3月24日16時，安康高交大隊秦寧中隊值班民警接指揮中心轉警，稱西漢高速西安方向裴家灣隧道出口一輛大客車發生故障，請求出警處置。
接警後民警立即趕赴現場，電話瞭解到車輛需要施救，民警聯繫了相關施救公司及時前往救援。到達事發地點時，民警發現該故障客車正在行車道內緩慢行駛，連忙拉響警報並開啟雙閃，將故障客車安全護送至加寬車道。經瞭解，該客車是往長春運送復工復產人員，行至寧陝境內時水泵發生故障。考慮到車輛維修需要時間，車內人員聚集存在較大隱患，民警積極和寧陝縣萬達客運公司協調，並對所有乘客進行了體溫檢測，無異常後組織乘客有序轉乘大客車前往服務區。
20時50分，故障客車維修完畢抵達秦嶺服務區，乘客安全踏上旅途。
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