3月15日“國際消費者權益日”，由“國際消費者聯盟組織”確立於1983年。2020年3月15日是 “3.15國際消費者權益日”(以下簡稱“3.15”）確立以來的第38個年頭。隨著社會的進步與發展，從能夠買到質量合格的商品到現今享受經營者給消費者所帶來的優質服務，廣大消費者對於消費的需求日益增高，同時對於自身作為消費者的權益維護意識漸強。而作為經營者，也在確保自身銷售商品質量合格的情況下，同樣在不斷的提升能夠給消費者在消費過程中獲得更好消費體驗的各類服務。越來越多的經營者意識到，在維護消費者權益的同時，同樣也是維護了經營者自身的利益。因為，越來越多的消費者在同等品質商品價格相近的情況下，更願意選擇服務更好、也能讓自身獲得更好消費體驗的商家進行消費。由此可見，服務已經成為經營者在經營過程中必不可少的重要市場競爭力。
近日，浙江紅星美凱龍東陽商場在本年度3.15來臨之際，開展了各類消費者維權相關的活動。且在3月15日當天，開設了一場以“凝聚你我力量，共促放心消費”為主題的消費者維權相關知識科普的直播大講堂。據商場工作人員介紹，因為“新冠肺炎”影響，疫情期間無法開展大型的線下活動，便選擇以現在比較熱門的直播形式開展一次與往年不一樣的315線上活動。直播當天更是邀請到了浙江省東陽市市場監督管理局副局長申屠敬軍一同參與本次活動。以直播的形式，在線上通過典型的消費維權案例分析，為消費者普及相關的法律法規知識點。其知識點內容涵蓋了:食品衛生、公共安全、定金與訂金、預付充值等多個消費類型。當天參與線上活動的不僅有消費者，更有大量的商家經營者。
據市監局的工作人員介紹，消費者的維權意識不斷提高，同樣伴隨了個別消費者維權訴求過高的情況。相關的組織機構和行政部門已經不僅僅是在保護消費者的權益，同時也間接的保護了經營者的權益。因此，市監局的工作人員也呼籲廣大經營者要加強維護消費者權益相關法律法規知識的學習，在維護好消費者權益的同時也能夠保障作為經營者自身的部分利益。直播期間，紅星美凱龍東陽商場更是為積極參與線上互動的消費者網友準備了許多精品的禮品，商場方面，希望通過這樣的方式讓參與直播活動的消費者以及商家能夠進一步加深對本次活動所涉及的各個消費者維權相關知識點的印象。儘可能把這一次的直播效果擴大，為維護消費者權益出一份力，盡到作為經營者該盡的責任和義務。作者認為，人民在提高自身消費需求的同時，要明確自身所具備的權益，維護合理的權益，也不要過分訴求。而作為經營者，在做好自身服務的同時，也要學會判斷顧客訴求的合理性，保障自身的合法利益。
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