全新線上服務
2020年春節以來，在最艱難困苦的這段時間裡，全國億萬同胞齊心共力抗擊疫情，不論是衝在最前線的醫護人員還是自我禁足的普通市民，都為這次史無前例的防疫戰貢獻了自己的力量。中國人壽財險株洲中支在此期間，不懈怠、不畏懼，通過非接觸的線上服務方式堅守崗位，擔當責任，服務客戶，用新技術打造了服務株洲人民的新模式。
暖心線上增值服務
全天候道路救援
中國人壽財險株洲中支的救援服務隊不懼艱險，分散在全市各個區域，時刻準備著為身邊需要幫助的人們服務。
線上自主申請
全面推行微信公眾號線上增值服務功能，採取簡單、方便、快捷的自主申請形式，隨時下單，及時救援，減少接觸，杜絕病毒蔓延。
快速服務響應
通過微信公眾號的線上快速服務響應，降低了車主等待救援的時間，保障了車主和救援人員的健康和安全，更讓客戶感受到了我司高效、貼心的服務能力及速度。
從疫情發生至今，中國人壽財險株洲中支增值服務共接救援申請410件，其中通過微信公眾號自主申請281筆，佔總救援數的68.5%；平均響應時間為3分47秒，救援成功率達100%，救援滿意度達100%。
快捷線上報案理賠
車險線上查勘定損
>>省去現場等待，客戶自助拍攝現場照片，不用等待查勘員勘查現場，無需提交紙質索賠資料，所有理賠流程手機操作即可完成。
>>方便快捷，賠款當天到賬。
>>車險人傷案件進行線上調解，使客戶免於往返交警隊的奔波，節省物力與時間。
>>疫情期間，多人聚集有感染病毒的風險，線上調解可以避免前期直接接觸。
>>線上調解能解決傷者因傷情未愈，行動不便拒絕到場調解的問題。
車險線上人傷調解非車險線上查勘
>>客戶通過手機微信即可進行在線報案和索賠，與傳統理賠服務相比，方便快捷，隨時查詢理賠進度。
>>無需現場提交或郵件索賠資料，無需等待多個工作日進行結案。
>>在引導客戶使用線上理賠過程中，可以有針對性地減免不必要單證，從而簡化理賠資料。
>>農險報案、查勘、理賠線上一站式服務，極大地縮短了農險獲賠時效。
>>農戶可自助申請案件理賠，隨時隨地享受中國人壽財險優質服務。
農險線上查勘理賠
從疫情發生至今，中國人壽財險株洲中支車險線上查勘處理數佔比81%，車險線上定損處理數佔比79%，簡易賠案平均處理時長僅37小時，結案率高達88%；人傷案件線上調解數佔比45%，小額人傷案件平均處理時長5天內，結案率79%；非車險賠案線上處理佔比85%，非車險線上小額案件平均處理時長為47.5小時，結案率佔全部案件處理數73%。本次疫情期間中國人壽財險株洲中支線上理賠案件數量佔比82%，客戶獲賠率87%，客戶滿意度高達99.8%；農險線上理賠案件數量佔比100%，客戶獲賠率100%，未受到農戶任何投訴。線上理賠使客戶感受到了我司高效的案件處理能力及賠付速度，實現了抗疫服務兩不誤，切實保障了客戶的兩項重大權益。
又是一年“3·15”，疫情阻不斷我們堅守服務的心，您的保險權益我們來保障，中國人壽財險株洲中支線上線下服務不打烊，永遠與您相伴，為您的權益保駕護航！
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