作為社會監督機制的重要環節,消費者的投訴曾讓很多企業叫苦不迭。然而作為國產汽車領先品牌的江淮汽車確有不同的看法,消費者的投訴在江淮汽車看來,是壓力更是動力,是推動企業創新和產品質量不斷升級的源泉。
在消費環境不斷升級的新時代,消費已經成為推動品牌發展的原動力和引擎。要促進品牌發展產品升級首先就要讓消費者放心,基於此,在江淮汽車看來,除了優質的產品和良好的服務,還要不斷完善消費者的權益保護機制,暢通消費者的維權渠道,讓消費者有獲得感,才能更好地推動企業和品牌的發展。
也正是出於這樣的認知,江淮汽車不僅有4008-889933(瑞風 和悅 新能源乘用車)、4008-009933(帥鈴 駿鈴 康鈴)、4008-003366(星銳)、4008-006633(格爾發)多部400免費電話24小時在線客戶服務,還暢通了微信微博監督渠道。同時,更是花大力氣開發了江淮汽車官方app。
多渠道並舉,在接受社會監督投訴渠道管理的基礎上,江淮汽車全方位暢通了企業投訴監督機制,無論是那個年齡階段,偏向於那種途徑的溝通,只要消費者需要,都可以依照自己喜好及時聯繫到江淮汽車。
所以,關於投訴江淮汽車是歡迎的,更是虛心接受的。這是對企業和品牌的信心,這樣樣的信心來源於江淮汽車自身實力的自信。50餘年的發展沉澱、近5000人的高水平研發團隊,累計14456件授權專利(截止到2019年),超15萬輛新能源汽車示範推廣,19家國際產業基地,出口市場覆蓋80個“一帶一路”沿線國家……
不得不說的是,如今的江淮汽車不僅是是一家集全系列商用車、乘用車及動力總成研產銷於一體、以“先進節能汽車、新能源汽車、智能網聯汽車”並舉,涵蓋汽車出行、金融服務等眾多領域的綜合型汽車企業集團。更是國家火炬計劃重點高新技術企業、中國企業500強、中國自主汽車品牌前5強。
如今,江淮汽車的成績讓所有人矚目。這樣的成績源自於江淮汽車孜孜以求的不斷創新和對產品品質的不斷追求,也源自於江淮汽車不懼客戶投訴監督的勇氣和決心。未來,江淮汽車將繼續暢通消費者投訴渠道,讓消費者的投訴成為推動江淮汽車前進的更大助推力。
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