原文來自TechCrunch，作者Alex Wilhelm
原文鏈接：https://techcrunch.com/2020/03/02/podium-rolls-out-payments-for-its-customer-focused-local-business-saas-service/
Podium是一家總部位於猶他州的軟件即服務（SaaS）公司，其核心產品為評論服務，它能讓企業發送信息給客戶邀請他們寫評論，根據在線的回覆尋找趨勢，瞭解自己和競爭對手評論的區別，專注於小型企業客戶。
2020年3月，該公司在其產品套件中增加了支付技術。此舉為公司快速增長的年度經常性收入（ARR）增加了新的收入來源。
Podium是SaaS行業發展最快的公司之一。據報道，Podium的ARR在2017年底達到約3,000萬美元。該公司2018年底ARR據估計達到6,000萬美元，而2019年底據估達到1億美元。
TechCrunch: Podium公司是建立了自己的支付技術，還是採用了第三方技術?
Podium：Podium與支付公司Stripe有著良好的合作關係，該公司與我們自己的技術合作，為我們的客戶提供最佳的服務。這是創造支付工具的關鍵，這種支付工具可以在我們的業務中發揮作用。
從牙醫診所、家庭服務公司到大型零售商店，大多數企業都有非常具體的需求，而這些需求是傳統的信用卡禮品或POS系統無法滿足的，許多人要依賴郵寄紙質發票，或者在電話裡提供他們的銀行卡信息。
將Podium的平臺技術與Stripe最先進的處理技術共同合作，最終能夠滿足這些公司的需求。這些公司創造了美國非農業GDP的約三分之一。
TechCrunch：支付產品帶來的大部分經濟效益（利潤）是屬於平臺客戶還是平臺本身的?
Podium：這個產品的天才之處在於，它對客戶公司的經濟帶來了非常大的影響。這使得他們創造出一種便捷的新方式，通過對話式商務來服務他們的客戶，這樣他們就能夠更加成功。
我們的主要客戶之一，一個傢俱零售商，參與了支付功能測試，他們告訴我，有了這個產品之後，他們的商店就有了全新的銷售模式。
他們之前的銷售模式有一個大漏洞，當顧客進店選購沙發或梳妝檯時，他們不知道尺寸是否適合他們家。一旦他們離開了店鋪，他們回到商店購買傢俱的可能性就大大降低了。
現在，有了支付功能，他們可以將所有信息提供給客戶，讓客戶在家裡查看尺寸，然後再發信息告訴商家是否可行。然後，他們可以在對話中使用支付功能來收取付款，送貨人員可以將傢俱當日送達，完成整個購買過程，無需顧客返回商店。
這不僅改變了他們處理付款的方式，還給他們增加了新收入。
很多企業仍需要給其服務開票，如牙醫或家政服務供應商。許多人仍在郵寄帳單、發票，或打電話交談。這些花費是巨大的。不僅如此，他們的週轉期和交易成功率也很讓人失望，這意味著這些企業要等上幾周甚至幾個月才能收到付款。
有了支付功能，這一過程變得流暢快捷。
在我們的測試版中，支付功能
使轉化率增加了三倍，並使付款環節相關員工的工作量減少了80%。以醫療行業為例，40%的客戶在48小時內付款，而此前完成支付則需要14天的時間。對於這些企業來說，週轉期和成功率對他們的業務的經濟影響是驚人的。在此過程中，Podium看到了交易成本上的利潤。
TechCrunch：在未來的18或者36個月裡，Podium是否認為該功能能來實質性的收入？
Podium：是的。我們認為這是Podium平臺發展的第二個主要階段。通過我們現有的產品，我們已經創建了歷史上增長最快的SaaS公司之一，對此我們感到非常自豪。
目前有43,000家企業在使用我們平臺，他們一直在告訴我們，他們有多麼需要這樣的工具。僅在我們現有的客戶基礎和垂直領域，他們每年就創造了超過1,000億美元的支付訂單。
TechCrunch：開發這項技術花了多長時間?
Podium：考慮到技術方面的獨特期望和要求，這個產品實際上是我們所有產品中開發時間最長的。我們開發了約一年。在這種金錢領域，我們非常重視確保工具的
安全性和穩定性。TechCrunch：有多少Podium客戶是這項功能的潛在用戶呢？
Podium：基本上都是。我們為此工具添加了很多用途，它可以在各個垂直市場上使用，我們的客戶可以為他們自己的客戶提供更好的體驗，也同時能更快獲得報酬。
TechCrunch：費用和成本結構是什麼？
Podium：我們收取統一的處理費，收費透明、一致。
Podium從支付處理中獲得收益，這項功能的加入也會讓Podium的業務本身的到增長。
如果該功能可以像Podium期望的那樣幫助許多公司，那麼它可以幫助許多小型本地公司提高銷售量，更快的付款也可以幫助較小的商店更好地管理現金流。
這是一場雙贏。直接通過自己的平臺進行交易，Podium也將會越來越受歡迎。
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