如何應對企業出現的負面新聞，應該是所有企業主都會關注的問題。
“消除負面，降低不良信息的傳播力度”恐怕是多少人第一時間會想到的處理辦法。
但是招商銀行的這次處理有值得借鑑的地方，甚至說這是招行的一次漂亮的公關。
先從最近的招行行長田惠宇的內部講話在金融圈熱傳說起。
“若批評不自由，則讚美無意義。”前幾天，招行行長田惠宇一次內部講話在金融圈掀起軒然大波，直指招行內部問題，直批員工收取保險公司回扣，稱對內、外必須採取果斷措施。田惠宇在講話中痛陳內部管理問題，提出要全面升級管理體系，達成一家先進大行應有的水準。
“某App事件涉案金額不高，但捲入員工、客戶，從根子上動搖信念，還給外界留下一昧抵賴的印象，堂堂“零售之王”顏面掃地。今天基層一線的嘲諷、反抗，無不反映出組織能力已經顯著折損，暫時不會影響財務數據，但比財務損失可怕100倍。”一個健康的組織文化，遠比收入多少更重要。隨著組織持續膨脹，隊伍不斷擴大，大企業病癒發嚴重，各種“病灶”逐步顯現。這些“病灶”就像生長在我們組織裡的“息肉”，侵蝕著我們的健康，甚至有些地方已經不是“息肉”，而是“腫瘤”了，需要儘快剷除。這次內部講話的背景是田惠宇提到的“錢端APP事件”。正如他講話所說：“給外界留下一昧抵賴的印象，堂堂“零售之王”顏面掃地。”評價的還是比較的中肯。這是一種聰明的做法，本來別人想罵你，你先把自己罵了一通。別人就不好意思再罵你了。
錢端事件這裡不再贅述，總之一句話，這是招行抹不掉的黑點，並且前期招行的表現很不及格。
任何企業都會遇到負面，企業越大危機公關的壓力越大。
企業的內部信的流出和熱議有時候是企業的一個公關策略。比如，阿里巴巴，內部郵件往往成為了對大眾的公開信。
公關沒有什麼神秘的，就是和公眾好好說話、好好表現。
在現在的輿論環境下，除了說還得做。行動改變是最好的回應方式。與其糾結之前的汙點，不如真的刮骨療傷，痛下決心進行改變。
企業的負面也許只是一個信號，就像一個人出現病症一樣，都是不可怕的。可怕的是無動於衷或者諱疾忌醫。百度為什麼那麼招黑？是因為它屢犯同樣的錯誤。以至於到了後來黑百度成了一種政治正確。
招商銀行作為一個巨無霸式的民營銀行，能夠有今天的成就自然是不簡單的。
發展到一定階段出現大企業病，甚至躺在功勞薄上吃餘糧都是不可避免的現象。
關鍵在於，出現這種現象之後該怎麼辦？
當你在廚房看到一隻蟑螂的時候，房間裡某個角落肯定存在一窩的蟑螂。
負面危機也許就是一隻被媒體被大眾發現的蟑螂。
作為招行的行長，他的內部講話中把焦點放在了未來放在了改變，要比集中糾纏已經發生的負面細節聰明的多。
行動改變是最好的公關方式。
7月份，招商銀行公佈了半年業績快報，業績一如既往地靚麗：成為第一家資產規模突破7萬億的股份制銀行，利潤增長13.08%，在當前環境下不良率再次下降0.12個百分點至1.24%。市值也再次突破9000億，離“萬億市值”一步之遙。
田惠宇的內部講話之後，招行內部平臺出現了一個《招行離冬天還有多遠》的帖子：直言不諱，直擊陳弊，很多跟帖評論尺度之大，令人咋舌。說明內部已經在思變——利用外部負面促進內部改革，這是好事。
中國的銀行很多家，有問題的肯定不止招行一家。田惠宇的講話之所以受到廣泛關注和熱議，是因為他觸動了很多銀行的痛點，得到了無數金融同行的共鳴。
把自己的問題變成了行業問題，從實際中看，自己的壓力也會減少些。
讓大象跳舞是一件很有挑戰的事情——做成了你是偉大的管理者，做不成江山就在你的手裡敗了。這是對“田惠宇”們的挑戰。
阿里、海爾、美的、格力、東方希望、力帆、娃哈哈……整個中國的民營企業都面臨著交接班的挑戰。
有的做的好，有的做的不好。祝福中國的民營企業明天更好。
參考閱讀：
時代週報：深度調查|誰在撒謊？揭開招行以錢端賺錢的秘密
金融八卦女：因為錢端，我從招行離職了
新流財經：零售之王的焦慮與反思
谷社觀察產業觀察，互聯網分析，創業融資
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