隨著復工復產企業逐漸增多，文昌湖區政務服務中心稅務窗口從納稅人、繳費人視角出發，用足用好稅收優惠政策，以“三個一”服務接力，為企業復工復產按下“加速鍵”，在疫情防控阻擊戰中貢獻稅務力量。
一、落地“一套”精準優惠政策
通過“魯稅通徵納互動平臺”提供“一對一”服務
“因為疫情影響，我們公司售樓處一直關閉至今，無新增售房，現在賬面資金不足了……”當淄博梁軒置業有限公司陳先生向稅務窗口負責人任夢鑫反映公司困難時，她第一時間給出答覆：“您彆著急，按照新的政策，對受疫情影響辦理申報繳稅仍有困難的納稅人，可以申請進一步延期繳納稅款。您通過電子稅務局提交申請就行，審批完成後就可以延期繳納了”。山東國順工程建設有限公司文昌湖分公司也面臨同樣的問題，窗口秉承“緊抓快辦”的原則，為兩家企業及時辦理了40.82萬元的緩繳稅款。
為更好地推動企業復工復產，窗口工作人員梳理彙總一系列疫情防控稅收優惠“硬核”政策，並針對轄區企業情況，對符合條件的企業進行重點關注，專門成立微信群為重點招商引資項目企業解答政策、定向輔導，第一時間通過線上向企業進行精準輸送，讓納稅人和繳費人切實感受到稅收優惠政策精準落地帶來的好處。
二、組建“一支”宣傳服務隊伍
在企業群內提供答疑服務
為讓更多納稅人享受到政策紅利，文昌湖區政務服務中心稅務窗口強化稅企互動，及時瞭解企業動態、收集企業需求，提供精準“問需響應”服務。
窗口組織納稅人通過“魯稅通”徵納互動平臺組織納稅人線上收看省稅務局納稅人學堂關於“新冠肺炎疫情防控稅收優惠政策”的講座，讓納稅人隨時隨地瞭解政策。淄博鈺虹橋商貿有限公司謝女士收看視頻培訓後不禁感嘆到：“我們正想了解疫情期間有沒有新的稅收優惠政策，這次講座及時滿足了我們的需求，而且足不出戶就能學習，安全又方便!”除此之外，窗口工作人員還通過“魯稅通”、微信群、電話聯繫等線上方式多途徑與企業溝通，詢問企業所急所需，做到無事項不打擾、有事情立響應，線上答疑解惑、線下精準輔導，全方位為復工復產企業減負、紓困。
三、運用“一組”紮實工作方法
窗口運用“線上辦理零接觸、遠程答疑有溫度、大廳辦理優服務”的工作方法，竭力將納稅服務工作做到完美。
線上辦理零接觸，鼓勵企業群眾充分利用“魯稅通”等各類“零接觸式”服務平臺辦理業務，讓納稅人少跑冤枉路；遠程答疑有溫度，開通“遠程答疑面對面”服務，運用視頻連線、遠程操控等方式，幫助納稅人足不出戶即可辦理業務；大廳辦理優服務，運用微信小程序“智能辦稅一點通”，為納稅人提供預約服務，體溫檢測合格後方可進入業務大廳辦理相關業務，讓納稅人擁有安全、便捷、高效的辦稅體驗。
截至目前，文昌湖區政務服務中心稅務窗口在疫情防控期間已通過微信、電話熱線及徵納互動平臺等，為7000餘人次提供了業務諮詢答疑，預約現場辦理110次，在做好疫情防控的同時，確保各類納稅業務服務不斷檔。
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