一、與人溝通

職場中最重要的是人，而和人打交道最多的就是人事部門。業務是通過人來實現的，所以多和業務部門的工作人員溝通是最容易瞭解業務內容的方式。

二、參加培訓

公司內部一般都會不定期組織一些業務方面的講座或培訓，如果對業務比較感興趣，可以適當的旁聽參加。與此同時，每年新員工入職的培訓也是一個很好的平臺，入職培訓往往從最基礎的內容講解，對於HR而言更容易理解和接受。

三、交流活動

HR從事行政人事工作，可以在公司開展一些部門交流活動，各個部門製作一些PPT展示部門工作內容和心得，促進公司人員的互相學習。

一般而言，HR不瞭解公司業務的情況下，對於招聘工作的開展而是不利的，如果交流的方式不容易更加深入的學習瞭解業務內容，可以找相關業務部門的負責人尋求幫助，比如推薦一些專業書籍或者課件，通過自學的方式熟悉掌握。

如果還是不容易理解的話，只能通過輪崗學習了，可以主動駐紮到業務部門進行一段時間的鍛鍊，這也是最快最有效的方式。

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最好的方式就是去做業務。如果做不了業務，那就去做業務部門的助理。把業務流程熟悉。只會嘴上談兵，沒有用。一定要真的把自己融入部門，才可能真的瞭解業務。僅僅是通過招聘，通過服務，然後就對業務指手畫腳是沒有用的。因為你不能體會到業務真正的痛點。

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最傳統的方式：輪崗你去業務崗位上真刀真槍的幹兩個月

高級點的方式：與各業務部門深入洽談，事無鉅細，再跟進理解把業務流程表達出來

特高級的方式：站在企業經營者角度，把公司的營業模式搞清楚，這就需要畫出公司的價值鏈，戰略地圖，這個東西只要你搞清楚，那麼公司所有崗位，所有部門的價值，功能；你都一目瞭然。

當然這就需要很多基礎知識，才能精準理解和解讀。

HR不光要熟悉業務，還要有分析，判斷和調整業務的野心，這樣才有話語權。才能真正體現其價值。

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由於在多數企業中HR還要承擔很多事務性工作，同時還要兼顧其他部門和人員，無法更多沉入到業務部門中，因此需要採用更加高效的方法。

給大家介紹四種方法：

參加業務例會：業務例會是業務部門日常的溝通會，會涉及到業務通報、問題分析、工作安排、業務培訓等方方面面，HR參與其中，能快速獲得大量業務相關信息，經過較長時間的薰陶，自然能對業務有所感覺。
參與關鍵事項：業務通常都有一定的複雜性，有些環節如果不深入其中，就很難了解到精髓。比如售後服務中的客戶投訴處理，實際會有很多種情況，有些是產品不會用，有些是產品出現質量問題，有些是希望重複購買，那麼客服人員就要跟相應的部門進行協調。HR如果能夠參與幾次這樣的投訴處理，就能全面瞭解具體的工作內容及對人的要求，也很清楚需要針對崗位人員作哪些培訓，這遠比簡單地看崗位說明書要深入得多。
訪談關鍵人員：業務往往還有很強的靈活性，包括不同業務人員對於很多細節的理解會有很大差別，這就能體現出經驗的重要性。HR要經常與業務部門的關鍵人員進行溝通，從他們口中瞭解更豐富的業務信息，還能獲取他們的建議或抱怨，這些對於HR工作會有很大幫助。需要注意的是，業務關鍵人員不只是管理人員，還包括優秀人員，甚至包括表現差者，適當拓展溝通對象的範圍，能夠使信息更加全面。
階段性輪崗：對於新入職或即將晉升的人員，企業往往採用輪崗的方式進行培養，就是希望他們能夠沉入相關部門全面瞭解情況，為今後工作打下堅實基礎。HR也需要進行適當輪崗，並且不只是一次，要階段性地反覆輪崗，才能不斷將HR工作與業務實踐相結合。HR在輪崗期間應注意幾個方面，一是有針對性地參與其中，而不是泛泛地觀察；二是全面瞭解後再發表意見，不能站著說話不腰疼；三是要有明確主題，聚焦於HR相關工作事項，比如重點是為了績效考核，就不要把精力放在流程優化上，不能把自己當成“無所不能”的諮詢顧問。