Apple Pay無法退款
電子支付很方便，但也有一定的風險。最近，不少消費者反映自己的Apple ID被盜，導致與之綁定的支付寶、信用卡等平臺的錢款被盜刷。消費者聯繫蘋果客服，對方表示無法退款，也無法配合消費者提供盜號方IP地址等證據信息。
2月1號凌晨四點多，湖南的謝先生在熟睡中被一連串的手機信息提示音吵醒。仔細看過這些信息之後，他再也睡不著了——這些信息都是付款消費提示，可他明明正在睡覺，顯然他的賬號被人盜取了，自己的資金正在被他人盜刷，購買 QQ音樂幣。
“
第一時間我去關閉支付平臺的時候，已經被盜刷了2056元。
”
謝先生表示，自己開通了蘋果手機的移動支付功能，並關聯了支付寶賬戶付款。他懷疑自己的蘋果賬號也就是Apple ID被盜了，才會導致這筆資金的損失。於是，他馬上聯繫了蘋果官方客服，不過，對方並沒有給出解決方案。
“
蘋果對這個事情就是置之不理，有幾次給我打電話了，但是也沒有給出具體的解決方案。
”
謝先生又馬上聯繫了支付寶方面，對方表示，自己只是第三方支付平臺。謝先生遭遇資金被盜的原因，可能是由於蘋果方面的支付系統漏洞，因此還是需要他再去聯繫蘋果方面。此外，謝先生還聯繫了QQ音樂，對方也表示自己只是產品提供方，支付環節出現問題應該去找蘋果公司。
無奈之下，謝先生最終選擇了報警。警方建議，為了證明這筆資金並非他個人操作，謝先生還是需要聯繫蘋果公司，蒐集盜刷者的IP地址、充值帳號等證據信息。不過，蘋果公司表示，這些信息不能向他提供。
與謝先生遭遇類似，湖北的岑先生最近在新浪黑貓投訴平臺反映，自己的Apple ID被盜。對方先後通過他關聯的花唄、信用卡、銀行借記卡等資金賬戶，盜取資金一萬八千多元。他要求蘋果公司協助退款，但對方表示“系統審核顯示”他的資金無法退還。
“
非常抱歉，這個是系統審核，不是人工審核，系統說沒辦法退就沒辦法退。就這個樣子。
”
針對消費者反映的問題，《天天315》欄目記者撥打了蘋果公司的客服電話，對方聲稱，只能提供消費者賬號的賬單信息。如有其他需求需要郵件聯繫其他部門。
“
如果您需要警方配合調查的話，可以給您一個郵箱，您跟我們相關部門聯繫，看看是否能給您提供支持。
”
北京潮陽律師事務所裘葉律師提醒消費者注意移動支付條件下的資金安全，當遇到資金被盜刷時，及時關閉付款渠道，條件允許的情況下，可以自行採取一些補救措施，以留存對自己有利的證據。蘋果公司作為支付平臺也應拿出證據，證明其支付系統不存在導致消費者遭遇資金風險的漏洞，才能免除其責任，也應該更積極配合消費者和警方，提供相關證據信息。
“
銀行卡、支付賬戶被盜刷的情況下，消費者可以就近支付一筆費用，來證明當時所處的位置，對於消費者來說，就完成了一定的舉證責任。支付平臺需要證明在支付過程中不存在任何的過錯，在這種情況下才能不承擔責任。
”
記者：崔 健
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