新冠肺炎疫情發生以來，梨園鎮12345熱線共受理涉疫情案件1000餘件，已全部辦結。
近日，在梨園鎮網格指揮中心，工作人員或在電腦顯示屏前處理問題，或拿著電話進行問詢。負責人張葛介紹，面對疫情期間口罩、物價、防控等訴求案件迅速激增的情況，梨園鎮網格中心接訴即辦處置平臺24小時不停歇，快速響應，及時聯繫處置部門，確保熱線第一時間受理、第一時間反饋。
對於“一級響應”期間的每一個訴求案件，梨園鎮做到2個小時內辦結；“二級響應”期間的案件，做到24小時內辦結。此外，全鎮154個網格、26個村隊、26個社區及30多個科室部門按人員進行責任劃分，做到分工明確、責任到人。
截至目前，涉及疫情方面的諮詢、建議、投訴、防控等各類案件1000餘件均已辦結，辦理情況實時回覆居民，實現了0延遲和100%響應。
通州區融媒體中心記者 田兆玉
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