3月12日，由执惠主办的《振兴•新生-2020中国文旅大消费线上公益峰会》正式召开，并在多个平台进行同步直播。本次峰会设置9大板块，25个细分领域，30余家机构参与，12个小时不停播。大会联合业内大咖、知名企业、疫情“风暴眼”目的地等，以全新视角，再析文旅融合、跨界创新，全方位解构疫后文旅产业发展新思路、新路径、新趋势。山东旅游职业学院院长闫向军在直播现场带来《疫情过后，旅游目的地营销如何“技术”振兴》主题分享。
闫向军认为，除了黄金周之外，这次疫情对整个旅游行业的影响是最为深远的。疫情对旅游业的影响不单纯是给我们造成了多少损失，我们要关门多长时间，更重要的是它可能会很大程度上影响旅游产业的结构、旅游企业的运行模式。
闫向军提到，景区门票预约不是一个趋势，而是一个必然。所有景区在上线了门票预约系统后，不仅仅意味着技术升级，也会对景区带来深远的影响，甚至能影响到旅游行业一些深层次的游戏规则和模式。
他还表示，这次疫情过后，带来的很大影响是新技术、新模式加大了对旅游行业的渗透和波及、应用。未来一定会有越来越多的新技术、新模式在疫情期间和疫情过后影响到旅游行业，我们应该有所准备。
（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做删减）
非常高兴在执惠平台上跟大家分享一下最近我们对营销和技术上的一些考虑。
首先，请各位业者做一个判断，就是最近一段时间几乎整个旅游行业所有的业者正在努力地学习、努力地准备，正在痛苦地经历疫情中沉默过程，很多人都会想，什么时候整个旅游业才能恢复正常？我在这里想告诉大家一个注意点，从目前疫情发展的形势来讲，有一个指标请各位业者要关注，就是全国学校开学的时间，这个时间很大程度上意味着整个国内无论是景区、旅行社，还是酒店，可以全面地恢复正常了，同时也意味着未来我们可以接待周边游的一些客人。
但是有一点我想提醒旅行社和景区的业者注意，今年暑期出游的时间，请各位一定要持一个保守的态度。从目前来讲，个别省开始公布了它的开学时间，差不多都是在3月底，更多的迈向了4月份，这就意味着我们的暑期可能会被大大压缩。出游时间没有了，意味着很多人群、很多市场都会受到影响。这是第一。
第二，从整个旅游业发展的三四十年历史来看，这一次的疫情如果按照事件对旅游行业的影响来看，唯一可以跟它相比的就是黄金周的设定，这已经是二三十年前的事情了。我个人观点，除了黄金周之外，恐怕这一次的疫情对我们整个旅游行业的影响是最为深远的。请各位一定要注意，疫情对旅游业的影响不单纯是给我们造成了多少损失，我们要关门多长时间，我认为更重要的是它可能会很大程度上影响我们旅游产业的结构、旅游企业的运行模式。未来我们几乎可以肯定地说，大量的新技术、新模式应用到旅游行业，它会从更深层次改变和促进这个行业。
概括四点。第一，疫情过后，旅游行业的渠道和资源会大范围地向手机端或者移动互联网上转移，这一点几乎是可以十分肯定的。疫情的到来，会大大加快旅游产业的资源向移动互联网转移的速度。
第二，中国在很大程度上控制了疫情的发展后，我们没有想到在欧洲、日本、韩国疫情发展的速度如此之快，而且影响如此之大。所以出境游的旅行社同行一定要注意，未来我们所预计的在今年年底，甚至在明年中国出境游有很大的恢复，恐怕还是乐观了，以加拿大、日本、韩国、美国传统的为出境目的地国家的旅行社更要谨慎地看待这个问题。业界几乎达成了一个共识，周边游会最先恢复，我们可见的一个策略就是转移到国内市场，哪怕它作为一个过渡的措施和过渡的策略。
第三，旅行社、景区一定要关注各地的目的地政府、文化旅游机构最近的营销动态，尤其是要关注各地的文化和旅游机构如何把政府的流量转移到企业营销上去。给大家举一个例子，最近一段时间，差不多十多天前，湖北的一些地市开始大范围地推出营销举措。比如黄冈，明年、后年两年黄冈景区会对整个山东省省居民免费。
我以前也提到，某种程度上，我们山东的旅行社就可以开始考虑，如何利用这样一些大的流量，把免费的政策做到我们的产品里面去。与此同时，西安也大范围地向全国人民免票三个月。今天四川省人民政府召开的新闻发布会上也透露了一个信息，适时地也要向全国的游客免票。再加上我们现在已经有一些党政领导带头拉动消费，所以几乎可以肯定地说，在疫情过后拉动消费，促进人流的涌动，几乎是各个目的地政府一个率先要完成的任务。现在是复工复产，下一步我们要拉动整个服务业和第三产业，人流必须要先起来。在这期间，景区包括酒店尤其是旅行社、OTA，一定要关注这方面的信息。我们如何把这些政策流量，把这些免费的措施延伸到我们的产品中去，这是一个关键。
第四，我们经常说疫情过后，旅游什么时候出现反弹，出现大的消费热潮，但是有一点请各位同业一定要关注游客们出行意愿的变化。由于疫情，使得我们整个经济处于停顿状态，未来可能会有大量的潜在的游客出游意愿尤其是长线的出游意愿不强，包括他们出游目的地的变化，我们也要随时把握。现在看来，欧洲、美国疫情的爆发和发展，未来这一部分目的地的出境游会受到很大的影响。在我们看得见的将来，今年年底到明年上半年，我们的重点就是在周边游或者短途游的产品范围之内。
