疫情阻擊戰打響以來，社區民警充分依託派出所“兩隊一室”改革，發揮“在社區”的優勢，與社區力量一起，用一個個網格的“小平安”確保海淀區的“大平安”。這不，來自市局、分局的支援警力融入社區警務隊，在社區民警的指導下把工作幹得有聲有色！下面，小薇帶大家來認識其中的兩位！
“Hello，please cooperate with the temperature measurement!”“收到，我們立即協調處置！”他們是指揮系統民警張園和段曦，這是他們在海淀公安分局開展工作的場景。
張園正通過在線視頻向外籍人員宣講防疫政策
段曦在海淀分局指揮處開展指揮調度工作
為了做好北京涉外疫情防控工作，張園作為市局選派的外語人才從指揮部來到海淀分局中關村派出所，協助負責華清嘉園社區的疫情防控工作；而同樣來自指揮部的段曦作為海淀分局支援警力，從指揮處來到曙光派出所晴雪園社區開展防疫工作。一個是英語專業畢業的碩士研究生，一個有著19年的指揮調度經驗，這兩位來自指揮系統的“特長生”給戰疫工作增添了別樣的“警”色。
學習專業知識，儘快熟悉崗位要求
從事指揮工作5年的張園，嚴謹、細緻和責任刻在了他的心上，遇到事情總喜歡舉一反三、打破沙鍋問到底。到中關村派出所的第一天，就接受外籍人員管理工作相關培訓，瞭解社區情況和在京外籍人員健康管理等重點內容，張園心裡還不踏實，因為他感到涉外疫情防控工作並不簡單，會外語只是基本功。
為了快速進入工作角色，他熟記相關政策宣講的專業表達，以及常見問題的政策規定。對於外國人諮詢的各類專業問題，他分類彙總、逐一歸納，遇到不懂的就及時向社區民警閆昕卓和分局出入境大隊民警溝通學習。經過一番“惡補”後，在他腦子裡彷彿已經生成了一本涉外工作的“小冊子”。
他說：“我來了就是要發揮作用的，所以必須儘快熟悉政策要求，發揮外語優勢，協助社區民警做好涉外疫情防控工作。”
“咱們社區有多少居民呢？寫字樓、酒店呢……”段曦支援社區的第一天就向曙光派出所社區民警唐斌瞭解起了社區的情況。
沒有社區工作經驗的段曦問的很細緻，生怕漏了什麼，這是長期從事指揮調度工作給他留下的“後遺症”。
社區民警唐斌邊介紹著，邊拿出了社區的各類臺賬給他講了起來，“想把社區工作做好，必須得深入社區，瞭解居民的需求，一會我帶你去轉轉……”。
半天的功夫，段曦跟著轉了大半個社區，他說：“社區工作跟指揮調度工作有些類似，很多細節都要盯細盯牢，要不很容易出問題，我現在只是瞭解了些皮毛，還有好多要學的。”
看起來瑣碎的工作，卻意義重大
自從來到社區，張園與社區民警、警務聯絡員捆綁作戰，每天要對居民進入小區例行檢查，隨訪在京外籍人員居家隔離情況，梳理統計人員變化，及時溝通匯報進展，配合社區居委會、街道落實各項防控工作，忙得在警務站、小區入口、居委會之間往返跑。
各類工作，他都喜歡往前趕，甚至達到分秒必爭的程度。他說：“平時我們指揮工作要求果斷、精準、全面……可能都養成習慣了吧，有什麼事情沒辦完就總掛念著。”
雖然剛來半個多月，但是張園對居民人員構成、周邊環境、社區秩序等情況已是如數家珍，一旦社區在住的外籍人員需要幫助時，他就通過社區民警與外籍人員建立視頻連線，既做好服務也做好管理。除了做好日常防控工作，有時候還要幫著解決外籍居民矛盾糾紛。
前兩天，一個房東和外籍租戶因為租金的問題出現溝通不愉快的情況，張園用英語耐心地向外籍租戶解讀合同條款內容，並最終幫助雙方達成和解。外國人的事要管，中國人的事更得管。面對中國居民到警務站諮詢瞭解情況，張園也要及時接待回應，遇到不了解的情況，就及時求教，邊幹邊學。
“警官，我們店裡有倆人打起來了，您趕緊過來一下吧……”這天，正在社區開展工作的段曦和社區民警接到了轄區一家底商的報警電話。
