隨著時代發展，互聯網網購風潮盛行，不少傳統實體門店的生意都受到了衝擊，甚至面臨關門倒閉的威脅，當下更是苦不堪言，有些實體門店老闆會在門口貼上“被互聯網所害”的字樣，今天帶大家瞭解一下馬雲如何看待這個這個問題？

打敗實體店的是新的消費習慣

“受害者永遠找藉口，成功者永遠找方法。”馬雲這樣表態，如果說個別零售企業出問題，可能與我們有關係，如果大部分企業出問題，肯定不是我的責任。

馬雲表示，中國零售業今年的產值在36萬億到40萬億，阿里巴巴才3萬億，不可能打敗整個零售業。電子商務不是今天才發展起來的，阿里巴巴做了17年，這些年來他參與的所有商業都在呼籲互聯網和電子商務。“記得1999年和2000年，我在不同的城市呼籲，沒有人相信新的消費習慣和新的商業模式。所以，不是我們打敗了誰，而是新的技術、新的年輕人、新的消費習慣。

馬雲認為，不是實體行業不好，一些企業發展的很好，比如蘋果，華為、小米都很好。新的時代，如果你沒有變革，你的競爭對手你都看不見，看不起，看不懂，跟不上，你就會落敗。互聯網根本沒有打擊傳統制造業，打擊的是落後的製造業、落後的製造者。

消費者新消費習慣都有哪些變化

中國消費者行為正發生潛移默化的改變，這樣的變化勢不可擋。快速且準確的洞悉消費行為，挖掘消費需要對企業制定市場策略，研發新產品，進行市場推廣變得尤為重要。尼爾森中國中國消費者360論壇上發佈了《70、80、90、00後的真相》報告，報告洞察未來消費者“新常態”。

以下為尼爾森中國總經理範奕瑾演講內容：

消費者的變化其實很多程度上跟他的價值觀、社會背景有相當大的聯繫，在座的各位，相信跟我們很多人一樣都來自於70後代、80年代，有一些同事來自於80年代。因此我們今天跟大家更多進行分享的是關於90、00年代以後的消費者，以及他們的意識形態、價值觀是如何影響消費市場變化的，以及對於我們廠商產生深遠的意義。

在講90後的時候我們就不得不提到他們的一些社會背景和時代背景。我們說90後的消費者有一個非常明顯的特點，特點是極度缺乏安全感。會引申到很多其他的方面，我先跟大家解釋一下什麼是極度缺乏安全感，以及為什麼他們會極度缺乏安全感。來自於三個方面：

1、社會競爭加劇讓90倍感壓力

第一個方面，就是激烈競爭帶來的不安全感。現在經濟相對放緩，房價不斷攀升，社會保障，貧富差距，環境汙染也成為一些問題。對於我們90後、85後出生的消費者意味著什麼？意味著他們會覺得我自己靠自己的力量要從原始積累改變自己的人生，創造新的財富，個體上升空間其實會相對變窄。而他會覺得我買不起房，找不到工作，他對未來風險的意識其實會不斷地加大。

2、新一代消費者對於風險感知能力極大提升

另外一點我們講到對於風險感知能力的不斷提升，對於新一代的消費者跟以往的消費者是非常不一樣的。我們知道社交媒體欣欣向榮的發展，網絡的資訊觸手可及。在這樣的情況下，我們的消費者其實在極大程度上，在相同的年齡段裡邊，他們對於社會問題的認識，對於風險感受的能力都極大程度地提升了。

意味著什麼？意味著我們經常說的兩點：

第一是80後、90後的消費者會提前進入成年期。也就是說他們會更早參與社會問題的討論，更多融合在各種可能還不需要他們年紀做的事情。我們經常看到十幾歲的小孩講的話已經像大人一樣了，這就是所謂的“提前成人期”。

但是另外一個方面我們也看到了85後、90後的消費者體現了另外一個非常顯著的特點，他們是延後青春期。為什麼說是延後青春期？他們其實在他們應該已經可以穩定下來的年紀，還在不斷探索自我，不斷需要尋找人生各種可能性。

