加
減
乘
除
咋一看
你是不是會以為
小學生在做數學題呢
其實不是
這是一家物業公司的
創新工作法
往下看
做“加法”——多元治理優勢互補
泰山路街道積極探索並建立“1+2+X”管理模式：“1”是小區黨支部；“2”是業委會、物業公司；“X”是小區黨員代表，改一元管理為多元治理。泰山路街道以管理物業公司為抓手，以提高為民服務質量為目標，通過定期召開的四方聯席會議，各方對小區建設提出建議，多方參與讓更多的居民有機會了解社區、業委會及物業公司日常的工作及成果，鼓勵居民參與到小區自治建設中來，使小區氛圍變得更加團結和諧。
做“減法”——減少群眾後顧之憂
針對小區物業矛盾多發的特點，由社區督促物業企業兌現其整改承諾，社區網格員根據整改期限分階段實地查看整改進度，對整改不及時的情況，及時督促物業企業，通報相關職能部門。在整改完成後，網格員定期巡查，保證不文明現象不反彈，杜絕居民反覆投訴同一個問題的情況。學府西院的殭屍車問題曾經長期困擾小區居民，現在由九州社區介入，督促物業立即清理，並接受群眾監督，嚴格杜絕不文明現象防彈。
做“乘法”——加倍彰顯服務意識
學府西院物業接到投訴單後，做到問題反饋前有回覆，問題反饋後有回訪。第一時間與訴求人取得聯繫，傾聽訴求人心聲，凡訴求真實、政策明確的，立即進行解決；對暫時無法解決的，耐心解釋，積極溝通，對存在的問題在限定時間內進行整改、補救，力求得到訴求人的理解和支持。學府西院有居民反映，有居民在小區綠地上種菜，十分不文明，而且影響小區綠化。學府西院物業立即著手處理，當天就將綠地蔬菜全部剷除，目前正在全面補植綠化植物中。
做“除法”——解除潛在矛盾隱患
學府西院物業定期參加工作例會，報告階段性工作情況，結合黨員志願者、網格員、樓棟長等多方反映的矛盾隱患，共同商討對策，並形成會議紀要；同時，精確統計出投訴多發領域及“熱點”區域，化被動處理為主動治理。做到早發現、早處理，及時化解矛盾問題，從源頭上減少投訴量。目前學府西院還未解決的熱點問題還有停車位不夠，車輛亂停亂放等問題。學府西院物業將與樓棟長、居民一同協調車位新建及車位劃分等問題，解決車位問題指日可待。
最近綠地種菜現象沒有了，殭屍車、垃圾也都被清理乾淨了，每天走在小區裡，心情也變得是十分舒暢，這都得益於小區物業的變化啊！”學府西院的張阿姨切實感受到小區的變化，對小區物業嘖嘖稱讚。
來源：廣電鶴壁綜合魅力淇濱 泰山路街道辦事處等
主編：馮紅亮 | 審核：楊秀芬
法律顧問：河南謙榮律師事務所 王治中15839240300
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