人民網成都3月26日電 “您好，3月16日您通過網上預約辦理審批業務，請問您對我們的服務是否滿意？有什麼意見或建議？”3月24日上午，德陽綿竹市行政審批局督查考核股工作人員對系統隨機抽選的辦事群眾進行了電話回訪，對大家反映的問題一一作了記錄。
據介紹，該市行政審批局堅持疫情防控、便民服務兩不誤，利用窗口評價器、電話回訪、上門回訪、現場回訪等方式認真落實“好差評”回訪制度，確保疫情防控期間“便民不斷檔”、“服務不打烊”，讓群眾在疫情防控期間也能快速、有序地辦理業務。
“落實‘好差評’回訪制度，可以讓我們及時瞭解中心各窗口對申請人提供服務的真實情況和滿意程度，切實解決群眾在辦理審批事項中遇到的痛點、難點、堵點問題，促進窗口提高行政服務的質量和水平。”該局督查考核股工作人員介紹，自2月3日恢復審批服務以來，政務服務中心現場辦件量為17711件，網上辦件量為10294件，電話諮詢8432件，快遞郵寄2643件，回訪滿意度為100%。
好差評不只是曬一下，還有相應的處理機制。該局收到差評和投訴後，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理窗口單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況複雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改。回訪人員也會通過電話、上門等方式將意見和建議的處理方式、處理結果第一時間反饋給群眾。
目前，該局已把“好差評”制度作為政務服務工作的重要評價維度，將考核制度與“好差評”工作相結合，促使窗口工作人員不斷轉變工作作風，不斷提高綜合業務能力和服務水平，持續增強辦事群眾的滿意度、獲得感和幸福指數。(劉菲)
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