我們都知道，流量是一個店鋪的核心，只有了流量，我們店鋪才會有收藏加購和轉化，才會有訂單有銷售額的產生。試想，在流量相同的情況下，我們店鋪的轉化率從2%提高到5%，那麼就代表一百個人裡有五個人來購買我們的產品，我們的銷售額就提高了一倍多。在流量獲取越來越難的今天，提高轉化率是一個必須要掌握的技能。轉化率的提高總有一個極限，它不可以一直無限制的提高。所以不論怎麼說，提高流量始終是我們店鋪的基礎，在此基礎上不斷的提高轉化率，這才是做淘寶的王道。
如果我們擁有大量的流量，轉化率卻始終很低的話，我們只要想辦法提高轉化率就好了。但如果沒有流量來源，就意味著我們將不會產生訂單和銷售額。就像實體店鋪一樣，如果沒有客人，何談銷量。所以一家店鋪的生命線就是流量，是需要所有淘寶賣家每天都要關注的一個數據，流量起起伏伏是很正常的事情，但是一旦店鋪流量突然出現下降狀況時，我們可就要注意了。我們此時就需要對店鋪流量進行診斷分析，及時完善優化，這樣才能讓店鋪流量處於一個相對穩定的狀態。
首先要提到的是我們需要每天關注店鋪的流量數據，這也是每一個淘寶店鋪運營的日常工作之一，因為數據不僅可以告訴我們每天流量的變化，同時可以從具體的流量來源看到我們的有效流量是從那個入口進來的。是免費的、付費的，還是首頁或者是通過商品鏈接進來的，不同的流量數據有其相應的應對方法。
我們對於流量的分析一般是藉助淘寶官方的生意參謀，我們可以在生意參謀首頁的流量看板裡，看你的店鋪是從什麼時候開始流量下滑，同時集合店鋪層級走勢分析原因。可進入生意參謀-品類-商品效果。看每一款商品的流量情況。
我們一定要養生一個統計數據的習慣。我們可以把每天的店鋪流量以及寶貝流量全部建立成為一個表格，每天進行數據的對比。這樣可以很好的監測產品，從而找出應對措施。千萬要等到店鋪流量跌入谷底的時候再來做拯救措施，那樣的話就為時已晚了。
其實店鋪自然流量下滑的原因有很多，但是整體歸納起來大致分為六個方面，我們可以從這六個方面入手來進行排查，然後結合相關問題作出下一步的解決方案，從而來拯救店鋪流量危機。
一、轉化率是否下降了
我們一定要知道轉化率的公式，公式如下：
（產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數）× 100%。就是所有到達淘寶店鋪併產生購買行為的人數和所有到達你的店鋪的人數的比率。我們開店的目的通俗講就是賣產品，我們最終的目的就是讓客戶購買產品達成成交。在流量不變的前提下，當店鋪的轉化率出現持續下滑的現象，說明我們店鋪的成交人數減少了。這樣不僅我們降低了收入，而且轉化率的持續下滑，也會影響淘寶的推薦，進而影響我們的流量。因此我們要找到轉化率低的原因，對症下藥。轉化率下降一般有如下幾個原因：
1、商品價格
價格永遠是用戶首先考慮的一個問題。所以，在淘寶上定價也是一門學問。很多賣家銷量不好的時候習慣低價促銷。等轉化率上升之後再提高價格。但調整應循序漸進。當價格提高的幅度過大時，往往會對該產品的轉化率造成消極的影響，所以可以檢查近期是否有大幅調整產品的價格情況。而且也要注意競爭對手的價格變化，這個對於轉化率的影響很大的。
2、客戶評論
客戶評價是客戶購買產品以後的最真實的反饋，同時也是影響轉化的一個重要因素。當我們產品中差評太多的時候，會直接影響到店鋪轉化率，從而造成流量下降的情況，甚至有的時候幾個差評會殺死一個爆款。所以我們一定要做好客服培訓，出現差評一定要和客戶溝通，找出差評原因，對症下藥。
3、主圖及詳情頁
現在手機端流量佔比為王的時代，因為瀏覽習慣，主圖的作用越來越大。它不僅影響著點擊率，而且對於轉化率的影響也是至關重要的。
