本報訊 隨著新冠肺炎疫情防控局面持續向好，到銀行網點辦理業務客戶持續增加，為確保網點廳堂防控措施到位的前提下，持續提升服務溫度，工行浦城支行全面實施廳堂服務管理加、減、乘、除法，切實提升疫情期間廳堂服務。
做加法，保安全。該行根據銀保監、省市分行和當地政府關於疫情期間做好服務場所防控措施和要求，增加戴口罩入店提示、為進店客戶測體溫並登記，營業網點早晚各一次全面徹底消毒、上班員工早晚各測一次體溫並登記，營業時間廳堂每隔4小時消毒一次、網點全員戴口罩上班等措施，確保網點營業環境和人員的安全。
做減法，提效率。該行針對疫情好轉後可能發生的到網點客戶增加的情況，及時調配精幹人員支援網點廳堂，全面增強櫃面處理和智能終端分流效率，及時有效減少客戶等候時間，減少因場地空間限制短期人員聚集帶來的病毒傳播風險。
做乘法，提溫度。該行在疫情期間推出線上一對一、一對多的對接預約和引導服務，依託網上銀行、手機APP等線上預約取號等功能，利用手機銀行和融e聯客戶端，通過線上服務，全力推進非接觸金融服務，讓客戶不受時間、空間的約束，隨時隨地即可辦理大部分業務，感受工行持續提升、便捷的服務溫度。
做除法，強管理。該行在疫情期間強化網點廳堂服務過程督導和管理，改進服務管理流程和模式，通過網點巡視現場監督等措施，前移服務管理重心、縮短服務管理半徑。同時，加大員工專業和服務素養的培訓提升力度，力求做到員工操作嫻熟快捷、客服服務熱情專業，提升服務水平。 （許斌 左賢通）
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