3、他們擁有強烈的自我意識

第三個特點，在這個時代背景下對於80後和90後的消費者，他們有強烈的自我意識。強烈的自我意識會帶來人群更加多元化，而人群更加多元化使彼此之間更加不能認同，導致更細分的市場，更多元化的一些選擇。這個都是由於消費者自身的一些變遷，對自我的認識，對風險的預判在消費市場帶來的一些想法。

2014年到現在，如果看飲料市場各種針對小眾的品牌，對於年輕人的品牌，不同有趣名字的單品都上市到市場當中，希望搶奪不同的細分市場。

因此，對於廠商來說意味著什麼？

意味著前五名的品牌貢獻百分之六七十市場份額的年代在中國已經過去了。所以如何抓住細分市場，強調人群的多元化，彼此不認同之間找到關係，幫助消費者延展青春中探索無限的可能性，使得品牌不是一個站在消費者、年輕人身邊的旁觀者，為他們吶喊加油，你的青春你作主，你應該衝破障礙，實現自我；而應該是一個和年輕人共同前進、有同理心的共同的感知者。這是一個時代背景，所以花了相當多的時間跟大家講時代的背景。

80後跟90後，跟60後、70後最明顯的特點，大家都知道就是他們花在網上的時間，花在社交媒體上的時間遠高於60、70後。70後使用社交媒體除了發短信的功能以外，使用朋友圈的比例其實只有60%，但是80後的比例有83%。所以他們更積極地在虛擬世界中進行互動。

我們都看電視，好爸爸、好媽媽、好聲音等等各種綜藝節目，以前我們在電視上看，但是現在消費者喜歡在網絡上看，因為他們一邊看，一邊可以“彈幕”，大家知道什麼叫“彈幕”吧？就是你看視頻的時候一邊在網上看視頻可以吐槽。原來看電視自己只看自己家的電視，但是現在你可以跟海南的消費者互動，互相吐槽武媚娘有多麼的不靠譜。所以你可以在不一樣的空間，針對同一樣的興趣點，跟不同的消費者在虛擬世界上面進行溝通。

新的消費者喜歡怎麼樣？

他們喜歡刷存在感，他們喜歡你點贊，看到我了你點贊，代表你看到我了，頻繁轉發代表我的存在感。統一格式怎麼樣，所有人回覆都是相同的格式。這個都是他們在網上釋放自我、釋放情緒，需要存在感，希望被認同非常重要的一些方面。

其實我自己認為有一個品牌在這上面做得非常好，耐克在網絡上面不作為旁觀者，而是參與到年輕人在網上的部落討論，比方說滑板俱樂部、街舞等等，這些俱樂部當中一旦有這些議題他們去參與，他們去贊助。這些活動都讓品牌從原來的旁觀者變成他們參與到年輕人的討論當中，跟年輕人進行積極的互動。這些都是在二次元的世界當中，廠商可以更多考慮跟消費者進行互動的重要環節。

最後我們講到90後的一些狀況。昨天晚上我跟很多消費者進行互動，聽聽他們的一些想法，您會發現一些很有意思的事情，我們說70後、80後的消費者的夢想其實更長遠、更大，他們更多的可能跟你說十年之後等我的小孩大學畢業了，進了大學了我要怎麼樣，是一個很長遠對於未來的設想

80後的消費者可能跟你說五年之後我想通過自己的努力買一個更好的車，改善居住環境，買一個更好的房子。但是90後的消費者可能會跟你說我想睡到自然醒，今天晚上不想加班。

所以他們對於品質生活的要求不是房子，不是車子，90、00後的消費者是第一代出生於中國中產階級家庭的消費者，他們對於成功的定義是非常多樣化，他們認為人生有非常非常多不同的可能性。所以他們是一個講究輕型夢想的一代，所以輕奢跟輕型夢想都是相當大的關聯，我不需要花很多的錢和時間實現長遠的夢想，但是我希望通過自己一點點的改變可以買一些提升生活品質的東西。

所以我們會看到100塊、150塊以上的紅酒，我們可以看到多少90後、00後的消費者他們吃一些東西的時候會在維特上面放一張照片。這些都是說90後對於品質生活，輕型夢想，他們對於輕奢的概念更深了一層樓。時代在變，你不改變終究只有淘汰！