雷達財經出品 文|長帆 編|深海
企查查資料顯示，3月16日，知名旅遊服務平臺馬蜂窩被北京市朝陽區人民法院立案，執行標的為90179元。多位網友對此頗為詫異：“馬蜂窩為何會因9萬元被執行？”
據北京日報報道，該案系因酒店訂單糾紛引發，執行信息曝光後，馬蜂窩公司主動履行判決。
自2018年10月以來，馬蜂窩屢遭不順，先後經歷數據造假風波、裁員風波。
禍不單行的是，新冠肺炎疫情爆發後，馬蜂窩遭到巨大沖擊，截至1月30日，已為消費者退款墊資5億多元。但多位消費者認為，馬蜂窩為退費設置門檻，超千位用戶在投訴平臺反映馬蜂窩退款難。
馬蜂窩路在何方？
D+輪融資時被指抄襲1800萬條點評
企查查資料顯示，馬蜂窩旅遊網由陳罡和呂剛於2006年創立，2010年正式開始公司化運營，最初是一個主打旅遊攻略的“小而美”社區。
據公司官網介紹，馬蜂窩的景點、餐飲、酒店等點評信息均來自上億用戶的真實分享，每年幫助過億的旅行者制定自由行方案。
在發展歷程中，馬蜂窩多次獲得資本青睞。2011年10月，馬蜂窩獲得今日資本500萬美元A輪投資。
馬蜂窩融資歷程
2013年4月，馬蜂窩B輪融資金額1500萬美元，今日資本繼續跟投。
2015年3月25日，馬蜂窩宣佈完成C輪融資1000萬美元，此輪融資由高瓴資本、Coatue、CoBuilder、啟明創投共同參與。
2017年12月12日，馬蜂窩宣佈完成D輪融資，金額為1.33億美元，由鷗翎投資、美國泛大西洋資本集團、淡馬錫、元鈦長青基金、厚朴基金共同投資，今日資本等繼續跟投。
2018年8月17日，網上傳言馬蜂窩希望在新一輪融資中籌集3億美元，估值或達20至25億美金。
2018年10月20日，一篇名為《估值175億的旅遊獨角獸，是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》的自媒體文章刷屏。
該文章指出，成立於2006年、已獲得4輪融資的馬蜂窩旅遊存在點評大量造假的情況，並從大眾點評、攜程、Yelp等網站抓取相關點評，通過數據分析得出2100萬條點評中有1800萬條是抄襲的。此外，該公眾號10月21日再次發文稱馬蜂窩已銷燬造假賬號。
對此，馬蜂窩方面稱，馬蜂窩是旅遊平臺而非本地生活服務網站，用戶分享的主要載體為遊記、攻略與問答，馬蜂窩的UGC內容數據中，遊記和攻略佔比為78.91%，嗡嗡（旅行故事）佔比7.92%，問答佔比10.26%。而點評內容在馬蜂窩整體數據量中僅佔比2.91%，涉嫌虛假點評的賬號數據在整體用戶中的佔比更是微乎其微，馬蜂窩已對這部分賬號進行清理。
2018年10月24日，36氪報道稱，馬蜂窩D+輪融資接近完成，騰訊領投，估值20億美元。
2019年5月，馬蜂窩再度融資2.5億美元，由啟明創投、泛大西洋資本和騰訊投資。至此，馬蜂窩已累計融資7.13億美元，摺合人民幣約50億元。
該輪融資後，馬蜂窩喊出了未來一至兩年IPO的口號。
2019年兩度裁員
然而，馬蜂窩員工在為公司啟動上市而歡欣鼓舞時，馬蜂窩開始揮舞裁員“鐮刀”。
2019年4月，有媒體援引馬蜂窩內部職工消息，稱馬蜂窩正在進行裁員，裁員人數佔整體員工數10%。
據燃財經報道，4月的那次優化，把馬蜂窩的一些靈魂部門包括整個攻略部門、目的地部門裁掉，一同裁掉的還有很多工作七八年的老員工。
