摘要: 一年一度的315國際消費者權益日來臨，今年315的主題為“信用讓消費更放心”，企業誠信、客戶服務、產品品質等再次成為廣大消費者關注和熱議的話題。3月13日，安徽移動聯合網易新聞（安徽）舉辦了“全心全意為您 ...
一年一度的315國際消費者權益日來臨，今年315的主題為“信用讓消費更放心”，企業誠信、客戶服務、產品品質等再次成為廣大消費者關注和熱議的話題。3月13日，安徽移動聯合網易新聞（安徽）舉辦了“全心全意為您服務——315走進安徽移動‘易’探究竟”活動。此次活動邀請了安徽日報、安徽電視臺、人民網安徽頻道、新華網安徽頻道、中安在線、央廣網、新浪安徽、今日頭條、鳳凰安徽、網易安徽等眾多媒體，以及多名服務質量監督員代表，共同走進安徽移動，將安徽移動全心全意為消費者服務的宗旨以更直觀、更真實、更豐富多樣的形式展現在消費者面前。
活動當天，媒體及客戶代表體驗團一行首先來到中移在線安徽分公司，認真聽取了工作人員介紹熱線服務相關情況，並進行熱線跟聽體驗。據瞭解，中移在線安徽分公司面向全省三千多萬客戶提供7*24小時的貼心服務，通過多措並舉保障熱線易接通，建立全流程服務管控體系，不斷提升客戶體驗與服務價值，保障整體服務平穩運行。在保證基礎服務的前提下，樹牢“大服務”意識，始終站在客戶角度，建立全過程、全覆蓋嵌入式協同機制。同時，將智能能力應用至生產各個環節，逐步實現服務前移的全流程協同式的智能服務體系，藉助智能語音技術，及時梳理出“業務不知情定製、不規範外呼營銷、通訊信息詐騙、新老用戶資費同權、流量有關問題”等焦點問題，並通過前後臺聯動、應急處置機制，幫助有需要的客戶快速解決問題。
隨後，媒體團一行來到安徽移動網管中心，對安徽移動的網絡保障、大數據以及信息安全等相關情況有了更深層次的瞭解。據工作人員介紹，中國移動已建成全球最大的無線網絡，基站總數達345萬座，其中4G基站204萬座，佔全球4G基站總數的1/3。北至黑龍江漠河、南至南沙群島、東至撫遠、西至喀什，甚至海拔5200米的珠峰大本營，都可以享受到移動帶來的通信便捷。同時中國移動積極響應國家號召，開展提速降費，陸續推出了流量不清零、流量轉贈等服務，讓百姓享受到真正的實惠。
在安徽，作為全省最大的通信運營商，安徽移動總用戶達到3632萬戶，4G用戶2342萬戶，有線寬帶用戶658萬戶，其中近9成同時也在使用移動的互聯網電視業務。此外，集團專線也達到31萬條。為了服務好這麼龐大的用戶群體，安徽移動已經建成全省規模最大的無線網絡和光纖通信網絡，實現了16個地市、62個縣城、1343個鄉鎮和12900個行政村的全覆蓋。為了滿足安徽人民的美好生活需求，安徽移動不斷踐行社會責任，目前移動基站達到了11.6萬座，傳輸光纜皮長已經達到82萬公里。有了這樣堅實的網絡基礎，無論身處高速、高鐵、地鐵等快速移動場景，還是在風景優美的山區場景，亦或是人頭攢動的美食街、高校等擁擠場景、高層建築的封閉環境，都可以享受到安徽移動的通信服務。
據介紹，2月27日，安徽省第一個5G應用實驗站點在安徽廣播電視臺通過高清傳輸測試併成功開通，標誌著我省5G建設及應用邁上了新的臺階。此外，全國兩會期間，安徽廣播電視臺聯合安徽移動啟用5G媒體應用，將北京超高清實時信號傳送至位於合肥電視臺全媒體中心機房和電視新聞中心，極大地提升了媒體人的新聞效率。
5G的發展使得物聯網離我們越來越近。安徽移動正在推進連接從人與人的通信連接向人與物、物與物的連接轉變，比如時下流行的各類穿戴設備。蜂窩物聯網技術簡稱NB-IoT，它具有廣覆蓋、低功耗、低成本、大連接的特點，可廣泛用於智能抄表、智慧農業、銀行POS機、智能停車等行業。截至2019年2月底，安徽移動的NB-IoT站點數量達到4680座、覆蓋全省16個地市，已經在57個行業進行了應用，其中移動pos機、車載前裝和能源抄表應用最多。相信在不久的將來，萬物將因為移動通信技術而互聯。
