首先恭喜各位晉升一個管理者。那當然會有許多的愉快，會有許多的快樂，同時未免也會有一些擔憂或是擔心。我們一起來看自己第一關過了沒？今天的第一關，我們瞭解好以下幾個概念和問題，我們來分享什麼是管理，什麼是管理者，相信你會找到破關的方向：
新上任管理者常見的問題
所以我們過去針對新任的管理者，那怕從一個業務的角色，轉向一個管理的角色，經常會遇到許許多多的問題。比如說他的習慣還沒有改變，所以很喜歡抓一些具體的，一些業務工作。親自下去緊抓一些相關他過去，所熟悉執行的一些業務工作，或者有時候責任心太強，許多事都靠自己解決。有時候，部門裡頭很多人忙忙得團團轉，很多人閒的發慌。甚至整個工作的分配不是太均勻。
所以過去可能比我們看到許多的管理者，他在面對新的一個角色的時候，他並沒有做好一個角色的轉換，畢竟多數的人，都不是一個學管理出身，就算他學管理出身，事實上到來一個真正的崗位，也沒有辦法真正非常的瞭解，究竟什麼是管理。所以會造成許多新任管理者，一些常見的問題。比如說不知道怎麼授權，內部不知道如何地溝通，甚至有時候我們跟部屬中間欠缺一個共識，以至於造成我們團隊的績效，其實並不見得能夠達到領導滿意的一個結果。
第一步，認識企業運作系統和管理的意義
我希望從一個角度來梳理。首先先認識整個企業，它到底是怎麼樣運作的，我們說企業的運作，它基本上這個系統，所有的系統就是有輸入，也有輸出，當然輸出就是所謂的產品跟服務，我們通過產品跟服務去獲得企業的經營利潤，以達到企業的經營目標。那輸入是什麼呢，輸入就是最簡單的人、財、物。這是我們一般比較知道的，我們稱它叫做企業的資源，除了人、財、物，還有一些信息、技術、關係、材料，各方面的都是一種資源。
企業要達到企業的經營目標，畢竟企業存在目的，唯一的目的就是為了盈利，只要盈利，它能夠做好資源的增強，去獲得更多資源的投入，就能夠達到一個更好的產出。而中間的一個系統的轉換過程，我們看到的計劃、決策、組織、領導、協調、生產等等等。這些我們就稱它叫做管理的功能，所以現在的管理者，首先要從企業整個運作的一個高度來看，究竟哪一些，才是我們應該認識到的管理的一些活動，或是管理的一個作用。這跟我們平常在一線業務的工作，絕對有一些不同的地方。
所以綜合以上，我們說看到企業運作的一個系統，這樣子的一個結論來看，我們就認識到什麼是管理。所有管理的目的，都是為了達成企業的經營目標，所以我們會通過各種流程的管理，績效的管理，人力資源的管理，各種不同的管理手段，其實都是為了達到企業經營目標 ，那也就是把一切所有的企業行動，我們員工的行為，都朝向一個企業的目標前進。當然我們就可以從上面綜合下來說，所有的管理到底是什麼，就是把企業中的一切的資源投入，然後在這過程，我們達到企業的經營目標，以及把效益的極大化。
在把企業資源運用的過程有三個主要的關鍵詞，第一個關鍵詞叫做經濟，經濟就是要達到一定的成果，但是我們投入的成本最小的，這都是經濟；第二個叫做高效，高效就是我們投資的越少，產出的越多。第三個重要的關鍵詞，我們稱它叫做人性化，透過這樣的一個運用過程，把企業的經營目標，能夠有效的達成。
第二步，瞭解所有的資源中最重要的是“人”
