疫情衝擊下，傳統險企線下經營模式遭遇巨大挑戰，保險行業加速探索線上經營模式，通過技術創新為公司發展賦能，這種轉變不僅僅體現在業務模式上，也在向保險公司經營管理等各個方面全面滲透。
小趙是信泰保險的一名普通員工，隨著公司的科技賦能計劃的逐步深入，他也深切感受到了技術變革帶來的便利。“以前上班，都要指紋打卡；疫情期間，只要進入職場指定區域，手機就會自動完成線上打卡，避免了直接接觸，安全高效；傳統的現場會議也被線上視頻會議取代，而且還能實現線上文檔的協同處理，效率更高了。”
據悉，2019年信泰保險已經開始進行數字化經營的探索和佈局，併成立了科技推動小組，負責創新技術平臺的應用落地和推廣實施。這種嘗試不僅是在服務端和營銷端，還滲透到了公司運營管理的方方面面。
在客戶服務方面，信泰保險始終堅持以“客戶為中心”的服務理念，以信息技術為依託，創新客戶服務體系，重點打造線上自助服務平臺，提升客戶服務體驗。以公司官方微信服務號為依託，通過人臉識別等信息技術的應用，已實現7項保全查詢功能和29項保全變更功能的在線自助辦理。目前，通過線上平臺辦理的保全業務量已經達到總保全業務量的75%以上，服務效能和客戶體驗都有顯著提升。
在業務支持方面，信泰保險依託釘釘辦公平臺積極推進線上培訓、雲視頻會議、精準化線上管理等經營管理模式的部署和應用。一線業務人員的培訓、業務督導、團隊管理、目標追蹤等都通過線上完成。“早夕會、培訓會、研討會、決策會，會會上雲；DING消息、釘任務、釘盤釘郵，釘聲入耳。”這句話，生動描繪出了信泰保險當下數字化經營的鮮活畫面。此外，公司的新產品發佈也開始嘗試通過線上完成。近期信泰保險與輕鬆集團聯合組織的輕鬆守護新產品發佈會，就通過線上直播的方式開展，吸引了200萬觀眾關注，獲得了良好的市場反響。
在公司經營管理當中，在信息技術的強力支持下，遠程辦公、線上協同、雲視頻、雲直播互動、雲課堂都已經成為很多員工習以為常的工作模式。組織效能大幅提升，管理成本有效降低，數字化經營的優勢正在逐步顯現。
得益於2019年的提前佈局，在新冠肺炎疫情期間，信泰保險迅速完成了數字化經營模式的切換，整個過程平穩、有序。疫情期間，信泰保險員工通過釘釘平臺進行遠程視頻會議經營；通過雲直播與廣大客戶進行友好互動；通過線上客服繼續為廣大客戶提供專業的服務；通過雲直播組織新產品的線上發佈……各項經營活動，均有條不紊地展開！疫情在一定程度上，加速了信泰保險數字化經營的轉型步伐。
金融+科技的發展方向已經成為保險行業共識。2020年，科技賦能也是信泰保險重點經營策略之一。信泰保險高度重視金融科技的發展和應用進程，將繼續積極通過各種技術手段，創新傳統金融行業產品和服務，提升效率、降低成本的同時，為客戶提供更好的服務。
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