首先恭喜各位晋升一个管理者。那当然会有许多的愉快，会有许多的快乐，同时未免也会有一些担忧或是担心。我们一起来看自己第一关过了没？今天的第一关，我们了解好以下几个概念和问题，我们来分享什么是管理，什么是管理者，相信你会找到破关的方向：

新上任管理者常见的问题

所以我们过去针对新任的管理者，那怕从一个业务的角色，转向一个管理的角色，经常会遇到许许多多的问题。比如说他的习惯还没有改变，所以很喜欢抓一些具体的，一些业务工作。亲自下去紧抓一些相关他过去，所熟悉执行的一些业务工作，或者有时候责任心太强，许多事都靠自己解决。有时候，部门里头很多人忙忙得团团转，很多人闲的发慌。甚至整个工作的分配不是太均匀。

所以过去可能比我们看到许多的管理者，他在面对新的一个角色的时候，他并没有做好一个角色的转换，毕竟多数的人，都不是一个学管理出身，就算他学管理出身，事实上到来一个真正的岗位，也没有办法真正非常的了解，究竟什么是管理。所以会造成许多新任管理者，一些常见的问题。比如说不知道怎么授权，内部不知道如何地沟通，甚至有时候我们跟部属中间欠缺一个共识，以至于造成我们团队的绩效，其实并不见得能够达到领导满意的一个结果。

第一步，认识企业运作系统和管理的意义

我希望从一个角度来梳理。首先先认识整个企业，它到底是怎么样运作的，我们说企业的运作，它基本上这个系统，所有的系统就是有输入，也有输出，当然输出就是所谓的产品跟服务，我们通过产品跟服务去获得企业的经营利润，以达到企业的经营目标。那输入是什么呢，输入就是最简单的人、财、物。这是我们一般比较知道的，我们称它叫做企业的资源，除了人、财、物，还有一些信息、技术、关系、材料，各方面的都是一种资源。

企业要达到企业的经营目标，毕竟企业存在目的，唯一的目的就是为了盈利，只要盈利，它能够做好资源的增强，去获得更多资源的投入，就能够达到一个更好的产出。而中间的一个系统的转换过程，我们看到的计划、决策、组织、领导、协调、生产等等等。这些我们就称它叫做管理的功能，所以现在的管理者，首先要从企业整个运作的一个高度来看，究竟哪一些，才是我们应该认识到的管理的一些活动，或是管理的一个作用。这跟我们平常在一线业务的工作，绝对有一些不同的地方。

所以综合以上，我们说看到企业运作的一个系统，这样子的一个结论来看，我们就认识到什么是管理。所有管理的目的，都是为了达成企业的经营目标，所以我们会通过各种流程的管理，绩效的管理，人力资源的管理，各种不同的管理手段，其实都是为了达到企业经营目标

在把企业资源运用的过程有三个主要的关键词，第一个关键词叫做经济，经济就是要达到一定的成果，但是我们投入的成本最小的，这都是经济；第二个叫做高效，高效就是我们投资的越少，产出的越多。第三个重要的关键词，我们称它叫做人性化，透过这样的一个运用过程，把企业的经营目标，能够有效的达成。

第二步，了解所有的资源中最重要的是“人”

我们就要思考了，那么多投入的资源当中，哪一个资源是最重要的？各位伙伴已经知道，人是最重要的，其他的资源都是变动性不太大，但是人的变动性非常的大，他受到各种情绪也好，或是受到各种他的环境的变化，而产生不同的行为。人的变动性非常的大，当然，相对的可塑性也很高。其他的资源本身都是有限的，但是人却可以因为自身的心态的转变，想法的改变，而发挥更好的一种资源作用。这个就是为什么我们说人的资源，其实是最重要的一个资源。很多人经常提到管理两个字，我自己的沉淀的一个多年的经验，我觉得人不需要管的，人是需要理的，所以我比较比较喜欢把它说成，叫做管事、理人。事情是要管，从目标的制定、计划、执行、控制的过程，你不管那事情是没办法顺利的完成，但是人不需要管，人是需要理，只要理顺他的情绪，理顺他的思维，理顺他的思想，往往他就能够在工作中产生更好的绩效。这就是我们首先认识到第一个概念。

第一关：管理者要检视和运用好你手上的资源

第二个概念，当我们成为一个新任主管，应该有个正确的认知，也就是公司同样付给你，所谓的资源的支配权。意思就是说基层、中层、高层的主管都是管理者。他们之所以不同，是因为资源的掌握能力，掌握的范围不一样。

我常常有个比喻，就好像是两个厨师，他们各自带两个小徒弟。我们给出的是同样的食材、锅具、炉具让他们做的是同一道菜，也给他们菜谱。SOP一个标准的操作流程,这两个厨师带着他的小团队，最后把这些食材变成我们一道菜的过程，最后这道菜味道绝对不一样，谁好谁不好这个味道很难说。但经营很现实，他就是有好跟不好，或者是高或低，为什么有这样的差别呢？两个厨师到底为什么会有这样一个不同的味道。我们一般总称它叫做火候。

管理是对管理者来说，他的火候表现在哪里呢，他的火候就表现在资源的运用能力，企业赋给我们资源的分配权。我们手上掌握到这个权利，不同的管理者，他的运用能力是不一样的。所以我们所谓的运用，其实有四个重要的概念，两个管理者中间的不同，或者是两个厨师，为什么最后炒出味道不一样的原因。

第一个叫做获取，比如说获取更好的人力资源，获取更好的技术，获得客户更多的信息，或是获得更多的关系资源等等。

第二个叫做调度，资源本身它必须要跟人互相匹配，所以人跟资源的互相匹配。我们称它叫做调度，这种调度的能力有所不同。

第三个叫做利用，资源本身它是有限的，如何把资源呢加以协调，整合跟运用，让它效率更好的提高，这是第三个运（利）用的含义。

最后，我们说很多资源都是有限的，但是员工的潜能是无限的，所以我们透过第四个主要运用叫做开发，懂得去提升员工的能力，让资源的运用能力有所不同，运用的结果有所不同。这就是管理者在资源运用上，也决定了他产出的效益。

最后我们做一个小小的结论，为什么要谈到管理跟管理者中间的一个关联性。最主要是当很多主管。尤其是新任主管，遇到我们刚上述，那么多的问题的时候，很多人可能两手一摊，不晓得怎么办。团队的问题，生产的问题，各种绩效的问题。

但是事实上，如果我们懂得整个企业运作的一个系统，再加上我们了解管理者本身是做到所谓的这种资源的运用的话，那我们回到这个核心点，就是遇到问题的时候，我们要懂的就是检视你手上的资源。比如说我有多少人，我现在人的状况怎么样，我有多少的预算，我有多少时间这些所有综合起来的，就是我们说的做好资源的检视。我们得到一个最后的结果，我们做一个新任管理者，你每天应该思考的就是如何把我们的资源的运用，效果极大化。所以如果检验一个管理者，他是不是一个优秀的管理者，决定在于一个管理者，是否能够做到资源的整合与协调的能力。那我们相信在这个课程，就帮助大家能够成为一个优秀的管理者。这个单元的分享就到此。（全文完）

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