“咱們得趕緊到現場，別出其它事了……”對警情敏感的段曦接警後向社區民警說到。有著豐富工作經驗的社區民警也意識到了這一點，於是，他倆一路小跑就趕到了現場。
“現在是疫情期間，為了自身安全，大家不要圍觀……”段曦第一時間讓現場秩序恢復井然。
“你們倆請把證件出示一下……”社區民警問詢、調解時，段曦又立即通過電臺上報了現場情況。在倆人的密切配合下，很快打架雙方的怒氣就平息了下來，表示隨後配合工作到派出所處理。
剛剛處理完這個警情，社區民警的電話又響了，原來有一隻跑丟了的狗狗躲進了一家銀行的自助取款機。聽到是處理狗狗的警情，段曦的心裡哆嗦了一下，因為他怕狗狗會傷到現場辦理業務的人員。鎮定了一下後，他跟著社區民警又馬不停蹄的趕到了銀行。現場，段曦為了避免狗狗誤傷群眾，擋在了取款機旁邊，引導群眾不要靠近。在他眼裡，簡單的警情不那麼簡單，意識敏感的他總是觸類旁通，考慮到可能出現的各種隱患。此時社區民警也已聯繫了相關部門，不一會兒功夫相關工作人員就將狗狗帶走了。
雖然工作繁多瑣碎，但他們幹起來很有勁頭。
張園說：“應急指揮是快，社區管理是細，但宗旨都是為民服務，只要群眾平安，我們的工作就有價值，因為只有我們做好群眾工作，梳理出有效的數據信息，才能有助於領導決策研判整體形勢，打贏防控攻堅戰。”
段曦說：“雖然我們處置的可能只是一個小糾紛、小求助，可是如果不妥善處置，放任它去發展，很可能會釀成嚴重的後果，所以這些努力都是值得的。”
發揮自身優勢，當好基層幫手
三月初，來自國外的一家人返回華清嘉園小區，張園得知情況後，立即用電話與對方取得聯繫。
“我們現在都在居家隔離，沒法出去辦理相關登記手續，這可怎麼辦呢？”英語溝通過程中，張園聽出了對方的難處，於是通過視頻交流，幫助其辦理了臨時登記，並提示在居家隔離結束後到社區警務站辦理小區出入證以及做好個人防護，這家人很滿意民警的工作，對張園一直說著“Thank you。”
“要是把涉外工作常用語寫成英漢對照形式，社區工作人員會不會方便一些呢？”為了更好的服務社區工作人員開展涉外疫情防控工作，張園整天琢磨著怎麼能減輕他們的負擔，於是他利用工作間隙編寫了《防疫實戰英語小貼士》，將防疫工作常用對話以中英文對照的形式進行摘錄，發放給社區工作人員，解決了社區防疫工作人員日常工作中的語言溝通問題。
支援社區工作結束後，段曦回到指揮處繼續開展指揮調度工作。
“我們抓獲一名違法人員，測量體溫時發現該人體溫不正常……”這天晚上，正在指揮處值班的段曦接到轄區派出所的上報情況。他立即詳細瞭解了案件情況，並叮囑辦案民警一定要做好自身防護，同時在值班長的帶領下，立即上報情況、協調相關部門，最終將事件快速圓滿處置。每一次上傳下達，都需要嚴密的指揮思維，近段時間，段曦妥善處置了很多疑難警情，這只是其中的平常一幕。
此外，他參與編寫了《海淀分局疫情期間勤務指揮工作手冊》《海淀分局指揮系統基礎業務手冊》，並根據實際工作需要對指揮工作手冊升級了三個版本。他說：“指揮調度工作內容很雜，業務面很廣，具體指令也很多、很細，我們有了詳細的規範，才能保證每個動作、環節不出問題，更好的服務基層民警。”
“有突發情況一定要及時上報……這些防控措施我們可以這樣統籌協調……”瞭解了社區工作內容後，段曦還結合自己的指揮特長給社區工作人員支起招來，提出了一些建議。
談到這段支援社區疫情防控工作的感受，張園和段曦都很感慨，“指揮調度崗位是24小時運轉，因為它支撐著與群眾安全息息相關的北京110，不論在哪裡工作，'指揮人'的精神始終相伴，我們隨時在線……”。
張園、段曦在市局指揮部工作場景
閱讀更多 海淀公安 的文章