我們就要思考了，那麼多投入的資源當中，哪一個資源是最重要的？各位夥伴已經知道，人是最重要的，其他的資源都是變動性不太大，但是人的變動性非常的大，他受到各種情緒也好，或是受到各種他的環境的變化，而產生不同的行為。人的變動性非常的大，當然，相對的可塑性也很高。其他的資源本身都是有限的，但是人卻可以因為自身的心態的轉變，想法的改變，而發揮更好的一種資源作用。這個就是為什麼我們說人的資源，其實是最重要的一個資源。很多人經常提到管理兩個字，我自己的沉澱的一個多年的經驗，我覺得人不需要管的，人是需要理的，所以我比較比較喜歡把它說成，叫做管事、理人。事情是要管，從目標的制定、計劃、執行、控制的過程，你不管那事情是沒辦法順利的完成，但是人不需要管，人是需要理，只要理順他的情緒，理順他的思維，理順他的思想，往往他就能夠在工作中產生更好的績效。這就是我們首先認識到第一個概念。
第一關：管理者要檢視和運用好你手上的資源
第二個概念，當我們成為一個新任主管，應該有個正確的認知，也就是公司同樣付給你，所謂的資源的支配權。意思就是說基層、中層、高層的主管都是管理者。他們之所以不同，是因為資源的掌握能力，掌握的範圍不一樣。 所以我們也獲得的一個公司賦給我們資源的分配權。這時候就非常有趣了，兩個同樣的管理者，但是他們在運用資源上面，最後的結果並不太一樣，績效的產生並不相同，甚至差異還挺大。
我常常有個比喻，就好像是兩個廚師，他們各自帶兩個小徒弟。我們給出的是同樣的食材、鍋具、爐具讓他們做的是同一道菜，也給他們菜譜。SOP一個標準的操作流程,這兩個廚師帶著他的小團隊，最後把這些食材變成我們一道菜的過程，最後這道菜味道絕對不一樣，誰好誰不好這個味道很難說。但經營很現實，他就是有好跟不好，或者是高或低，為什麼有這樣的差別呢？兩個廚師到底為什麼會有這樣一個不同的味道。我們一般總稱它叫做火候。
管理是對管理者來說，他的火候表現在哪裡呢，他的火候就表現在資源的運用能力，企業賦給我們資源的分配權。我們手上掌握到這個權利，不同的管理者，他的運用能力是不一樣的。所以我們所謂的運用，其實有四個重要的概念，兩個管理者中間的不同，或者是兩個廚師，為什麼最後炒出味道不一樣的原因。
第一個叫做獲取，比如說獲取更好的人力資源，獲取更好的技術，獲得客戶更多的信息，或是獲得更多的關係資源等等。
第二個叫做調度，資源本身它必須要跟人互相匹配，所以人跟資源的互相匹配。我們稱它叫做調度，這種調度的能力有所不同。
第三個叫做利用，資源本身它是有限的，如何把資源呢加以協調，整合跟運用，讓它效率更好的提高，這是第三個運（利）用的含義。
最後，我們說很多資源都是有限的，但是員工的潛能是無限的，所以我們透過第四個主要運用叫做開發，懂得去提升員工的能力，讓資源的運用能力有所不同，運用的結果有所不同。這就是管理者在資源運用上，也決定了他產出的效益。
最後我們做一個小小的結論，為什麼要談到管理跟管理者中間的一個關聯性。最主要是當很多主管。尤其是新任主管，遇到我們剛上述，那麼多的問題的時候，很多人可能兩手一攤，不曉得怎麼辦。團隊的問題，生產的問題，各種績效的問題。
但是事實上，如果我們懂得整個企業運作的一個系統，再加上我們瞭解管理者本身是做到所謂的這種資源的運用的話，那我們回到這個核心點，就是遇到問題的時候，我們要懂的就是檢視你手上的資源。比如說我有多少人，我現在人的狀況怎麼樣，我有多少的預算，我有多少時間這些所有綜合起來的，就是我們說的做好資源的檢視。我們得到一個最後的結果，我們做一個新任管理者，你每天應該思考的就是如何把我們的資源的運用，效果極大化。所以如果檢驗一個管理者，他是不是一個優秀的管理者，決定在於一個管理者，是否能夠做到資源的整合與協調的能力。那我們相信在這個課程，就幫助大家能夠成為一個優秀的管理者。這個單元的分享就到此。（全文完）
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