疫情对于旅游行业的影响是全方位的，我们还想能不能从技术的角度，切入看看我们的企业、旅行社、景区，尤其是国内旅游信息化的公司应该关注哪方面的技术和应用。我想即使是在疫情发展期间，包括这段时间，技术开始露了一些苗头，这些苗头也值得我们关注。
第一，社群营销技术，这个概念非常宽泛。现在无论是在社区，还是在全国的乡村，在疫情发展期间，很多社区封闭性管理，村庄也封闭性管理。我现在待的县城里一个刚刚脱贫的小村庄，村庄自己搞了一个微信群，几乎每家每户都进到这个微信群了，要买菜、买药，买一些日用品，店主就会把菜和其他东西放在村口。我当时问村长，疫情过后这个群还存在吗？他说当然了，全村百姓几乎都觉得微信非常方便。现在我们大量的旅行社、酒店纷纷利用微信、微店、微商跨到生鲜领域卖菜，卖其他的东西，但是我们一定要想到未来我们的旅游产业恢复以后，社区的微信群，这些村庄的微信群都还在，也都还在频繁地交流，购买一些电商产品。包括旅行社、景区、酒店，要考虑如何利用这些微信群，这非常重要。我只是以微信群作为一个例子，我们可以把它叫做防疫社群。全国上下，几乎每一个社区都有这样的防疫社群。
第二，很多旅游企业这段时间都纷纷使用各类的视频会议系统。我想疫情过后，这些使用习惯和技术，旅游企业一定都有非常深刻的了解。在很大程度上，我们的旅行社、酒店就会频繁地利用视频会议系统进行业务沟通和业务联系。虽然疫情过后已经与防疫无关，但一旦全行业普遍使用开来，有了这样的应用基础后，根据互联网在旅游行业技术应用的规律，一般来讲，它会以更快的速度发展起来。所以，我们也可以预估一下，未来疫情过后，在旅游行业视频交流和视频会议系统会大行其道。在这方面，我们的技术公司，甚至包括营销公司都可以予以考虑。
第三，电子导览系统。景区恢复运营以后，未来可能会有大量的游客进入景区。有一个判断，未来在相当长的时间内，我想恐怕要到明年，团队旅游的恢复要慢于散客。在疫情没有发生之前，我们已经有了很多电子导览产品，未来随着新技术，尤其是5G的普及，电子导览技术大大提高。我这里说的场景不是家里通过VR或者通过视频看景区，而是真正到了景区之后的游览。各个景区应该关注这方面的电子导览系统，同时结合刚才的视频会议系统来考虑。一般来讲，很多电子导览系统有一个软肋，即游客和导览系统没有交互，身边有个导游我们可以随时问他问题，但是电子导览系统，尽管它非常方便，但是我们没有办法问问题。将来有没有可能通过视频直播的形式，景区导游坐在景区的办公室里和游客进行互动导览？
第四，行程分析系统，就是我们所说的健康码。作为人员流动的一个凭证，请各位注意，很多省觉得健康码在疫情期间发挥了很大作用，它可能会加大对健康码的使用。通过健康码的数据，我们的景区、旅行社，包括酒店，就能够了解到更多客户的信息，这一点非常关键。未来它会对我们的旅游市场有很大的帮助。
第五，无接触的技术。疫情期间许多酒店不用服务人员服务了，用一些机器人，甚至包括入住、离店也实现无人服务。无论是国内还是国外，旅游行业很大程度上是跟人打交道的。我们无法想象，如果片面地追求所谓的无接触，可能会影响到我们服务的氛围和环境。所以，我个人的观点是我们有一些新技术和新模式的应用，其目的指向不能单纯是为了无接触，是为了实现某一项功能而附加的结果。尤其是在疫情过后，在大量的企业，尤其是酒店资金链非常紧张的情况下，我觉得大范围地去投资所谓无接触设备的可能性比较小。在这方面，无论是酒店，还是技术公司要有一个清晰的判断。
第六，网络培训系统。国内各个行业里，我发现唯独旅游行业在疫情发生之后，内部的交流、培训，以及所有业者对知识更新的需求非常迫切，热度也非常高，这给了我们非常大的鼓励和信心。我做过一些调查，很多旅游企业有了这样的想法，疫情过后都要配置网络培训系统。这说明我们很多企业开始更加关注员工素质的提高。既然疫情对我们旅游产业产生这么大的影响，未来也可能影响到我们的人员素质和人员结构。
最后跟大家谈谈门票预约系统，几乎每一次分享都会提到这个。叫它技术也罢，模式也罢。可以看到到目前为止，全国所有开张的景区，无一例外都实现了门票预约。这不是一个趋势，这是一个必然。当然我们也十分肯定地说，我们所有景区在上了这套系统以后，它不仅仅单纯地意味着所谓技术的升级，它也会对景区带来深远的影响，甚至我觉得能够影响到旅游行业一些深层次的游戏规则和模式。未来我们相当多的景区在必须要上马门票预约系统的时候，它会影响到我们的产品渠道，影响到我们的产品组织。可能未来我们很多的传统媒体比如说一些报纸的客户端，一些电视的客户端，客户端上可以预约门票，因为我们都有了这样的基础。或许大家会说，为什么原来我们不能从新闻客户端上购买门票，是因为原来我们没有这样的基础。这几年整个山东省景区门票的预约电子化率10%都不到，所以可以肯定，当我们所有的景区都上了这套系统的时候，未来游客就可以从旅行社的门市上预约门票，从一个新闻客户端上去预约门票，还有从其他你能想到的渠道去预约门票。
这次疫情过后，带来的很大的影响是新技术、新模式加大了对旅游行业的渗透和波及、应用。在这一点上，一定会有越来越多的新技术、新模式在疫情期间和疫情过后影响到旅游行业，我们应该有所准备。我今天的分享就到这儿，谢谢！
閱讀更多 執惠 的文章
