文圖 | 金鷹報·新湖南社區頻道記者 曾金春 見習記者 艾鵬飛
買車對於一個普通市民來說是件大事也是件喜事，但長沙市民歐女士的家人花了30多萬元買回一部新車的同時， 也“買”回了一大堆煩惱。10個多月的時間，竟發生了4次故障，其中有兩次是發動機的問題。最近的一次故障發生在3月10日，“315消費者權益日”前夕，對此歐女士開始質疑車的質量。3月11日，記者針對此事進行了調查。
歐女士查看維修單。
消費者：故障燈報警頻出，無法保障安全
3月10日，長沙市民歐女士向《金鷹報》反映，去年4月底，她和家人在湖南德熙行汽車銷售服務有限公司(以下簡稱德熙行)購買了一輛沃爾沃XC60SUV車，共計花費30餘萬元。長期以來，沃爾沃一直以“最安全的汽車”形象示人，也給消費者留下了安全的印象。但歐女士購買沃爾沃XC60SUV車後，10個多月的時間，開了8000多公里，竟出現4次故障燈報警的情況，其中有兩次是核心部位發動機的問題。“本來買車是件很高興的事情，現在我車子都不敢開了，已經影響到我的日常出行。” 歐女士對記者說。
“去年10月份，新車還只買了半年，有一次在行駛中，突然發動機的故障燈亮了，我是第一次碰到這樣的情況，便馬上聯繫售後進行檢查。結果說是發動機排放的真空管需要換一下。”歐女士心有餘悸地說。而更讓歐女士擔心的是，不久後故障燈竟然又亮了。
“一個月後，安全氣囊的故障燈報警，德熙行安排了拖車把車拖去店裡，售後說是小問題，車子的軟件需要升級。到了12月份，安全氣囊的故障燈再次報警，售後人員說是軟件有個補丁要補，補好就沒事了。就在前兩天，發動機的故障燈又再次報警，經過維修還是說真空管要更換。”歐女士說：“售後的話每次都說得很好，但是問題還是不斷出現。撥打沃爾沃總部的電話想反映情況，卻一直無人接聽，作為消費者，我的權益沒辦法得到保障，我心裡很擔憂。”
歐女士家人購買的沃爾沃XC60。
經銷商：故障不影響車輛使用，拒絕退換車
3月11日，記者與歐女士及家人一同來到位於長沙河西的德熙行。針對此事，德熙行負責人曾斌說，去年10月份，歐女士家的車子發動機亮了故障燈，當時檢查出來是發動機排放的真空管出現問題，但是當時生產真空管的廠家沒有公示一些相關的文件，表明管子是否有問題，我們就按常規維修更換了新的真空管。
對於3月10日發動機再次亮故障燈的問題，曾斌說，“我們檢查後發現還是因為真空管的問題導致發動機亮故障燈，現在真空管的廠家已經生產出改良版真空管，把改良版的管子換上去之後就不會再出現這類的問題。我們已經跟生產廠家有過溝通，確保這個問題今後不再出現。”
還有2次出現安全氣囊亮故障燈的問題，曾斌也進行了回應，“第一次亮故障燈，是因為軟件沒有升級，高端車都需要經常性的軟件升級，升級之後會解決。平時保養時，我們的工作人員都會把車子連接到電腦上，一方面是看裡面有沒有故障，有時候故障燈不亮，但是會留下故障碼，在保養時做一個定期清理。另一方面看車輛裡面的模塊是否需要進行升級，把補丁修復好。”
面對第2次出現同樣的故障，曾斌表示，當時第一次出現的時候，補丁還沒有出來，到12月份，再次出現問題後 ，那時候補丁出來了，故障碼修復後就不會無故亮故障燈。“只要按時到4S店做好保養，就不會發生這類故障碼的問題。”
對於曾斌的解釋，消費者歐女士並不贊同：“自己一直有按時保養，4S店提醒我們是跑1萬公里做1次保養， 我們只跑了4千多公里就來做保養了，剛買的新車，我們都很愛惜。”
該店維修部經理謝女士說，車子出售行駛後有故障發生是很正常的，才會有“三包”來保護消費者。她認為這兩種問題都不會影響車主的正常駕駛，也不會對駕駛員產生安全隱患。其中真空管的問題只會增加油耗，並沒有其它的影響。“車子目前在‘三包’範圍內，這4次維修都是免費的，退換車是不可能的，車子有任何問題我們都會想辦法維修好。”
律師：經銷商在履約過程中存在違約行為
3月12日，記者就此事採訪了湖南金州律師事務所律師倪楷。倪楷認為，該情形明顯屬於車輛經銷商在履行家用汽車買賣合同過程中存在違約的行為。依照我國《消費者權益保護法》的相關規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定以及當事人的合同約定，在達到解除合同條件時，可以要求經營者履行退貨的義務，對於不符合解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理的義務，且經營者應當承擔因產品質量問題在三包期限及範圍內所產生的退貨、更換、修理等情形所產生的必要費用。
倪楷表示，如果消費者對車輛目前的質量安全現狀存有疑義，或者無法判定車輛經銷商對車輛故障所採取的維修(更換髮動機真空管維修更換、安全氣囊軟件升級)是否準確，足以排除安全隱患，可以自行委託第三方具有鑑定資質的機構對車輛的安全質量進行檢測鑑定，並依據鑑定機構作出的鑑定結論，以維護自身的合法權益。
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