今年的“3·15”正值疫情期間，為創新金融消費者權益保護宣教方式，中信銀行長沙分行通過“線上+線下”等多種方式，助力疫情防控的同時，幫助金融消費者提升自我保護意識和風險防範能力，切實保護金融消費者“用錢”安全。
線上宣傳金融知識
“線上宣傳”金融知識是今年“3·15”活動的特色之一。中信銀行長沙分行轄內網點通過在網點媒體機循環播放金融知識普及宣傳片、設立3.15主題宣傳活動諮詢吧、擺放金融知識普及宣傳摺頁等方式，積極宣傳和處理疫情防控期間金融消費者關心的金融知識、難點及熱點問題。
與此同時，該行還充分利用微信公眾號、手機銀行等線上渠道開展公眾教育宣傳，陸續推送《共抗疫情，警惕P2P網絡貸款詐騙》、《以消費者為中心，助力疫情防控》、《疫情期間網購騙局層出不窮，如何才能避免上當受騙》等金融知識公益類推文，加強金融消費者基本權益、疫情詐騙防範、安全用卡等知識的宣傳，增強了金融消費者的自我保護意識和風險防範能力。
此外，結合現階段移動互聯網視頻宣傳趨勢，中信銀行長沙分行轄內多家支行還通過錄制視頻的方式，陸續推出《現金勤消毒，客戶放心拿，中信銀行長沙分行各網點現金定期消毒》、《人民銀行優秀金融講師3.15權益宣傳》、《疫情期間謹防詐騙》、《LPR利率政策知識普及》等多個H5、美篇、短視頻宣傳作品，為廣大金融消費者解答熱點疑難問題、剖析典型案例、加強風險提示，新穎的形式和接地氣的內容受到廣大金融消費者的好評。
線下做好現金消殺
疫情防控以來，市場流通的人民幣是否能讓人放心地使用，銀行如何處理醫院、車站等場所的回籠紙幣，市民要不要自行進行現金消毒等，成為了消費者密切關注的熱點話題，因消毒不當導致經濟損失的新聞案例層出不窮。
為確保消費者用上“放心錢”，中信銀行長沙分行在今年的“3·15”期間特別進行了“現金消殺”相關知識宣傳，以期掃除廣大市民對現金使用的擔憂。
該行相關負責人介紹，該行嚴格實行現金收支兩條線，收入的現金單獨擺放，其中醫院、公共交通等高危場所回籠現金獨立擺放，並做醒目標識。現金統一採用紫外線或高溫烘烤等方式進行集中、全面消毒，消毒後方可付出。對外付出的現金以原封新券為主。同時，為確保自助設備存取款一體機對外支付的現金讓客戶放心使用，該行於2020年2月25日起關閉自助設備存取款一體機循環功能，僅開通自助設備單一存款或取款功能，保證自助設備對外付出現金均是經過消毒的。
該行表示，疫情期間，該行網上銀行、手機銀行等渠道將全天候為消費者提供金融投資、生活繳費、網絡購物等多項服務。(通訊員：彭姣 李牧天)
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