實施景區門票減免、促進學校體育場館設施合理利用、推出“廣東人遊廣東”“全域旅遊在行動”等系列活動。此外還加大文體基礎設施建設力度等。
記者從市文廣旅局瞭解到，該局正在加快貫徹落實“廣東12條措施”，參照周邊城市扶持辦法，加大力度援企穩崗。同時研究各項獎補措施、門票優惠促銷補助等，研究推出“中山人遊中山”等活動，擴大客源等。
前景預測
“熬過去”就能迎春來
受訪旅遊企業均認為，“廣東12條措施”對旅遊行業釋放了利好信號。“希望中山也儘快落實落細。”中山市旅遊協會當值會長羅玲稱，政策的貫徹落實能夠幫助企業更好度過眼下的困境。
她認為，按照2003年非典過後旅遊業的恢復經驗來看，旅遊業一定會迎來複蘇和反彈。但今年新冠肺炎全球蔓延下，旅遊行業的復甦仍需假以時日，“要恢復高峰期可能要再等半年，‘五一’組團遊解禁與否還不可知，暑假學生可能會補課，暑期或收客不滿，真正迎來旅遊反彈，要到9月後。”
針對省市倡導的“廣東人遊廣東”“中山人遊中山”來說，“說實話，省內遊對旅行社來說不是主營業務，更多的遊客會選擇自駕遊。”真正的利好應是國內遊的“解封”，而對於“含金量”更高的出境遊，“可能需要一到兩年。”
詹園景區新開發了布藝、陶藝、中草藥等課程，打造新的研學線路，希望在旅遊業復甦時能下好“先手棋”。
同時，令旅遊企業感到憂慮的是大眾的消費信心。羅玲稱：“今年整體大的經濟環境不同上次，消費者會否捂緊錢包、消費降級，要打個問號。”
同樣，對本土的景區、酒店來說，如何吸引消費者走進來、擴大客源是關鍵。王百玲認為，“要等疫情真正過去，社會正常流動起來，消費者敢走出家門，酒店才有客人。”政府在這方面可以加強引導和宣傳，“來自廣大消費者的支持，是企業發展的根本所在。”
上週五，中山市文化廣電旅遊局召開奮戰2020工作部署會，今年該局計劃全面完成國家全域旅遊示範區創建工作，加快推進文化和旅遊數字化信息化建設，積極開展文化和旅遊交流合作與推廣等。
眼下的日子很難，但多數受訪企業對旅遊業的復甦抱有信心，因為疫情終究會過去，人們對旅遊的需求不會消失，“預計未來半年會有行業洗牌或倒閉現象，現在想方設法熬過去，才能捱到行業反彈的那天。”多數受訪企業表達了這樣的聲音。
◆中山日報報業集團新媒體中心
◆統籌/記者 查九星 李瑋瑋
◆圖+2/記者 繆曉劍
◆二審：藍運良
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