3月28日5時25分，武漢地鐵2號線首列列車B68自常青車輛段緩緩駛出，這是自1月23日武漢地鐵暫停運營後，發出的首班面向市民運營的地鐵，也標誌著武漢地鐵正式恢復運營。
為讓乘客安心乘車，列車出庫前，車廂內的所有接觸面都進行了清潔、消毒工作。車站的公共區域，也都進行深度清潔和消毒。針對乘客接觸較多的自動售票機、安檢機、閘機刷卡器、直梯按鈕、扶梯扶手帶等區域，則會加密消毒頻次。
目前恢復運營的184座地鐵車站，已安裝200臺紅外智能測溫設備。紅外線智能測溫系統安裝在車站的安檢點處，通過熱成像儀遠距離、非接觸式地採集人體表面溫度，可實現快速準確地人群溫度測量。
乘客在接受安檢前，必須先通過體溫檢測，確認無異常後方可進站乘車。如發現體溫異常者，將立即引導乘客至複測區，按規範要求臨時隔離後，再次測量溫度。
為了控制車廂內的乘客密度，武漢地鐵在所有列車的座椅上張貼黃色小標籤，提示乘客“隔位而坐”。原本一排可坐6人的座椅，貼上了3張標籤，乘客進入車廂後，可在貼有標籤的位置坐下。
乘客在搭乘軌道交通時，需關聯健康碼或是出示健康證明。使用智能手機的乘客，第一次出行前須使用支付寶或微信進行線上身份認證並關聯健康碼狀態，每次進站後掃描“進站碼”、安檢時接受健康狀態和進站信息核驗、到站下車/換乘前主動掃描“車廂碼”。未使用智能手機的乘客須出示紙質健康碼或是社區健康監測證明。
根據防控工作的要求和部署，在恢復運營初期，軌道交通2、4、7號線按大小交路組織運營，小交路行車間隔約7.5分鐘，大交路行車間隔約15分鐘;軌道交通1、3、6號線按單一大交路組織運營，行車間隔約8分鐘。開收班時段行車間隔會有所增大。3月28日，所有運營線路計劃開行列車1545列次。
恢復運營後，每列車將增配1名“隨車安全員”，在車廂內宣傳引導乘客下車或換乘時記得掃碼、全程佩戴好口罩，如發現同乘人員聚集、交談等情況，將及時予以勸阻。如乘客在乘車過程中遇到困難或需要諮詢，安全員可為乘客提供必要的幫助。
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