數據中心是互聯網業務的神經中樞，目前，安徽移動已建成2+14的IDC佈局，即合肥、淮南2箇中心，14個地市本地託管機房。其中，淮南的IDC是華東區域規模最大的數據中心，目前像騰訊、阿里、百度等多家知名互聯網企業均已入駐。合肥IDC投產時間較早，目前也已入駐多家省內政府、金融企業及多家省外互聯網公司。安徽移動IDC機房的帶寬出口、基礎設施、服務水平均居於全國領先水平。
無處不在的網絡覆蓋需要無處不在的通信保障，為此，安徽移動隨時待命，快速處理網絡故障。一年365天，默默堅守崗位，不論白天黑夜或是風裡雨裡，安徽移動人勇往直前，保障用戶使用感知。以2019年春節為例，返鄉用戶達到了1120萬，安徽移動通過提前預測、割接擴容、現場值守等全面開展通信保障工作，春節期間全省有近千名維護人員放棄與家人團聚的機會在現場保障，為的是讓用戶過一個安心年。
在防範打擊通訊信息詐騙方面安徽移動同樣做了大量的工作。安徽移動一直以來非常重視對信息安全的治理工作，對於垃圾短信建立了一套智能攔截系統，通過智能策略，對垃圾信息進行過濾攔截，過濾了95%的垃圾短信。對於響一聲、呼死你、營銷電話等騷擾電話實行呼叫智能分析，對不正常撥叫的號碼進行封號處理，月均成功攔截騷擾電話900萬次。安徽移動還加大了對偽基站、克隆手機號的監控力度，積極推進用戶實名制，對時限內未實名用戶強制停機，有效地淨化了網絡環境和用戶群體，減少群眾遭遇電訊詐騙的幾率，也為公安機關的破案提供了強有力的幫助。
這些防範措施的背後離不開對網絡大數據的分析。安徽移動擁有著豐富開放的大數據支撐能力，千萬級移動客戶群體、百億級交互信息、超十億級用戶行為喜好，形成了一個天然的大數據寶藏，數據中蘊藏的巨大潛在價值，可以為政府管理者、工業企業、科研機構等提供各類統計分析數據、運營決策參考。工作人員現場展示了移動自主研發的三款大數據產品，首先是基於GIS位置信息開發的交通樞紐實時監控系統，該產品可根據交通幹道數據，快速發現網絡異常。第二款產品可以為合肥地鐵提供分析服務，通過精準的數據分析，安徽移動和交通運輸部門展開密切合作，為地鐵的後續規劃、城市交通的建設提供輔助參考。第三款產品是合肥商圈分析，可以綜合用戶的業務行為喜好為商圈商戶提供商業指導。
本次媒體行的第三站是安徽移動智慧家庭保障中心。據介紹，安徽移動除了提供個人通信服務外，還面向家庭提供寬帶、互聯網電視、智能家居等產品，互聯網電視用戶發展迅猛，互聯網電視現已擁有超過600萬用戶，僅去年就增長了200萬戶。由於這些產品涉及環節多、流程複雜，專門設置了這個保障中心，主要分成質量監控區、實施監播區、新品展示區，負責7*24小時監控各產品的運行情況，並實現快速的問題響應和統一調度。媒體團一行還親身體驗了智能家居產品、3DVR眼鏡等。
隨後，安徽移動舉行了省級用戶監督委員會成立儀式暨座談溝通會，現場對服務質量監督委員代表頒發了聘書。據悉，安徽移動在全省建立了外部客戶監督機制，以“傾聽客戶聲音，明瞭服務短板，提升服務水平，塑造服務口碑”為工作目標，開展外部監督，在省公司和分公司兩個層面分別設立“用戶監督委員會”，開展服務質量監督工作，促進企業內部服務意識和服務質量提升。用戶監督委員會的組建是安徽移動改善服務質量、提升服務水平的重要舉措，進一步強化服務問題督辦機制，實現對問題的全流程跟蹤及閉環管理，同時確保服務質量監督委員反映的問題“件件有著落、事事有迴音”，提高問題解決效率和質量。接下來，媒體代表們就公眾關注的熱點、焦點問題與安徽移動相關負責人進行了探討。
安徽移動相關負責人介紹，一直以來，安徽移動以“紮根江淮大地、服務安徽崛起”為己任，主動融入地方經濟社會發展大局，堅持以人民為中心的發展理念，堅持黨建引領，力推提速降費，築牢網絡基礎，提升管理和服務水平，積極參與地方信息化建設，在實現了自身平穩發展的同時，為我省經濟社會轉型發展做出了積極貢獻。
全心全意為您服務——315走進安徽移動“易”探究竟活動圓滿落幕，今後，安徽移動將始終秉承“客戶為根，服務為本”理念，認真傾聽每一位用戶的聲音、接受外部監督，為廣大用戶提供更加優質、便捷、高效的服務。
全心全意為您服務
——3·15走進安徽移動“易”探究竟活動圓滿落幕
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