“整個氣氛就不對了。攻略部門的同學一般是在人工產出優質攻略，他們的產能或許不是很高，但確實是馬蜂窩起家的靈魂，他們貢獻的內容也會留住很多粉絲。很多用戶都在反饋，說馬蜂窩現在的內容更新非常慢，不愛用了。他們被裁，大家既心痛又心涼。”趙平說。
2019年12月，馬蜂窩再曝大比例裁員。有馬蜂窩員工實名聲明稱，裁員從12月12日開始，比例為40%，賠償方案為N+2，留下的員工除搜索推薦，內容中心等核心部門外，其他均沒有年終獎。
不過，馬蜂窩公關副總監稱，裁員消息不實，公司人才引進計劃仍在繼續。一些老同事雖然因為業務調整而離開，但他們表現出來的寬容和得體讓馬蜂窩感激。
而據自媒體“職場八卦事”透露，其在今年3月16日接到網友爆料，一大波馬蜂窩員工在朝陽區申請集體仲裁。
退款投訴量超攜程
有分析認為，馬蜂窩一系列調整說明馬蜂窩正急於從一個小而美的社區，變成旅遊服務平臺，從而有利於提高估值，併為上市做準備。
據《2019中國在線旅遊市場年度綜合分析》顯示，攜程的市場份額佔比36.6%，去哪兒市場份額為16.5%，飛豬旅行市場份額14.3%，同程藝龍市場份額5.3%，途牛和美團點評的市場份額持平為3.4%，馬蜂窩只能望其項背。
2020年新冠肺炎疫情的爆發，讓旅遊服務平臺遭受巨大的衝擊。
1月24日，文化和旅遊部辦公廳下發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，要求即日起，全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。
作為行業龍頭，1月23日，攜程公佈全球酒店“安心取消保障”計劃，全球超40萬家酒店已加入。目前，攜程已完成保障範圍內全球酒店訂單退訂。由於訂單量巨大，1月23日峰值期間，進線量增長8倍，IM峰值增長12倍，很多客服扛上13小時極限班次。
攜程CEO孫潔接受媒體採訪時，回想一個月來種種，孫潔突然落淚。她說，疫情爆發後電話呼入量增長一二十倍，上億人次退訂，攜程第一時間退款，墊資超10億量級。
馬蜂窩也遭遇了鉅額退款申請。據《北京商報》報道，馬蜂窩旅遊相關負責人表示，“疫情發生後，大量遊客集中變更行程，境內外機票、火車票、酒店、門票、用車、當地玩樂等全品類旅遊產品均出現了大量退改要求，截至1月30日，馬蜂窩旅遊已為消費者即時退款墊資5億多元。”
但在多位用戶看來，馬蜂窩的退款舉措並不積極，設置了多個門檻。
其中，3月8日，網名為“烤糊de麵包”的用戶投訴稱，其本人在此次新冠疫情前，預定了馬蜂窩4月初日本酒店的訂單，但是在疫情發生後，致電馬蜂窩希望退款，馬蜂窩告知需要提供機票退訂訂單才可操作退款。
在該用戶提供了攜程網日本機票的退訂截圖後，馬蜂窩致電用戶，稱酒店不願意做退款操作，建議用戶等待至4月，看疫情情況再協助退款。
用戶稱，隨後馬蜂窩改口稱要航空公司主動取消航班才可以取消訂單。該用戶認為，馬蜂窩故意拖延退款。
對於該投訴，3月9日，馬蜂窩稱已安排專人負責處理，但至今仍未解決。
“烤糊de麵包”的遭遇並非孤例，雷達財經以“馬蜂窩+疫情+退款”為關鍵字，在“黑貓投訴”平臺檢索出1531條結果。
而作為行業龍頭，攜程的相關投訴為766條，僅相當於馬蜂窩的一半。
有業內人士認為，馬蜂窩向旅遊服務平臺轉型，還有較長的路要走。
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