本质
企业数字化本质就是在线化，数据化
实体门店压力与流量困境也只是表象，本质是客户对商品服务的识别与享受服务的路径发生根本改变。
主要原因是
- 移动互联网对效率的提升
- 即时配送，到家物流服务
- 个性化消费，大规模定制时代
- 供需不对称，生产了很多东西，但是不满足消费者的某些需求
数字化能帮助实体门店什么?
- 数字化的方式去感知客户
- 获取客户的行为数据
- 获取客户的来源路径及全服务的过程
- "千人千有面的优惠“、”精准的推送及服务"
- 而不是"原地"待命,望"流量"而兴叹。
数字化后快速增长飞轮
增长飞轮
实体之痛
实体门店优势
- 线下环境，体验式服务
- 引发式的服务
实体门店劣势
- 品牌无法知道顾客是否到店
<code>顾客就在眼前，不能一眼识别，也不清楚他们喜欢什么风格的衣服、对什么样的商品感兴趣，
目前只有顶级的导购会记得客人何时到店，大部分导购是无法清楚了解顾客的到店频次。/<code>
- 品牌无法充分了解顾客的购买行为
<code>顾客购买商品后，不能完整的获得顾客的购买原因、动机，也无数据分析，
这些数据收集太难，路径太长，不能有效跟跟踪和分析。/<code>
- 品牌与离店顾客没有连接
<code>VIP顾客每个月去1-2次门店算是高频，这种高频到店的VIP在离店后，品牌与其也是割断联系，
普通用户的连接互动就更少。/<code>
- 优秀导购能力的平台化，如何快速提升普通导购、新导购的平均水平
<code>零售改革的风口浪尖是终端，终端是核心中的核心，终端是最大的服务载体，最直接触达客户，
一旦出现问题会出现品牌和客户的最大问题，同时终端流动性大，优秀导购能力的平台化非常重要。/<code>
- 实体店调货难，成本高，受时间、空间的限制
<code>商品没有打通、利益关系不明确。好卖的商品一直缺货，不好卖的一直堆货，内部货品周转率低、难度大。/<code>
企业数字化思考
数字化需要的三种能力
数字化的三种能力
数字化的具体方法
一、会员数据中台化
- 会员数字化、购买行为数字、终端服务数字化、营销数字化，实现路径如下
- 全面引入企业微信，通过企业微信与客户一对一沟通互动，同时能增加信用度，提高沟通效率，并且不担心导购的离职担心客户的流失，可以沉淀客户数据资产。
- 通过小程序、服务号、微信支付，进行营销、推广、支付，整理营销的KPI，每个环节监控，全过程数字化，沉淀客户行为数据。
- 自主研发打造SCRM数字化会员系统，与小程序、服务号等集成，分析客户数据，直接或手工创建任务给终端，导购执行任务可有效回传到数据库，形成数据闭环。可快速提高普通导购与新导购的能力。
- 与第三方平台如BAT、大型百货商场、机场等合作，获取顾客相应信息，精准推送、优惠。如用户买了一张机票，准备去旅游。那么当他到达店铺的时候，品牌应当推荐给顾客相应的服装或图文，也可以降低的购物时间成本。
- 通过IOT物联网技术采集顾客到店、试穿、购买、店铺浏览等时间，收集顾客相应的数据。
- 全渠道会员管理，手机唯一区分，全生命周期管理。
二、商品库存数据中台化
- 搭建统一的库存中心，含直营、加盟、电商全渠道库存共享，依照销售进行自动控制、分配，精准定位，寻源发货源（需统一搭建)。
- 商品唯一性追溯管理，全生命周期追溯管理，防伪、防串等。
三、订单数据中心化
- 搭建统一的订单管理中心，含销售、销售退、B2C、采购、采购退等（需统一搭建)。
- 利益分配体系的重组
- "零售”变革时代，营销、实体门店迎来了变革的机遇,但要打破线上线下鸿沟，企业组织架构的调整配合，是无法回避的问题。
- 在重构管理体系和内部组织形式时，一定要把所有的经营主体都计算出来，确定每个主体在经营过程中承担的责任和权益。例如，门店调货时，配合发货的门店应该获得什么样的权益？又应该承担什么样的责任等？
- 公司要解决的不仅是技术研发能力，还有自身的利益分配、组织变革和内部同频问题。
四、微商城搭建
业务方面
- 线上线下一体化已是80后客户的一种生活方式。
- 线下线上提供同样的产品、服务。
- 爱好网上购物的顾客可直接线上浏览、购物、评价、售后。
- 享受购物环境、线下体验的顾客，可线下购物、售后。
- 线上线下销售不冲突，而应一体化。
企业组织调整方面
- 重构管理体系和内部组织，确定主体在经营过程中承担的责任和权益，这是前提，避免利益的冲突，然后系统自动计算，不会事后打官司。
- 组织微商城运营中心。
技术能力方面
- 打造全渠道会员管理中心，线上线下会员统一，购买行为数字化、终端服务数字化、营销数字化。
- 打造全渠道订单中心，订单统一调度分配，高效分配。
- 打造全渠道库存中心，直营、加盟、电商库存共享，哪里需要库存就在哪里，高效触达顾客。
运营、引流方面
- 通过全国线下门店分销引流，这样会将一些顾客往线上引流，但是更多的是会带来新的顾客，如线上线下已是80后顾客的一种生活方式，更多的顾客习惯线上购买消费,会带来更多的增量顾客。
- 小程序、服务号运营引流。
- 社群运营引流，如品牌推广的社群引流
- 线下广告的引流等。
顾客在哪，我们就应去哪。而现80年后顾客已全部上线，我们也应顺势而为。
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