日前，河北省保險行業協會發出提示，提醒保險消費者警惕“惡意投訴全額退保”騙局。
據介紹，“惡意投訴全額退保”的不法行為是以牟取高額利益為目的，打著“專業保險維權”的名義，在社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道向消費者發佈“全額退保”虛假信息，煽動消費者委託其代理“全額退保”，從中收取高額費用。這種行為不僅侵害消費者合法權益，還擾亂了保險市場。
河北省保協相關人士介紹說，“惡意投訴全額退保”的主要特徵如下：1.打著“專業保險維權”的名義；2.收取高額費用，一般向消費者收取退保金額30%-60%的手續費用；3.與消費者約定違約金，甚至將消費者的保單、身份證等原件作為抵押；4.向消費者推薦新的替代保險產品；5.煽動消費者向監管部門實施格式化舉報投訴，對監管部門的決定申請複議；6.唆使消費者向業務員“釣魚取證”；7.利益誘使離職業務員為其提供消費者的投保信息；8.在社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道發佈“可在全國任意地區的任意保險公司辦理任何險種的全額退保業務，100%退保成功，安全快速”“100%全額退保成功案例”等信息。
對保險消費者來說，參與 “惡意投訴全額退保”存在很大風險。首先是洩露個人及家庭隱私。“惡意投訴”通常要求消費者提供身份證、銀行卡、保單、電話號碼等個人敏感信息,此類信息如落入不法分子手中,可能被非法利用並遭受損失。其次是增加個人承保成本、失去保險保障權益。退保使保險消費者失去原有保險合同的風險保障,再次投保時面臨等待期重新計算、年齡增長帶來保費增加的風險,也可能因為消費者身體健康狀況、超過承保年齡等原因被保險公司拒保。甚至可能因不誠信行為被列入保險承保“黑名單”。還有消費者會遭受個人經濟損失。消費者需向 “惡意投訴”代理人支付高額的“諮詢費”“代理費”等費用,如不支付,甚至可能遭到黑惡勢力的騷擾。保險消費者退保後可能被誘騙、脅迫購買所謂的“高收益”理財產品,再次遭受經濟損失。
河北省保險行業協會特別提示，保險維權請選擇正規渠道。保險消費者如對保險合同存在疑問，首先，可通過撥打保險公司全國統一客服熱線、登錄保險公司官網、聯繫保單服務人員等方式與保險公司進行諮詢協商。其次，可聯繫河北省及各市保險行業協會保險糾紛調解部門，請保險專業人員幫助調解與保險公司存在的爭議和糾紛，或通過司法渠道解決保險合同糾紛。（記者 劉文靜）
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