文丨謝禮根 江蘇國壽
我一個客戶是典型的學霸，自控力和執行力一流，剛確診為胃癌時，還很淡定，她第一時間想到，媽媽很早就給她買了保險，單位福利也很好，有社保也有補充醫療，自己也有一點存款，前期治療應該沒有問題。她甚至在拿到病理報告後還出了趟差，忙完業務，她故作鎮定的做了一個看病的思維導圖：第一步先找父母確認保險保額，預設有20萬，她工作也存了一小筆錢，加起來差不多可以應付一陣子醫療費和前期的手術費；
第二步回家收拾住院的衣服用品，證件等；
第三步需要去單位辦理請假手續；
她向來如此，一切都安排的井井有條。
從第一條開始，她撥通了媽媽的電話，詢問保額，媽媽很警惕問她為什麼突然問這個，她說別人勸她買保險，她說她已經買過了，要證明給別人看，她讓媽媽拍照片給她，打開照片後，她傻臉了，這個10年前的保單保額只有2萬，她心涼了半截，這說明她可用的看病費用又少了大半，便意味著存活幾率又少了幾成。
她不想動用父母的養老錢，自己目前的身體本來就無法給他們養老，再把他們的養老金用掉實在不合適，再說前幾年供她讀書，老兩口手裡也沒多少錢。
她終於沒忍住哭著給老公打了一個電話，是的，從知道結果她誰都沒講就去出差了，但這一刻突然覺得很委屈，她那麼愛這個世界，老天爺為什麼要和她開玩笑。
後來在出差回家的路上給保險公司打了報案電話，諮詢理賠事宜。最後她說了一句，我想投訴，不，算是建議吧，像這種時間很長的保單，你們工作人員是不是應該主動要求客戶再增加點保障？或者你們的保障不是應該隨著時間推移適當增多麼？跟你們領導反應一下，謝謝~就連投訴，不，是建議都井井有條。
第一次見她，已經是她第一階段治療結束後，到保險公司遞交理賠資料，她給我講了前面的故事，以及後來的故事。
她去單位請假時，領導得知她的病情後，委婉地表示會有新同事接管她的工作，讓她安心治療，人事這邊也會按照程序走流程，安排她的看病事宜。讓她沒想到的是，人事告訴她，按照規定賠償N+1+6，解除合同。人事還說很抱歉，老總知道她對公司的貢獻，另外給了一筆醫療費——但這意味著，她的社保和補充醫療一旦停繳就不能繼續使用了，那一刻她整個人是懵的，本來想著只是請一個月的病假，恢復的好還可以繼續回去工作的，沒想到自己為之賣命的公司這樣無情。但她的工作崗位至關重要，確實一刻也不能缺人，是的，重要的是工作崗位。
不幸中的萬幸是，我在審核她的保單時發現，她那份重疾險還附加了一份醫療險，雖然比例不高，但聊勝於無，聽我說還能報一部分醫療費，她笑了，表情複雜。我從她眼中看到的是對生的渴望以及對死的敬畏。
所以每次聽到客戶跟我說，我有社保，可以先不買保險時，我就想起這個故事；當有人跟我說，我父母在我很小的時候就給我買了保險，我也不用再買保險時，我也會想起這個故事。
每當這時，我再多說一句，大家可能會覺得我只是為了推銷而堅持讓大家再補充險種和保額，其實彼時我滿腦子都是如何帶你逃離這個充滿風險的世界。我遲疑要不要說出來這些故事，說出來感覺是販賣焦慮，不說出來，怎麼讓你相信我的慈悲？
我見過地獄，才想帶你找到天堂。或許會有人跳出來，你說的這麼高尚，是不賺錢麼？我即便是苦行僧也會化緣為生，我的行業願景就是用自己的專業知識為大家帶去合理的風險管理方案，以此為生，實不為過吧~
（二）
作為一名理賠員，我不遠萬里風塵僕僕來到你面前，帶了很多故事，對，是很多。故事全憑記憶，如有雷同，或許是冥冥中有另一個你。
我一個客戶是一對龍鳳胎的媽媽，雖然很辛苦，她還是堅持母乳，她相信只有母乳才是孩子最好的糧食。一雙兒女雖說活潑可愛，但也十分頑皮，在人人豔羨的背後藏著母親雙倍，甚至是四倍，很多倍的付出。丈夫一個人工作養家，有時候脾氣不好，吵上兩句她都隱忍下來，她不記得有多少個日夜，在看見孩子們熟睡後，自己悄悄抹眼淚。做母親可真難呵！
說來也奇怪，奶水越來越少，但她不想太早給孩子斷奶。直到有一天孩子在吃奶時不小心碰到了乳房，疼得鑽心，其實在孕期就疼過一陣子的，去醫院檢查醫生說是結節，不礙事的，隨便開了點口服藥。對啊，等過兩天老公休息的時候可以再去找醫生拿點口服藥，也不知道哺乳期能不能吃藥？她暗自琢磨著。過了兩天老公是放假了，但說很累，想休息兩天，不想再去醫院來回折騰。她只好把兩個孩子送回自己父母家，一個人去掛了乳腺外科。沒錯，醫生把她留下了，並且叫來了家人，又做了一堆檢查，她不知所措地像個犯了錯的孩子。
乳腺癌三個大字像是審判官一樣，烙在了她絕望的心頭。怎麼可能呢？她不願意相信。
醫生風淡雲清地說，現在最終的檢查結果還沒有出來，你也不要太絕望，我這樣告訴你，是要你現在下決心先給孩子斷奶。像你這種情況，哺乳期激素失衡，是會誘發乳腺癌的，積極治療，問題不大。
再後來，我收到了她的理賠報案，她告訴了我她的故事。檢索保單詳情時，我發現她名下只有兩個孩子的少兒重疾險，理賠能幫她辦理的，只有投保人保費豁免，她自己並沒有配置任何保險。
她哭著問我，保險公司可不可以可憐可憐她，多少賠一點，她老公不願意拿太多錢，自己父母也都是農民，沒有太多積蓄。我除了多安慰安慰她兩句，什麼也做不了。
我是一個十分感性的人，卻從事了一份十分理性的工作，我真的很抱歉。
所以你知道我一個理賠員為什麼最終選擇來賣保險了麼~我要告訴我的客戶，一個家庭要先給大人買保險，再給孩子買保險，大人才是孩子最好的保障—這是深深刻到我骨子裡的東西。
或許你會想，你一直告訴我別人有多慘，不就是想讓我買保險麼？我其實是想告訴你，我們畢竟都是第一次過自己的人生，不知道自己會遇到哪些不美好，如果有能力提前規劃好風險，就不要等待命運的隨意宣判。
我是見過地獄，卻不想人人都見到；我想找尋天堂，卻發現不是人人都有資格；在這位母親的哭訴中，我隱約記得一句，母乳才是這個世界上，孩子最好的食糧。你是否也會記得，父母才是這個世界上，孩子最好的保障。
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