一、与人沟通

职场中最重要的是人，而和人打交道最多的就是人事部门。业务是通过人来实现的，所以多和业务部门的工作人员沟通是最容易了解业务内容的方式。

二、参加培训

公司内部一般都会不定期组织一些业务方面的讲座或培训，如果对业务比较感兴趣，可以适当的旁听参加。与此同时，每年新员工入职的培训也是一个很好的平台，入职培训往往从最基础的内容讲解，对于HR而言更容易理解和接受。

三、交流活动

HR从事行政人事工作，可以在公司开展一些部门交流活动，各个部门制作一些PPT展示部门工作内容和心得，促进公司人员的互相学习。

一般而言，HR不了解公司业务的情况下，对于招聘工作的开展而是不利的，如果交流的方式不容易更加深入的学习了解业务内容，可以找相关业务部门的负责人寻求帮助，比如推荐一些专业书籍或者课件，通过自学的方式熟悉掌握。

如果还是不容易理解的话，只能通过轮岗学习了，可以主动驻扎到业务部门进行一段时间的锻炼，这也是最快最有效的方式。

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最好的方式就是去做业务。如果做不了业务，那就去做业务部门的助理。把业务流程熟悉。只会嘴上谈兵，没有用。一定要真的把自己融入部门，才可能真的了解业务。仅仅是通过招聘，通过服务，然后就对业务指手画脚是没有用的。因为你不能体会到业务真正的痛点。

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最传统的方式：轮岗你去业务岗位上真刀真枪的干两个月

高级点的方式：与各业务部门深入洽谈，事无巨细，再跟进理解把业务流程表达出来

特高级的方式：站在企业经营者角度，把公司的营业模式搞清楚，这就需要画出公司的价值链，战略地图，这个东西只要你搞清楚，那么公司所有岗位，所有部门的价值，功能；你都一目了然。

当然这就需要很多基础知识，才能精准理解和解读。

HR不光要熟悉业务，还要有分析，判断和调整业务的野心，这样才有话语权。才能真正体现其价值。

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由于在多数企业中HR还要承担很多事务性工作，同时还要兼顾其他部门和人员，无法更多沉入到业务部门中，因此需要采用更加高效的方法。

给大家介绍四种方法：

参加业务例会：业务例会是业务部门日常的沟通会，会涉及到业务通报、问题分析、工作安排、业务培训等方方面面，HR参与其中，能快速获得大量业务相关信息，经过较长时间的熏陶，自然能对业务有所感觉。
参与关键事项：业务通常都有一定的复杂性，有些环节如果不深入其中，就很难了解到精髓。比如售后服务中的客户投诉处理，实际会有很多种情况，有些是产品不会用，有些是产品出现质量问题，有些是希望重复购买，那么客服人员就要跟相应的部门进行协调。HR如果能够参与几次这样的投诉处理，就能全面了解具体的工作内容及对人的要求，也很清楚需要针对岗位人员作哪些培训，这远比简单地看岗位说明书要深入得多。
访谈关键人员：业务往往还有很强的灵活性，包括不同业务人员对于很多细节的理解会有很大差别，这就能体现出经验的重要性。HR要经常与业务部门的关键人员进行沟通，从他们口中了解更丰富的业务信息，还能获取他们的建议或抱怨，这些对于HR工作会有很大帮助。需要注意的是，业务关键人员不只是管理人员，还包括优秀人员，甚至包括表现差者，适当拓展沟通对象的范围，能够使信息更加全面。
阶段性轮岗：对于新入职或即将晋升的人员，企业往往采用轮岗的方式进行培养，就是希望他们能够沉入相关部门全面了解情况，为今后工作打下坚实基础。HR也需要进行适当轮岗，并且不只是一次，要阶段性地反复轮岗，才能不断将HR工作与业务实践相结合。HR在轮岗期间应注意几个方面，一是有针对性地参与其中，而不是泛泛地观察；二是全面了解后再发表意见，不能站着说话不腰疼；三是要有明确主题，聚焦于HR相关工作事项，比如重点是为了绩效考核，就不要把精力放在流程优化上，不能把自己当成“无所不能”的咨询顾问。