一場突如其來的疫情讓鼠年春節變成全民參與的一場沒有硝煙的戰“疫”。生命重於泰山，疫情就是命令，防控就是責任。中國人壽集團成員單位的廣發銀行，迅速落實各級防控部署，全面動員，馳援湖北；同時一手抓疫情防控，一手抓經營服務，按照《中國銀保監會辦公廳關於進一步做好疫情防控金融服務的通知》（以下簡稱“15號文”）要求，盡全力提高線上金融服務效率，從細處入手，積極作為，深入推動線上化經營，加強宣傳引導，讓客戶足不出戶盡享線上疫情查詢和業務辦理便利，全面釋放手機銀行等線上渠道的服務能力，助力打贏疫情防控阻擊戰。
疫情期間不出門，線上服務全流程
近日，廣發銀行急客戶所急、想客戶所想，在手機銀行APP上快速推出防疫服務專區，為廣大客戶提供權威的疫情實時數據、定點醫療機構及發熱門診、小區疫情、同乘查詢、健康自查、疫情問答等便民應用，同時可購買精選防護用品並確保供應。更為貼心的是，廣發銀行攜手中國人壽集團兄弟成員單位向客戶提供專享贈險活動，共抗新冠肺炎，送客戶“守護安心”。另外，為方便客戶查找，防疫專區專門布放了轉賬匯款、投資理財、信用卡還款及分期、抵押易、E秒貸、重置密碼、智能語音等熱點業務和功能，讓客戶足不出戶一站式完成從關注疫情、到個人防護以及金融業務辦理的全面服務。
線上經營不打烊，銀行業務隨心辦
為響應“能不出門就不出門”的國家防疫號召，廣發銀行第一時間加大系統應急保障力度，確保手機銀行、網上銀行、微信銀行、微信小程序、遠程銀行等線上服務渠道平穩運行，給數千萬客戶提供7*24小時的優質保障，廣大客戶均可通過線上渠道在家完成如賬戶管理、轉賬匯款、投資理財、個人貸款、信用卡、生活繳費等個人金融服務。同時，廣發銀行通過多種渠道發佈對客提示、指引、公告，積極引導客戶使用線上渠道辦理業務，最大程度減少人群聚集，降低交叉感染風險。而廣發手機銀行“城市服務”專區，還為廣大客戶提供精選活動、本地生活等個性化城市生態圈服務，客戶可在專區內查詢客戶經理信息，一鍵聯繫，享受專屬“無接觸”服務。
智能服務不動手，聲控全局少接觸
“智慧”語音是廣發手機銀行的一大服務特色。廣發銀行在2019年推出手機銀行5.0時，已明確要持續引領銀行移動金融服務模式升級。其智能語音等應用，處於同業先進地位，業內首創推出的“小智小智”全局浮窗服務，可實現同屏搜索無縫轉場。在疫情防控期間，廣發銀行充分發揮智能服務優勢，積極宣傳引導客戶使用語音搜索、語音輸入、語音播報、語音聊天等語音服務，有效減少客戶線上服務過程中“手”的接觸，開創“客戶主導+智能服務”的手機銀行語音服務模式，以盡心、貼心、暖心、實心的服務助力疫情防控。客戶在任意手機銀行界面呼叫“小智小智”，說出要辦、要查的業務，便可直達想要辦理業務的頁面，方便客戶在手機銀行眾多服務中實現精準定位，真正做到“聽令行事，聲控全局”。廣發手機銀行“只動口，不動手，少接觸，趣味多”的操作體驗，助力應對疫情，減少因接觸帶來的感染風險。
轉賬匯款不收費，普惠服務暖人心
中國人壽集團“以客戶為中心、以服務為中心”的“普惠”發展理念在廣發手機銀行上也有“溫暖”的體現。疫情發生後，在原有個人網銀及手機銀行轉賬匯款（含慈善捐款）長期免費的基礎上，廣發銀行還出臺了一系列優惠政策，至疫情結束止，對境內人民幣業務免收個人存取款業務手續費，並免收個人櫃檯匯款手續費。同時廣發銀行利用線上線下宣傳渠道資源，全方位向廣大客戶宣導新型疫情相關防護知識、新型疫情管控相關要求，手機銀行“小智頭條”“智能客服”問候語等客戶經常瀏覽的頻道都及時換上了與防疫相關的溫馨提示。廣發銀行自助銀行還具備“敬老”服務模式，對機具判別年齡超過50歲的客戶，提供大字體版和普通版兩種版式選擇，真正做到“完善自助機具服務功能，放大字體、簡化頁面”。
如客戶確需辦理開戶等按照監管規定必須前往網點櫃檯辦理的業務，廣發手機銀行“網點預約”功能，不但可查詢附近網點的營業時間，還可提前預約取號，有效減少在網點等待及逗留時間，少一分風險，多一分安全。
積極構築線上化金融服務戰線
據瞭解，廣發銀行目前已構建涵蓋手機銀行、網上銀行、微信銀行、微信小程序、遠程銀行等完善的線上協同服務體系，並圍繞“智慧、普惠、無界”理念，持續推動移動金融服務模式升級，構築線上化金融服務戰線。後續，廣發銀行還將進一步加強金融服務支持，服務疫情防控大局，積極踐行全國性股份制商業銀行的社會責任和擔當，全力以赴提供優質高效的金融服務，非常時期不斷刷新“廣發速度”，為抗擊疫情作出新的貢獻
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