3月24日16时，安康高交大队秦宁中队值班民警接指挥中心转警，称西汉高速西安方向裴家湾隧道出口一辆大客车发生故障，请求出警处置。
接警后民警立即赶赴现场，电话了解到车辆需要施救，民警联系了相关施救公司及时前往救援。到达事发地点时，民警发现该故障客车正在行车道内缓慢行驶，连忙拉响警报并开启双闪，将故障客车安全护送至加宽车道。经了解，该客车是往长春运送复工复产人员，行至宁陕境内时水泵发生故障。考虑到车辆维修需要时间，车内人员聚集存在较大隐患，民警积极和宁陕县万达客运公司协调，并对所有乘客进行了体温检测，无异常后组织乘客有序转乘大客车前往服务区。
20时50分，故障客车维修完毕抵达秦岭服务区，乘客安全踏上旅途。
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