没有什么行业比银行员工更能忍的！
特别是遇到那些无理取闹，甚至人身攻击的客户，简直要肝火郁结，但又不好发作，有时还要保持微笑，免得造成被投诉、扣钱、通报批评等严重后果。
那么，当我们遇到这类客户时，到底该如何处理，同时也保护好自己？
下面就来看看让银行人忍无可忍的一些遭遇，以及他们自己的一套“应对之策”吧！
遇到这些客户，简直让人“忍得肝疼”！
@MC大琪 小麋鹿
我们网点有一回也有个人无理取闹，和我们大堂经理吵起来，也是扬言要揍他。我们大堂经理悠悠的说：“你今天动我一下试试？！你动我一下你试试？！”
然后……就结束了。
@咚 综合柜员
网点人多，有个顾客等的有点着急，在外面抱怨，等到他办理的时候带的东西不齐，无法办理，他就在外面骂，说因为他刚才在外面说了抱怨的话，我故意报复他。
然后我就先深呼吸，告诉他这是规定，然后叫来网点会计一起解释。
@臭屎侬 客户经理
客户存一年的定期，选择自动续存，三年后要求我们要以当时存的利率付息，无法沟通后我们建议他到其他行咨询我们的付息是否有误。
@Lisa
刚工作的第一年，被无理取闹的客户用手机拍视频，她边拍还边辱骂 。当时真的是气的浑身发抖，但是就坚持不理她，怎样都不理她，你再怎么抓狂我也不理。
现在想想，和不讲道理的人讲道理，本身也就是可笑的。
@徐潇
柜台没收假币时，被客户一顿胡拍防弹玻璃，各种语言中伤，并扬言就不信你不出来，让我在外面碰到你我就卸掉你一条腿！
往往这个时候看热闹的永远多过帮忙解围的，当然更少不了起哄凑热闹得客户们，最后还是可爱的警察叔叔来帮忙解围的，一听报警客户放完狠话灰溜溜的走了。
三尺柜台待久了，棱角也渐渐的磨平了，遇事也冷静多了，这大抵就是忍一时风平浪静吧。
@佚名
今天就被一个客户用投诉威胁了。
呵呵，什么话都没说，就是一些业务的正常咨询，我还笑着给他找资料的时候，突然指着我说：“已经投诉过你一次了，还想再被投诉一次吗？”，瞬间懵了好嘛！
@夕阳武士 保险外勤
有过一次这样的经历，但且只有一次，而且是亲戚，想退保，找出理由说我销售误导！
多次解释与忍让之后，我爆发了，做保险真的不要太憋屈，毕竟人都是需要被尊重的！最后客户承认无理取闹！
@酒鬼 理财经理
客户参与办信用卡领杯子的活动，因不是新申请客户，就无理取闹，非要索要礼品，言辞各种挖苦讽刺，与客户正面起了冲突，最后还是道歉解决，还送了杯子。
遇到这类客户，有什么好的对策和方法保护自己？
@咚 综合柜员
遇到这种客户是难免的，当遇到时做到不卑不亢，有理有据，不会有错。
@郭瑞光 柜员
一般都是通过讲理，如果遇到不讲理的客户，肯定忍不住干起来啊，不过老人们，不管是坏老人还是好老人就忍住吧，毕竟干起来风险太大，能办就办，不能办就沉默。
别忘了好好学习，努力去服务更高端的客户，换更好的环境，和明白人共事，理性面对一切。
@臭屎侬 客户经理
不用理会客户怎么去骂你，该干嘛就干嘛，当他不存在就可以了。
要清楚客户来办什么样的业务，才能更好的为客户服务。
@夕阳武士 保险外勤
自我心理调整很重要，想想做这个行业的初心是什么。
@曼哈顿
经常打110麻烦警察叔叔，我不会和客户发生正面冲突的，警察 一到，客户也伪装得文明了。
@酒鬼 理财经理
不触碰原则和底线的还是忍一忍，过于无理的可以寻求上级帮助。
银行员工本身就是弱势群体，要么客户素质整体提高，要么银行给员工足够的保障，不然两者还是会经常起冲突的。
@金融女 会计岗位
首先，自己得有极强的忍耐力，强大的内心，客户简单的言语激不起自己急躁的情绪，情绪不稳定自己容易做错事说错话。
再次，要主动寻求保安和大堂经理的帮忙，必要时候甚至可以寻求上级主管的帮助，不能自己单打独斗。
员工的情商很重要，会根据客户的情绪表达自己的意愿，可以婉转一点，能屈能伸，会向客户诉说自己的难处，会表达很重要！
@Carl·Reiz
银行的角色应该被重新定位，第一角色是金融机构，第二角色才是服务机构！
行业协会应该通过媒体积极宣传银行基层的工作，建立无理取闹客户黑名单机制，银行在离柜上已经改变了很多，因此排队不是银行产物！不应该用有色眼镜对待这个行业。
@大牛小鑫 柜员
首先，单位制度应该具体明确化有关遇到此类客户的应急处理措施，或者采取依法维权，或者采取避而不见，最重要的是要先保护好自己的安全。
毕竟面对这样的客户柜员显然就是弱势群体，是无理由群体，无论怎样都会让自己受损，摆明了也就是单位制度一味保护投资者或者客户利益，从而忽略了自己单位工作人员的安全以及自身利益的保证，致使如今出现此种事件的发生。
其次，自己应当有法律维权意识 ，知道自己何能为何不能为，别因为一时冲动贻害无穷。
再次，应当善于利用环境，扬长避短，及时寻求周围人员的协助和帮助，力求在保证自身安全的前提下把一切损失的可能性降到最小化。
最后，应当提高自己的心理素质，任你信口雌黄，只要没有侵犯个人人身安全，完全可以保持距离的微笑和沉默，有时候心理素质好一点避免开口回应也能减少不必要的麻烦，何况保持沉默不语也是个人的权利。
心理学上讲过，理解和尊重都是相互的，你的理解和尊重可以影响到别人对你的态度。
懂得一些交往礼仪，比如称呼礼仪，握手礼仪，介绍礼仪，待客礼仪和日常交往礼仪等等。这些礼仪如能运用得当，完全可以避免很多冲突的发生；
懂得词语运用得当自如，比如语言得体，话语简洁等等。可以有效避免一些因为沟通不畅引发的冲突；
懂得不卑不亢，有效秩序维护客户和服务客户，尽可能减少对客户忽视，不理睬的现象发生。
愿金融监管机构能够适当调和平衡一下投诉与被投诉的关系。在这一场博弈中，势必出现不平衡的现象发生，昨日之日不可留，昨日之事今且思，一切都要完善。
现在，社会上有不少人觉得银行员工天天都坐在柜台里，风吹不到雨打不着，还拿着稳定的收入，所以一旦服务不符合他们的心意，张口就骂，甚至把其他地方受的气撒在银行人身上。
但是他们不知道，大多数的银行人都是服务态度好的，并且愿意服务态度好，愿意好好为客户服务，想好好上班的人，他们的尊严值得每一个人去守护。
尊重，不是发生在单方面的。
希望银行员工和客户都能相互理解，相互尊重。
“我们，愿意理解、尊重您！您呢？”
——来自银行员工的心声
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