12月5日下午5時許，有多個地區網友反映，支付寶出現網絡故障，賬號無法正常支付、無法登陸、無法收到驗證碼等；打開餘額寶後，不能顯示餘額，只能顯示網絡無法鏈接；支付寶錢包界面顯示“網絡繁忙，請稍後再試”狀況。
從網友截圖情況來看，多出現的問題是，“訂單不存在，請檢查後重試”、“系統異常，請稍後再試”、“顧客太多，客官請稍後”等。“支付寶崩了”話題已成為網絡熱搜受到關注。
而後，支付寶方面回應稱，“由於杭州市蕭山區某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用支付寶”。2015年5月28日，支付寶發佈聲明，並對支付寶因光纖被挖斷而斷網事件道歉。
大家的信息和資金安全不會受到影響。
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