青海新聞網·大美青海客戶端訊 德令哈市政務服務監督管理局結合窗口作風建設工作，推進政府職能轉變，優化營商環境，採取多項措施推進落實“好差評”改革創新工作。
“好差評”系統建成後，網上辦事群眾可通過青海省政務服務平臺、“青松辦”APP、微信公眾號等渠道對網上服務“一事一評”；線下政務服務中心通過“雙平板”模式，窗口工作人員主動引導辦事群眾對現場服務“一次一評”“一事一評”，同時，通過設立意見箱、投訴受理電子郵箱等方式，主動接受社會各界指正。
“好差評”不只是曬一下，還有相應的處理機制。收到差評和投訴後，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理窗口單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況複雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據的，做好解釋說明。辦事群眾通過登錄青海省政務服務平臺、“青松辦”APP、微信公眾號等可以實時查看自己給出的每個好差評記錄和有關部門的反饋意見。
截至目前，德令哈市屬122個窗口單位共66臺平板“好差評”系統已鋪設完成，初步完成系統建設和使用任務，基本建立以企業群眾需求為導向的政務服務“好差評”制度。預計6月底前，完成所有窗口鋪設工作，實現政務服務“好差評”數據線上線下匯聚。
據悉，該局在下一步工作中，將把“好差評”制度作為政務服務工作的重要評價維度，將考核制度與“好差評”工作相結合，將群眾的點贊轉化為政務服務人員持續改進工作的動力，促使窗口工作人員不斷轉變工作作風，不斷提高綜合業務能力和服務水平，持續增強各族辦事群眾的滿意度、獲得感和幸福指數。
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