加
减
乘
除
咋一看
你是不是会以为
小学生在做数学题呢
其实不是
这是一家物业公司的
创新工作法
往下看
做“加法”——多元治理优势互补
泰山路街道积极探索并建立“1+2+X”管理模式：“1”是小区党支部；“2”是业委会、物业公司；“X”是小区党员代表，改一元管理为多元治理。泰山路街道以管理物业公司为抓手，以提高为民服务质量为目标，通过定期召开的四方联席会议，各方对小区建设提出建议，多方参与让更多的居民有机会了解社区、业委会及物业公司日常的工作及成果，鼓励居民参与到小区自治建设中来，使小区氛围变得更加团结和谐。
做“减法”——减少群众后顾之忧
针对小区物业矛盾多发的特点，由社区督促物业企业兑现其整改承诺，社区网格员根据整改期限分阶段实地查看整改进度，对整改不及时的情况，及时督促物业企业，通报相关职能部门。在整改完成后，网格员定期巡查，保证不文明现象不反弹，杜绝居民反复投诉同一个问题的情况。学府西院的僵尸车问题曾经长期困扰小区居民，现在由九州社区介入，督促物业立即清理，并接受群众监督，严格杜绝不文明现象防弹。
做“乘法”——加倍彰显服务意识
学府西院物业接到投诉单后，做到问题反馈前有回复，问题反馈后有回访。第一时间与诉求人取得联系，倾听诉求人心声，凡诉求真实、政策明确的，立即进行解决；对暂时无法解决的，耐心解释，积极沟通，对存在的问题在限定时间内进行整改、补救，力求得到诉求人的理解和支持。学府西院有居民反映，有居民在小区绿地上种菜，十分不文明，而且影响小区绿化。学府西院物业立即着手处理，当天就将绿地蔬菜全部铲除，目前正在全面补植绿化植物中。
做“除法”——解除潜在矛盾隐患
学府西院物业定期参加工作例会，报告阶段性工作情况，结合党员志愿者、网格员、楼栋长等多方反映的矛盾隐患，共同商讨对策，并形成会议纪要；同时，精确统计出投诉多发领域及“热点”区域，化被动处理为主动治理。做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，从源头上减少投诉量。目前学府西院还未解决的热点问题还有停车位不够，车辆乱停乱放等问题。学府西院物业将与楼栋长、居民一同协调车位新建及车位划分等问题，解决车位问题指日可待。
最近绿地种菜现象没有了，僵尸车、垃圾也都被清理干净了，每天走在小区里，心情也变得是十分舒畅，这都得益于小区物业的变化啊！”学府西院的张阿姨切实感受到小区的变化，对小区物业啧啧称赞。
来源：广电鹤壁综合魅力淇滨 泰山路街道办事处等
主编：冯红亮 | 审核：杨秀芬
法律顾问：河南谦荣律师事务所 王治中15839240300
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