孰是孰非:車主有權選擇保養地方,廠商可以拒絕質保

早在2015年8月,國家就出臺機動車維修保養的相關法規,規定作為消費者的車主有權根據自己的需要選擇保養的地方。@石灰公社

已經過了這麼多年,到底情況又是怎樣呢?車事無憂君在315消費者權益保護日到來之際,也隨機電話採訪了幾位車主朋友和維修保養企業,很多人還是憑著感覺選擇,或者簡單的認為在哪兒保養都可以,或者認為能開發票就可以了……

事實上,不是這樣的,保養地方選擇不正確,廠商的確是可以合法的拒絕質保的!下面就藉助一個質保維權案例做個講解。

孰是孰非:車主有權選擇保養地方,廠商可以拒絕質保

2017年,商丘的保時捷車主就出現了在當地的中鑫之寶連鎖店做常規保養,後來發動機出現故障,來到鄭州的保時捷4S店要求索賠,結果被告知未按規定添加機油不能享受正常質保,發動機維修更換必須自己出錢解決。

後來,車事無憂君連同大河報熱線記者及中鑫之寶相關技術人員一起找到鄭州保時捷經銷商,出具相關保養記錄及第三方出具的油品證明(質量高於廠家的標準),符合國家相關三包要求。

經多方協調,廠家最終願意承擔80%的發動機維修更換費用,4S店及中鑫之寶分別為車主提供部分維修及保養券。雖然沒能全額賠付,但車主最後選擇同意,算是最終了結。

那麼在這起事件中,有幾個點需要注意的呢?

第一,如果這個車一直在廠商授權的經銷商維修保養的話,一般情況下,經銷商會比較積極的配合車主要求廠商按要求質保,因為畢竟經銷商不用付出成本,還會賺取工時費等。

而你未在這裡保養,為了震懾更多的車主養成在4S店保養維修的習慣,無論經銷商還是廠商都會找各種理由推脫責任以及扯皮,沒有足夠的壓力,他們一般不會採取行動。

孰是孰非:車主有權選擇保養地方,廠商可以拒絕質保

第二,車主選擇的中鑫之寶這家店,配合其提供了維修保養單據及機油合格的第三方證明。這個也是非常重要的,三包法規定的是必須在符合資質的地方保養,這個不是看大小或豪華程度的,一般情況下需要維修保養企業具有機動車維修企業的二類資質的。

那麼我們應該怎麼選擇呢?一個你可以直接到店面看,是否懸掛有有效期內的二類或者一類資質;再者直接向店面負責人說明,我的車在保修期內,如果在你這裡保養你能否提供發票、維修單據及進貨證明等,方便車輛萬一出問題了可以正常質保,負責任的維修企業比如石灰公社養車聯盟合作單位的公司都會如實告訴你,是否可以的。

而且這種維修保養記錄是可以網上查到的,即便紙質的發票、維修保養單據丟失了,也是沒有問題的。

第三,如果車輛過了兩年或者三年的質保期,那麼就無所謂了。基本上你可以隨意選擇去4S店、汽修廠、社區保養店等,一般只要確保機油質量、配件沒問題就可以,無論是一類、二類資質,或者是三類資質以及普通換輪胎的地方都是可以的。

孰是孰非:車主有權選擇保養地方,廠商可以拒絕質保

正規的店面,所有產品的流通渠道都是網上可以追溯的,比如機油一定要確保正品,換句話說網上可以查詢到。一般建議如果覺得4S店價格貴的話,可以選擇類似中鑫之寶、兔師傅等連鎖維修保養企業,以及石灰公社養車聯盟的合作企業等相對比較正規和講信用的社區保養店面等。

如果你能做到以上三點,大致上愛車就不會出現太大的問題,即便出現某些問題也是可以找到相關企業來負責的,不用動輒就走上艱難的維權之路!

好了,蘿蔔青菜各有所愛,具體選擇4S店還是汽修廠或快修快保店,悉聽各位尊便。

關於汽車保養該去哪裡的問題今天就先說到這裡,如果你有任何疑問或遭遇,歡迎關注讓車友受益的車事無憂留言評論。如果有需要,我們也會在維權路上祝你一臂之力。


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