新冠肺炎疫情发生以来，梨园镇12345热线共受理涉疫情案件1000余件，已全部办结。
近日，在梨园镇网格指挥中心，工作人员或在电脑显示屏前处理问题，或拿着电话进行问询。负责人张葛介绍，面对疫情期间口罩、物价、防控等诉求案件迅速激增的情况，梨园镇网格中心接诉即办处置平台24小时不停歇，快速响应，及时联系处置部门，确保热线第一时间受理、第一时间反馈。
对于“一级响应”期间的每一个诉求案件，梨园镇做到2个小时内办结；“二级响应”期间的案件，做到24小时内办结。此外，全镇154个网格、26个村队、26个社区及30多个科室部门按人员进行责任划分，做到分工明确、责任到人。
截至目前，涉及疫情方面的咨询、建议、投诉、防控等各类案件1000余件均已办结，办理情况实时回复居民，实现了0延迟和100%响应。
通州区融媒体中心记者 田兆玉
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