3月16日，萊西市民潘先生遇到了一件蹊蹺事。3月10日，客戶在進行付款的時候使用POS機刷卡付賬，2萬元顯示已經交易成功，但是錢卻始終沒到賬。五六天過去了，自己也不知道錢到底去哪了。
潘先生說，這臺POS機是之前一個代理商賣的，使用的時候一直都沒有問題。但是從今年開始，慢慢有點不好用了。3月6日的時候，兩筆轉賬10多分鐘以後才到賬。自己當時也沒有在意。但是，3月10日，一名客戶來刷卡的時候，一筆2萬元的轉賬顯示已經成功，而且小票也已經打印出來了。錢款卻始終沒影。
於是，他撥打總部的客服電話，但是一直沒沒有能夠接通。“客戶2萬元已經轉賬成功了，但是沒到我的賬上，”潘先生說，這不是白損失了2萬元嗎。
16日下午，記者通過中匯電子支付有限公司的官方網站，撥通了山東分公司的電話。工作人員回覆稱，刷卡以後錢款不到賬，可能存在很多原因，比如風控等。如果客戶有問題，可撥打客服電話或者是分公司的電話，他們會進行相應的查詢並進行處理。
中匯陷入集體投訴危機
今年以來，中匯支付就因為不及時到賬原因遭到大量投訴，據黑貓投訴、21聚投訴平臺信息顯示，有大量用戶投訴中匯支付旗下掌富通MPOS刷卡不到帳情況，顯示已經結算，卻遲遲未能到賬。
此外，因為不到賬原因，商戶聯繫客服，卻很難聯繫的上，就算聯繫上了得到的答覆也並不能讓商戶滿意。
3月9日，中匯支付發佈 “重要通知”，更新了受理電話及郵箱，但並未對不到賬情況的說明。
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