一場突如起來的災難，為春節這個闔家團圓的節日蒙上了一層陰霾。平日熙熙攘攘的天津街頭變得一片安靜。雖然稍顯落寞，但這是千萬天津市民為抗擊疫情營造的令人心安的冷清。特殊時期，全國各地上下一心，共同抗擊新型冠狀病毒疫情。京東雲與AI在天津行動起來，主動技術賦能，發揮平臺作用，與天津百姓共同抗擊疫情。
疫情期間，各地政府、醫療機構對物資信息準確對接、物資快速供給的需求，尤為迫切。僅靠傳統媒體或朋友圈傳播，並不能解決實質問題；普通的電商交易模式，也無法實現高效支持，急需打通B2B、B2G物資信息溝通的“直通車”。
京東雲與AI發佈的“應急資源信息發佈平臺”集成了京東供應鏈、物流與智能技術優勢，高效對接供應方與需求方。京東雲與AI天津基地迅速行動，協助天津市河西區、天津市北辰區、甘肅平涼市等相關政府部門及多家企業開通了平臺賬號，並切實解決了政府部門的燃眉之急：協助河西區消防大隊成功對接防護服100套、協助北辰區成功對接防護服900套；推動應急資源信息發佈平臺在天津市“掌上天津” 公眾號、“雲創天津”公眾號、河西區智慧養老大數據決策分析平臺上線；京東雲(天津)創新中心入駐企業得知該平臺上線後，積極報名、踴躍參與，面向疫區提供筆記本電腦、食品、五金工具等物資產品。
同時，天津基地還積極在本地發佈免費開放“智能疫情助手”服務的信息。目前，這一服務已經成功登錄網信河西、新聞河西、河西政務服務、天津市大數據協會、崆峒發佈等公眾號首頁以及甘肅崆峒官網，幫助市民快速獲取權威疾病防控知識指導，進行病例自診、瞭解疫情進展，發熱門診查詢、定點住宿酒店查詢、醫生在線諮詢等服務，實時解決公眾問題，減輕疫情困擾。
智能疫情助手上線天津 “河西政務服務”、“網信河西”官方公眾號，以及天津河西對口幫扶區域甘肅平涼崆峒區的“崆峒發佈”公眾號
抗擊疫情，全國範圍內都出現了醫療物資稀缺的情況，而困難時刻方顯責任擔當。2月1號，天津河西區準備800瓶84消毒液運往對口幫扶區域甘肅平涼提供防疫物資支援，特殊時期物流運輸卻遇到了困難。天津基地聞訊行動，積極協調物流部門，迅速拉通物流資源。當晚8點左右，京東物流城配車隊完成攬收，並連夜將物資運往了甘肅平涼。保證時效，更傳遞溫暖和希望，用實際行動生動踐行了京東物流“有速度，更有溫度”的價值理念。
此次多款免費智能產品、解決方案與供應鏈服務的技術矩陣配合，支持津門抗疫，作為最值得信賴的智能技術提供者，京東技術不僅提升了產業資源配置能力、協同能力及服務支撐能力，也為消費者持續釋放溫暖服務，不斷綻放負責任的大企業的社會價值。正如京東雲與AI總裁、京東集團技術委員會主席周伯文說的那樣，人工智能等技術從模仿人開始，但終究還是要服務於人類，科技無論多麼前沿，最終目的是讓每個人從中獲益，這才是技術應該有的底色。
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