二、點擊率下滑引起流量下滑
點擊率在新品尤其重要，點擊率的高低直接影響淘寶給你的展現量，點擊率越高，說明你的產品越被關注，淘寶相應給的展現越大，反之越少。影響點擊率的主要因素有如下幾個。
1、主圖
為什麼有的時候我們改動主圖會導致“降權”？因為點擊率和轉化率是權重的兩個重要因素。我們知道更吸引人的圖片可以提高點擊率，但同時我們不能自己主觀判斷主圖的受歡迎程度，詳情頁也一樣。如果更換之後轉化率反而降低了，那麼就說明權重下降了。因此換圖之前我們要做好測試工作。
2、競爭對手分流
強大的競爭對手也是導致寶貝點擊下降的原因之一。如果我們店鋪的產品之前賣29.9元，競爭對手突然以低價促銷活動加入到市場競爭中。這時候我們的寶貝點擊率自然會降低。當然要強調的是我們並不支持惡意的低價競爭。這一行為不僅擾亂了市場，對我們店鋪以後的銷售也是百害而無一利。
除卻惡意競爭，我們可以從挖掘自身產品與競爭對手的產品差異做起，找到客戶必須買我們家產品的理由。總結出店鋪和競爭對手的優勢、劣勢，以及買家對產品的關注點。對比自家店鋪，找到我們的優缺點在哪，即要學習競爭對手的優點彌補我們的不足，又需要將我們的產品做出差異化。知己知彼可以讓我們在市場競爭中處於未定發展的狀態。
三、店鋪近期是否有違規行為
由於轉化率的數據也是我們每天關注的，下滑情況我們可以每天監控，是個循序漸進的過程，但如果當流量突然快速下滑，甚至下滑嚴重時，我們就得排查一下店鋪是否出現違規行為了。
最常見的違規行為如下：
產品質量不合格出售假冒偽劣產品、違反廣告法有虛假誇大描述、刷單虛假交易、以及違背承諾。當出現違規時，店鋪的權重會迅速下降，需要我們自行檢查，同時也得排查店裡其他寶貝有沒有相應違規。並及時調整。
四、DSR評分
淘寶DSR也就是我們常說的動態評分。就店鋪動態評分是指在淘寶網交易成功後，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）。
如圖，淘寶店鋪可以在右上角看到DSR
如圖，天貓店鋪可以在店鋪頂端左上角看到DSR。
DSR評分太低我們的店鋪將會受到活動報名的限制，如天天特價需要動態評分達到4.7。雖然淘寶目前已經降低了DSR對流量的影響，但仍然還是其影響因素之一，當你的DSR評分飄綠時，你的流量必然會受到影響，當DSR嚴重偏離行業均值以後，我們的流量會斷崖式下滑。
五、退款率過高
退款率過高時，甚至高於行業平均水平，也會影響到自然流量。我們可以通過，生意參謀-服務-維權概況中，找出寶貝在30天內的退款信息及原因。通常客戶退款原因是發貨速度過慢，等不及了，要麼就是產品質量和描述有差距，產品圖片和產品詳情頁不符等等。或者是客服前期沒有給消費者提供很好的購買意見。可以通過旺旺對客戶進行回訪，詢問退款原因。並做出相應調整。
六、大盤流量下滑
這個的路徑是生意參謀-市場-行業大盤，分析你的大盤是否處於下降趨勢，大盤下降原因有很多（大促之後、季節性、行業衰敗等），很多應季產品，或者季節性食品都會在令一季度出現流量下滑現象，就是我們通常所說的“淡季”，這屬於影響瀏覽的不可控因素。
例如如今四月份的時節，各大賣家紛紛上新，春裝服裝的流量就會迅速下滑。而在情人節之後情侶戒指、925銀項鍊、玫瑰花等也會出現下滑等等，這些現象也很正常。這意味著寶貝目前來說處於市場競爭的下風，當寶貝進入衰退期後，我們需要做的主要有：
1、減少庫存；
2、降低推廣力度；
3、上新。
以上就是所有流量下滑的原因分析以及相應的解決方案了。我們在日常運營中，要時刻關注數據情況，這樣才能讓我們的店鋪流量源源不斷，店鋪才能財源滾滾。
閱讀更多 電商薈 的文章
